39元月餅被標價1元,商家損失數億!要求消費者退款合法嗎?
來源:羊城晚報
今天下午,嘉華食品一則致歉函在不少昆明網民的朋友圈傳播開來。
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該致歉函稱:8月21日,由於嘉華食品內部操作的失誤,導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售,短時間內售出了近600萬枚。由於該價格遠遠低於成本價,此舉預計會造成數億元的經濟損失,團隊和公司都面臨巨大的壓力。
並稱,為盡快糾正失誤,其已成立專項工作組,將盡快提供解決方案。「但是,如果您願意主動退款,我們真的萬分感激!」
嘉華食品還以短信形式將《致歉信》發送給購買此商品的消費者。不過,多名消費者並不接受嘉華食品的道歉。有消費者發帖稱,「(嘉華食品)要麼發貨要麼補償」「商家1元商品,遭全網瘋搶,結果是不發貨不理賠,沒想到是商家的套路,這是拿我們消費者當猴耍嗎」「這是欺騙消費者幫商家刷銷量」,還有消費者已經向12315平台和天貓平台投訴。
1元秒殺確有其事
據瞭解,團圓大餅1元上架確有其事。
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在社交平台上,全國各地不少網民都在分享訂單截圖,有網民稱,一口氣買了400個。
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來自廣東的一名消費者在接受記者採訪時透露:其於8月21日淩晨發現嘉華雲腿團圓大餅標價為1元,隨後立即下單了兩個。大概一個半小時之後,該商品恢復原價。原本商品預計21日發貨,但是訂單直至22日也沒有發貨,其詢問客服也沒有得到回應。推遲發貨這一說法得到其他多名消費者的證實。
記者也發現,在某社交平台上,多名消費者也發帖稱:通過嘉華食品天貓旗艦店購買的一款售價為1元的月餅,商家推遲了發貨時間,並稱是標價失誤。
商家要求主動退款合法嗎?
針對此事,法治廣東研究中心主任桑治儒亮告訴記者,「在電商平台上,商品的促銷活動比比皆是,該事件中商品價格低也不構成消費者是重大誤解或者不當得利,而在這個過程中該商品銷售了近600萬份,這表示平台對此事管理上的應急反應速度是有問題的,理應由平台和商家之前雙方簽訂約定協議進行解決。此外,在這600萬份銷售額背後,有不能被忽視的廣告效應,消費者不自覺地為該產品做了廣告,而商家要求主動退款是缺乏正當的法律依據的,既可能會失去消費者對電商平台信任,損害其企業、平台形象,危害消費安全,對以後正常的電商活動更是弊大利少。」
桑治儒亮進一步指出,消費者協會作為行動機構,應該在此事中主動出手,採取行動合理依法解決,不要也不能傷害消費者合法權益。
類似事故並非首次?
更有網民質疑:去年嘉華就搞過類似的1元秒殺活動,質疑是其刷銷量的手段。
對此,8月22日,嘉華食品相關工作人員在接受記者採訪時回應,本次事故為其首次發生,之前並未發生類似事故。事情發生原因正在調查中,處理方案將於22日晚在天貓旗艦店公佈。
(羊城晚報•羊城派綜合自南方都市報、開屏新聞等)