「拓天金融大模型智能消保應用」通過工信部工業文化發展中心「AI產業創新場景應用案例」評估

i黑馬訊  近日，「AI應用 智聯未來」AI應用產業沙龍·7月專場，暨首批「AI產業創新場景應用案例」發佈在北京召開。拓爾思信息技術股份有限公司的「拓天金融大模型智能消保應用」，經過工業和信息化部工業文化發展中心數字科技中心的嚴格評估，榮獲首批「AI產業創新場景應用案例」。

為積極推進通用人工智能產業高質量發展，圍繞人工智能垂直產業應用案例升級迭代，以場景應用為牽引、加速垂直產業的案例應用落地，工業和信息化部工業文化發展中心於 2024年5月啟動「AI產業創新場景應用案例」徵集與評估工作。在中心的指導下，創業黑馬負責案例徵集任務承擔工作並開展生態夥伴服務運營，助力中國AI產業加速發展。

據悉，評估主要通過6個維度標準進行。1）場景應用：場景適配性、應用創新性、降本增效性。2）技術維度：技術成熟度、算法創新性、系統穩定性。3）市場潛力：市場潛力、商業模式創新、市場競爭力。4）用戶體驗：功能實用性、界面友好性、解決方案適用性。5）社會效益：服務配套性、可持續發展性、社會和文化適應性。6）風險控制：數據安全機制、內容審查機制、合規管理性。

「拓天金融大模型智能消保應用」是拓爾思信息技術股份有限公司（以下簡稱「拓爾思」）推出的一款AI應用，主要針對中小型銀行及其他金融機構整體智能化水平較低、消費者權益保護工作權威性和專業性不足、消保數據監控分析能力較弱等痛點。

消費者權益保護是金融監管機構對銀行等金融機構的重要監督和考核事項，隨著多項規章制度出台和監管機構處罰力度的不斷加強，金融機構亟需通過數字化、智能化手段，健全完善消保工作組織機制，並提升消保工作質效。

「拓天金融大模型智能消保應用」利用大模型技術和應用，構建金融消保領域大模型，應用於智能消保一體化管控系統，賦能事前審查和事後投訴，優化現有審查機制、投訴處理機制、營銷模式、內部消保工作機制，推動覆蓋消保工作「全客戶、全渠道、全產品」的數字化轉型，實現消費者權益保護的全程監控管理。

目前該系統已在全國多家金融機構推廣應用，客戶涵蓋銀行、保險機構、信託機構、消費金融公司等，有效幫助金融機構在事前審查、事中管控、事後監督三大環節推進消保數字化管控工作，市場佔有率遙遙領先。

自2023年8月30日在某股份製銀行上線至今，在消保審查方面，累計開展消保審查10萬餘筆，提出實質性審查意見3萬餘條，平均每筆審查時間2小時（效率提升150%以上），秒批率約20%，幫助審查人員及時發現並更正可能損害消費者合法權益的問題隱患，真正發揮出消保審查風險預防作用。

在投訴處理方面，該銀行客戶投訴顯著下降（較上一年下降超20%），監管轉辦投訴量在股份製銀行中的排名持續改善。將投訴治理重點逐漸從事後處置延伸到事前防控，實現客戶體驗和風險產品的跟蹤、關聯、預測，推動客戶投訴前置化解。

加入「AI 應用夥伴計劃」

成為 AI 產業新力量