智能保險服務開放平台「螞蟻保蟻橋」上線 助力行業高質量發展

9月5日，在2024 Inclusion·外灘大會上，螞蟻保發佈了智能保險服務開放平台「螞蟻保蟻橋」（以下簡稱「蟻橋」）。該平台借助大模型、金融智能等技術，和保險公司的專業服務結合，在保險行業率先實現了「AI+人工」的服務新範式，實時解決用戶投保過程中的個性化問題，助力保司實現全天候智能化經營，大幅提升服務體驗和運營效率。

據瞭解，「蟻橋」即日起面向螞蟻保平台的合作保險公司全面開放。此前已有包括中國人民保險、中國太平保險、中國平保安險、眾保安險4家保險公司率先接入試點，引入200名保險公司的產品專家。試點數據顯示，「蟻橋」顯著擴展了保險公司產品專家的服務半徑，高出行業均值的3-5倍。

「AI+人工」的保險服務體驗

服務半徑高出行業均值3-5倍

據介紹，保險公司在接入螞蟻保「蟻橋」平台後，便可以與螞蟻保進行服銷聯營，提供7*24小時的「AI+人工」服務，承接並解決用戶在產品講解、核保評估、理賠協助等全場景的服務需求。

比如，用戶對保險產品的條款、專業術語有疑問，或者不清楚自己的健康狀況是否可以投保時，「蟻橋」平台能識別到用戶卡點，調度智能保險助理來主動介入，實時解決用戶困惑。當用戶有更個性化、專業複雜的問題時，「蟻橋」會調度保險公司的真人產品專家提供諮詢解答服務。

螞蟻保總經理陳冠華表示，依託大模型、金融智能技術打造的「蟻橋」平台，可以分層次解決用戶的保險服務疑問，讓想投保的用戶享受到近似「1對1」的專業服務，明明白白買對保險產品。

據介紹，通過和保險機構的共建，「蟻橋」目前已引入200名保險公司的產品專家。「AI+人工」的協同服務，日均服務用戶達十萬餘人。試點期間，合作保司的產品專家單人服務半徑可擴展至100人/日，高於行業均值3-5倍。

從「賣保險」到「買保險」時代

助力行業高質量發展

螞蟻保總經理陳冠華認為，國內保險行業正在從被動「賣保險」轉向主動「買保險」的時代。隨著大眾保障意識的提升、經濟條件的改善，以及互聯網保險平台的發展，越來越多的消費者開始主動為自己和家人購買保險。

螞蟻保平台數據顯示，過去兩年，平台上用戶主動搜索的細分險種均有翻倍增長；用戶的年齡結構也越來越年輕，新增保單中，80、90、00後用戶佔比接近8成。但保險產品的專業門檻較高，消費者在主動選購的過程中，會遇到看不懂、不知道怎麼買、怎麼理賠的問題。

「數字化工具、智能管家等新型技術和服務，能夠很好地解決這些疑問、承接需求。」陳冠華認為，數字化、智能化升級的趨勢，可以助推行業實現更高質量的發展。作為互聯網保險平台，螞蟻保開放技術、產品能力，為保險公司提供數字化運營陣地和工具。「蟻橋」的推出，希望能為保險行業的數字化、智能化升級注入動能，為行業高質量發展貢獻一份力量。

公開信息顯示，此前螞蟻保和保險公司合作，在保險選購、保障規劃、保險理賠上，已經共建了「金選」「省心配」「安心賠」服務，提供涵蓋保險售前、售中、售後的全程專業服務。

（圖/企業供圖）

編輯 嶽彩周

校對 穆祥桐