490元的機票代理商實收1160元，消費者訴求退還高額代理費遭拒

近日，消費者肖女士向澎湃質量觀平台反映稱，通過上海航躍旅遊諮詢有限公司（以下簡稱「上海航躍旅遊」）代購了一張從井岡山飛往深圳的無陪兒童機票，共計支付1160元。事後發現，在毫不知情的情況下被收取了高達670元的服務費，遠超實際機票價格。

7月25日，澎湃新聞記者致電上海航躍旅遊諮詢有限公司全國熱線。在表明身份之後，相關工作人員立即掛斷電話。截至發稿時，尚未得到對方回應。

此前，澎湃新聞2023年曾報導類似案例，涉事機票代理人上海航躍旅遊在回應消費者質疑時稱，公司購票服務費的收取標準是每段航程100元-200元。然而據媒體報導，從2015年6月1日起，南航、國航、東航陸續取消機票代理費。機票代理商如何生存？四川航協第六屆第十次理事會通過決議，機票代理人可向客戶收取30元-60元的服務費或者按照票麵價格收費3%至10%的服務費。

消費者投訴：

據肖女士介紹，7月20日，她通過網絡搜索「井岡山機場」，搜到了上海航躍旅遊的訂票網頁。在添加微信客服後，預訂了一張7月25日從井岡山到深圳的無陪兒童機票。

肖女士提供的聊天截圖顯示，上海航躍旅遊客服介紹稱，機票價格加上保險費一共是1160元。

然而直到出行當天，肖女士尚未收到相關的值機、登機信息，她才意識到問題。

7月25日，肖女士致電執飛航班的東航，得知自己購買的航班實際價格僅490元。隨後她與上海航躍旅遊溝通，要求返還多收的費用。

肖女士提供的雙方溝通截圖顯示，上海航躍旅遊稱費用無法退還，「這邊訂機票都是有服務費的。」對此，肖女士表示，委託購票時並未被告知有服務費，上海航躍旅遊也未能說明服務費的具體構成。

商家回應：

公開信息顯示，上海航躍旅遊諮詢有限公司成立於2010年8月，註冊資本為50萬元，法定代表人、執行董事為郭鑫光。

就肖女士的遭遇，7月25日，澎湃新聞記者致電上海航躍旅遊全國熱線，在表明身份之後，工作人員立即掛斷電話。隨後，澎湃新聞記者以消費者身份致電上海航躍旅遊官網顯示的服務熱線，詢問上海至北京航班價格時，工作人員回覆稱，當前航班出票價格為790元，價格實時更新。記者詢問價格明細時，對方表示，價格包括含稅機票、基建費、燃油費。但當記者追問訂票是否會產生服務費，對方並未正面回應，而是表示：「我感覺你是在找茬，不定票就掛了。」隨即對方掛斷電話。

澎湃新聞注意到，在某投訴平台上，曾在上海航躍旅遊下單的消費者和肖女士有著類似遭遇。「質疑金額時，對方並沒有告知需要收代理費的事情。」該消費者稱。