上海最大的居民小區一紙公告「炒掉物業」？閔行區莘莊鎮回應

最近幾天，滬上最大的小區上海康城要換物業的事情引發關注。

8月26日，上海康城第五屆業主委員會在微信公眾號上發佈了一則《關於上海市閔行區上海康城小區2024年第二次業主大會結果的公告》。公告稱，上海康城小區2024年第二次業主大會於8月25日下午召開，經小區業主投票表決，決定不再續聘在管物業服務企業（深圳碧桂園盛孚物業服務有限公司上海分公司）。公告披露，此次投票表決的總投票權數12152票，總發放票數12152票，反饋票數8495票。同意不續聘票佔專有部分業主總人數比例近76.94%，同意不續聘票佔專有部分建築總面積比例77.07%。

8月30日晚間，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從上海市閔行區莘莊鎮相關部門瞭解到，上海康城召開業主大會更換物業一事情況屬實。一位莘莊鎮相關人士表示，不論是小區居民續聘物業還是重新選聘物業，政府管理部門都會本著公開公平公正的原則，充分聽取和尊重廣大業主的意見。

從2013年進駐上海康城小區以來，碧桂園物業已經在上海康城小區服務了超過10年時間。對於為何現在要「炒掉物業」，從今年4月上海康城第五屆業委會針對小區問題向碧桂園物業提出的整改意見可見端倪。

在這份《關於上海康城物業服務質量問題的溝通整改函》中，康城業委會聲稱收到很多業主對小區物業服務質量不滿的投訴，業委會即刻開展相關調查工作，發現小區物業在物業服務方面存在若干問題，而且在多次與物業負責人進行溝通後，迄今為止並未看到明顯的改進。

根據上海康城第五屆業委會微信公眾號披露的內容，康城業主們對物業公司物業服務質量的不滿包含工程維修問題、保潔問題、保安問題、綠化問題、客服問題、維保維修費用問題：

工程維修問題——各期都多次出現同一維修項目重覆提交的情況；未實施的維修項目被標註為「已完工」；部分維修項目存在過度維修情況；部分維修項目報價明顯高於以往同類維修等。

保潔問題——公共區域垃圾未能及時清掃，樓道清潔工作不到位等；此外，小區內大量水景池未按物業合約要求進行打撈、清洗、換水等維護工作，造成水質惡化。

保安問題——保安日常巡查工作的不足導致大量業主車輛被貼低俗小廣告；遇到道路施工或雨天，事先沒有相應的交通疏導預案，造成小區內交通長時間擁堵；現有保安隊伍年齡偏大。

綠化問題——之前綠草覆蓋的區域出現黃土裸露現象，且綠化養護人員存在摧花毀綠行為。

物業管理處客服問題——在向物業管理處詢問某些樓棟維修進度時，客服人員多次以「業委會未審批或未同意」為由答覆業主，但實際情況是，相關維修事項尚未提交至業委會。

維保、維修費用的支付問題——數月甚至半年未支付外委單位的人員費用和維保養護費用，業主大會維修資金賬戶已支付的工程維修費用被留存在碧桂園物業賬戶數月之久。

澎湃新聞記者從閔行區莘莊鎮瞭解到，接下來，上海康城將會面對舊物業撤離、新物業選聘的工作，當務之急是先要明確新物業公司的選聘方案，確保平穩過渡。

「從8月28日開始，上海康城已經連續召開了5場物業選聘事項的意見聽取會，參與對象包括兩委班子成員、黨組織、支部委員、黨員、樓組長、社區合夥人等，正在徵詢業委會、居民和職能部門的意見，具體需要多少居民同意才能生效，選聘方案也要進行表決。」莘莊鎮相關人士告訴澎湃新聞。

談及新的物業公司選聘，上海康城社區黨委專職副書記、康城社區委員會專職副主任張軍萍在接受澎湃新聞記者採訪時表示，由於每個小區的情況不同、業主要求不同，物業公司選聘方案需要建立在充分聽取每位業主對物業下一步的服務標準、服務條件、服務價格的意見，在此基礎上不斷完善，製定出質價相符、量身定製的物業選聘方案。在這方面，社區黨委或者房管部門在程序上給予指引，具體還是由業委會依法依規進行整體推進，最後通過業主大會表決，再進入下一步工作。

莘莊鎮方面同時透露，在新的物業公司選聘完成之前的這段過渡期，現有物業公司仍將會按照既定標準和物業服務價格，為上海康城提供各項物業服務，「目前。老物業的態度還是不想放棄康城。」

記者注意到，上海康城第五屆業主委員會8月28日也在微信公眾號上發佈了《意見徵集》，稱為確保康城社區物業服務的連續性和穩定性，業委會即將開展新一輪物業服務企業的選聘工作。業委會將廣泛徵集業主們的意見和建議，以集思廣益，更好地幫助業委會履行業主大會賦予的職責。意見徵集將持續到2024年9月6日23：00止。

據澎湃新聞此前報導，上海康城是滬上最大的單體開放式社區，位於閔行區莘莊鎮西片，佔地面積1平方公里，規劃建築面積207.73萬平方米，286棟高層住宅，規劃戶數12500戶，實際居住人口約3.6萬人。