39元月餅被標價1元，商家損失數億！要求消費者退款合法嗎？

來源：羊城晚報

今天下午，嘉華食品一則致歉函在不少昆明網民的朋友圈傳播開來。

該致歉函稱：8月21日，由於嘉華食品內部操作的失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內售出了近600萬枚。由於該價格遠遠低於成本價，此舉預計會造成數億元的經濟損失，團隊和公司都面臨巨大的壓力。

並稱，為盡快糾正失誤，其已成立專項工作組，將盡快提供解決方案。「但是，如果您願意主動退款，我們真的萬分感激！」

嘉華食品還以短信形式將《致歉信》發送給購買此商品的消費者。不過，多名消費者並不接受嘉華食品的道歉。有消費者發帖稱，「（嘉華食品）要麼發貨要麼補償」「商家1元商品，遭全網瘋搶，結果是不發貨不理賠，沒想到是商家的套路，這是拿我們消費者當猴耍嗎」「這是欺騙消費者幫商家刷銷量」，還有消費者已經向12315平台和天貓平台投訴。

1元秒殺確有其事

據瞭解，團圓大餅1元上架確有其事。

在社交平台上，全國各地不少網民都在分享訂單截圖，有網民稱，一口氣買了400個。

來自廣東的一名消費者在接受記者採訪時透露：其於8月21日淩晨發現嘉華雲腿團圓大餅標價為1元，隨後立即下單了兩個。大概一個半小時之後，該商品恢復原價。原本商品預計21日發貨，但是訂單直至22日也沒有發貨，其詢問客服也沒有得到回應。推遲發貨這一說法得到其他多名消費者的證實。

記者也發現，在某社交平台上，多名消費者也發帖稱：通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款售價為1元的月餅，商家推遲了發貨時間，並稱是標價失誤。

商家要求主動退款合法嗎？

針對此事，法治廣東研究中心主任桑治儒亮告訴記者，「在電商平台上，商品的促銷活動比比皆是，該事件中商品價格低也不構成消費者是重大誤解或者不當得利，而在這個過程中該商品銷售了近600萬份，這表示平台對此事管理上的應急反應速度是有問題的，理應由平台和商家之前雙方簽訂約定協議進行解決。此外，在這600萬份銷售額背後，有不能被忽視的廣告效應，消費者不自覺地為該產品做了廣告，而商家要求主動退款是缺乏正當的法律依據的，既可能會失去消費者對電商平台信任，損害其企業、平台形象，危害消費安全，對以後正常的電商活動更是弊大利少。」

桑治儒亮進一步指出，消費者協會作為行動機構，應該在此事中主動出手，採取行動合理依法解決，不要也不能傷害消費者合法權益。

類似事故並非首次？

更有網民質疑：去年嘉華就搞過類似的1元秒殺活動，質疑是其刷銷量的手段。

對此，8月22日，嘉華食品相關工作人員在接受記者採訪時回應，本次事故為其首次發生，之前並未發生類似事故。事情發生原因正在調查中，處理方案將於22日晚在天貓旗艦店公佈。

（羊城晚報•羊城派綜合自南方都市報、開屏新聞等）