多個網店稱被購物平台拖欠退店保證金，澎湃介入後達成解決方案

「他們拖欠我店舖保證金多年，得到的答覆只有耐性等待。」近日，多位網店店主向澎湃質量觀投訴平台、消費保投訴平台反映，他們入駐蘇寧易購時繳納的退店保證金，退店時一直被拖欠。

對此糾紛，9月2日，蘇寧易購回應澎湃新聞稱，目前已與涉及商戶達成一致，預計9月底前安排支付。

來自西安的劉先生2021年入駐蘇寧易購線上購物平台。根據蘇寧易購入駐條款，當時他繳納了30000元的保證金。2022年3月他發起退店申請。經過一段時間等待，2022年11月平台顯示退店審核已通過，進入到退還保證金流程。但截至目前，保證金一直未退還。

來自廣西的陳先生也有類似遭遇。陳先生稱，2020年入駐時繳納了10000元的保證金。2021年9月1日發起退店申請，2022年1月14日平台顯示所有流程已結束，費用會在30個工作日內退還。但截至目前依然杳無音信。

來自江蘇的許先生同樣也是入駐時繳納了10000元的保證金，2022年3月11日申請退店，2022年4月審核通過，但保證金至今未退還。

澎湃新聞注意到，根據《蘇寧易購保證金管理規範》，商家與蘇寧易購終止協議後，經查驗未發現在合作期限內有未處理完畢的經營糾紛、政府查處等事項，且商家不存在與蘇寧易購(或蘇寧易購關聯公司)的合作糾紛的，則自蘇寧易購查驗完畢後(具體以蘇寧易購通知為準)進入3個月觀察期(對於經營電器類商品的商家，觀察期限為6個月)，若在觀察期內未發現新的涉及商家的未決糾紛或查處事項的，自觀察期限屆滿後的十(10)個工作日內由蘇寧易購根據商家申請無息退還保證金。

就上述糾紛，澎湃新聞與蘇寧易購取得聯繫。9月2日下午，蘇寧易購回應澎湃新聞稱，目前已與涉及商戶達成一致，預計9月底前安排支付。