郭艾倫投訴醫療器材被錯寄、客服冷漠,中通快運致歉:全面自查自糾
![中通快運](http://n.sinaimg.cn/spider20240730/792/w507h285/20240730/1a11-a90da3603bc3451260a5f14d57ad2141.jpg)
針對知名籃球運動員郭艾倫的投訴「郵寄治療的醫療器材被中通快運誤投」,7月30日,中通快運通過其官方微博向郭艾倫道歉。
![30日,中通快運發佈道歉聲明](http://n.sinaimg.cn/spider20240730/604/w970h4434/20240730/d9f9-7e0527bd9ff977f97c8b068f0b161104.jpg)
7月28日,郭艾倫發佈微博稱,通過中通快運郵寄治療的醫療器材,由於工作人員填錯地址,耽誤治療。事後無法聯絡,也沒有任何後續處理。「通過中通快運郵寄治療的醫療器械,我填的收貨地址是瀋陽,工作人員填錯地址寄到了陝西。打電話到物流深圳分站溝通,態度冷漠且完全無視她們的失誤,再打過去試圖聯繫就再也無人接聽。」
澎湃新聞注意到,郭艾倫的投訴引起網民關注。當天,中通快運官方微博在郭艾倫的微博評論區回應稱,已展開相關核查,「對此給您帶來不便深表歉意」。
郭艾倫隨即在評論區回覆:「感謝各位,我看看他們到底要怎麼解決。如果我不發微博,這個東西也許就沒了,我也不會聯繫他們客服,因為根本不會接電話,僅有的溝通時候的態度也非常差,一點沒有因為她的失誤給我耽誤那麼多天而抱歉。」
據縱覽新聞報導,7月29日上午,此次事件的發貨地——中通快運深圳鬆崗東方快遞站工作人員回應稱,收貨地址錯誤是由於工作人員在錄入系統信息時操作失誤,導致地址填寫出現錯誤,對因此造成的損失,目前已聯繫郭艾倫道歉並協商賠償。對工作人員態度不好和拒接電話等問題,已批評教育。
在對外發佈的致歉信中,中通快運稱,在7月28日事發第一時間,公司立即啟動內部核查機制。經調查發現,郭艾倫的快件應由深圳發往瀋陽,但因發件網點錯發,導致快件錯發至西安。在此之前,郭艾倫與網點客服溝通協商過程中,發件網點客服處理售後時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。
中通快運表示,將嚴肅處理涉事員工,並在公司內部通報,以強化全體員工的服務意識和責任心。同時,計劃在8月4日前對全網服務質量管理人員及客服進行專項培訓,提升服務水平。此外,涉事網點的負責人和客服也將前往總公司接受培訓,通過考核後方可返崗。
中通快運還承諾,全面自查自糾,對服務流程、信息系統和員工培訓等方面進行整改和優化,以提升整體服務質量。
![隨後,郭艾倫轉發相關微博並表示接受道歉](http://n.sinaimg.cn/spider20240730/36/w949h687/20240730/306f-c20e06ef0283f6daf7634cda4e63a0bf.png)
隨後,郭艾倫轉發了中通快運的致歉聲明,並在旁邊寫道:「感謝大家的支持和幫助,有你們這種事情才會引起重視……那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ,希望你們公司通過這件事引起重視,認真管理完善服務 ,妥善處理每一個客戶的需求……服務行業一定要認真對待每一個客戶,而不光是發出來對你們有影響的人。」
道歉聲明顯示,中通快運已加急處理將快件發回瀋陽,並於7月29日晚送達。同時,經郭艾倫同意後,相關工作人員登門致歉,並取得郭艾倫諒解。