郭艾倫投訴醫療器材被錯寄、客服冷漠，中通快運致歉：全面自查自糾

中通快運

針對知名籃球運動員郭艾倫的投訴「郵寄治療的醫療器材被中通快運誤投」，7月30日，中通快運通過其官方微博向郭艾倫道歉。

30日，中通快運發佈道歉聲明

7月28日，郭艾倫發佈微博稱，通過中通快運郵寄治療的醫療器材，由於工作人員填錯地址，耽誤治療。事後無法聯絡，也沒有任何後續處理。「通過中通快運郵寄治療的醫療器械，我填的收貨地址是瀋陽，工作人員填錯地址寄到了陝西。打電話到物流深圳分站溝通，態度冷漠且完全無視她們的失誤，再打過去試圖聯繫就再也無人接聽。」

澎湃新聞注意到，郭艾倫的投訴引起網民關注。當天，中通快運官方微博在郭艾倫的微博評論區回應稱，已展開相關核查，「對此給您帶來不便深表歉意」。

郭艾倫隨即在評論區回覆:「感謝各位，我看看他們到底要怎麼解決。如果我不發微博，這個東西也許就沒了，我也不會聯繫他們客服，因為根本不會接電話，僅有的溝通時候的態度也非常差，一點沒有因為她的失誤給我耽誤那麼多天而抱歉。」

據縱覽新聞報導，7月29日上午，此次事件的發貨地——中通快運深圳鬆崗東方快遞站工作人員回應稱，收貨地址錯誤是由於工作人員在錄入系統信息時操作失誤，導致地址填寫出現錯誤，對因此造成的損失，目前已聯繫郭艾倫道歉並協商賠償。對工作人員態度不好和拒接電話等問題，已批評教育。

在對外發佈的致歉信中，中通快運稱，在7月28日事發第一時間，公司立即啟動內部核查機制。經調查發現，郭艾倫的快件應由深圳發往瀋陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安。在此之前，郭艾倫與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售後時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

中通快運表示，將嚴肅處理涉事員工，並在公司內部通報，以強化全體員工的服務意識和責任心。同時，計劃在8月4日前對全網服務質量管理人員及客服進行專項培訓，提升服務水平。此外，涉事網點的負責人和客服也將前往總公司接受培訓，通過考核後方可返崗。

中通快運還承諾，全面自查自糾，對服務流程、信息系統和員工培訓等方面進行整改和優化，以提升整體服務質量。