月餅券門店提不到貨？中秋假期上海受理消費者投訴1.1萬件

新京報貝殼財經訊（記者 俞金旻）9月18日，記者從上海市市場監管局獲悉，2024年中秋假期，市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴11407件，同比增幅4.8%。登記舉報3332件，解答各類諮詢36351件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。

貝殼財經記者瞭解到，中秋假日消費維權總體保持平穩有序。從消費方式看，涉及線上消費訴求佔比達88%（同比上升7.7個百分點）；從訴求品類看，網購服裝鞋帽、食品、家居用品等訴求相對集中。

其中，涉及中秋節令食品月餅訴求183件，同比下降18%，主要反映月餅提貨券不能正常使用、配送延遲、宣傳與實際不符等問題。例如消費者王先生稱，9月初購買某品牌月餅券，面值198元，節前到指定門店提貨卻被告知缺貨。消費者于先生稱，在某平台直播間下單訂購榴蓮月餅，主播宣稱榴蓮果肉含量≥45%，收貨後發現包裝配料表顯示榴蓮果肉量佔餡料12%。

受今年第13號颱風「貝碧嘉」影響，假日期間，反映經營者售後服務缺位、商品配送延遲、消費約定未履行等方面訴求有所增多，合計佔訴求總量比重超5成。如消費者林先生稱，其通過某平台訂購外賣，受颱風影響被經營者告知無法出餐，但聯繫對方客服要求退款卻遭推脫。消費者魏女士稱，在某平台訂購一款衛衣，經營者以颱風天氣為由遲遲未發貨。

此外，部分市民來電諮詢反映文化演出、遊樂服務、賓館住宿退訂退費等方面問題，熱線工作人員均按照相關規定及時予以解答。

目前，上述投訴舉報均已轉派上海市各區市場監管部門核查處理。

編輯 張冰

校對 王心