美誠月餅引發直播電商圈地震！小楊哥口碑崩塌一天掉粉超30萬，多名大主播主動賠付

來源：財聯社

財聯社|新消費日報9月18日訊（研究員 梁又勻），受「美誠月餅」涉嫌虛假宣傳風波影響，國內多名頭部主播在這個中秋假期過得並不輕鬆。

日前，部分網民發現，以瘋狂小楊哥及其旗下三隻羊主播、直播間矩陣為主，交個朋友、東方甄選等多個頭部直播帶貨帳號都曾與美誠月餅存在合作。

9月16日，在羅永浩的牽頭承諾和網民的追問下，交個朋友宣佈，將對購買了旗下矩陣號帶貨的美誠月餅加速「退一賠三」處理。9月18日，東方甄選回應網民質疑表示，2022年東方甄選確實與美誠月餅代工廠存在合作，工廠按照東方甄選要求生產了當年的「東方優選」流心月餅，品質有保障，但2023年、2024年雙方均未合作。

相較於交個朋友、東方甄選的坦誠，小楊哥及其三隻羊團隊卻因從未正面回應，僅默默下架了相關產品。其迴避的態度成為廣大網民、消費者一直以來重點質疑方向。

面對巨大的輿論壓力，美誠月餅工廠所在地廣州，三隻羊公司經營所在地合肥兩地的市場監督管理局紛紛發文表示，將對涉嫌違規的行為開展調查。

在宣佈立案當天，三隻羊旗下主播及其大量授權帶貨帳號大規模停播一天。新消費日報觀察發現，在遭遇立案調查的第二日，三隻羊多個授權帶貨帳號默默開播，但卻在承受了大量網民的怒火後迅速下播、關閉評論區。

根據第三方數據平台數據，截止發稿前，9月18日一天瘋狂小楊哥「掉粉」就超過了31萬。

電商行業發展進入成熟完善期，直播電商也終將回歸零售渠道商的本質。但近期的多種鬧劇顯示，直播電商大主播MCN機構的售後服務標準仍有待完善。

美誠月餅的真假「香港身份」

憑藉來自所謂香港的品牌光環、黑鬆露口味的加持、相對實惠的銷售價格，以及大小主播賣力的帶貨介紹，「美誠月餅」成今年以來活躍在直播電商渠道的熱門月餅品牌。

蟬媽媽數據顯示，「美誠月餅」並不代指特定某一產品鏈接，實際包含了大量不同包裝、不同口味組合的產品，其抖音月銷售總額累計在7500萬元~1億元，月銷量在25萬份~50萬份。

其中，品牌官方旗艦店「美誠禮官方旗艦店」帶貨金額最多，預計銷售額在1000萬元~2500萬元；其次為曾誌偉帳號，僅一場直播帶貨預計銷售額就達到了500萬元~750萬元；銷售額排名第三的是三隻羊旗下頭部主播嘴哥，預計銷售額達250萬元~500萬元。此外，帶貨次數最多、小楊哥兄弟出鏡最多的是「三隻羊網絡」官方直播帳號，曾在36場直播中掛出美誠月餅相關產品鏈接，並完成100萬元~250萬元銷售額。

隨著中秋臨近以及多個頭部主播、帳號的宣傳擴散，部分消費者發現，小楊哥售賣的這款「香港知名品牌」、「黑鬆露流心奶黃全國銷量第一」、「線下200多元」的美誠月餅，實際在香港線下卻找不到一家門店。同時香港本地網民也留言稱，從未聽說過這一「香港知名品牌」。

據媒體採訪廠商、客服顯示，「美誠月餅」的確是香港美誠食品集團有限公司註冊於香港的食品品牌，但其實際品牌運營方、生產廠商卻是「廣州美誠食品」。

新消費日報梳理工商信息後發現，「廣州美誠」成立於2014年，而「香港美誠」卻成立於2019年，大量「美誠」相關品牌商標也於2019年在香港完成註冊。在香港完成商標註冊後，2019年以來「廣州美誠」也在國內註冊了不少與「美誠」相關的商標、美術著作權登記。

從其先有廠商後有品牌的「反邏輯」經營模式不難發現，「美誠月餅」是一個剛剛成立不久的白牌轉品牌化經營案例。

作為新興品牌，「美誠」在塑造品牌的第一步選擇當前最為流行的直播帶貨打開銷量無可厚非。然而不論是品牌方還是其合作的小楊哥團隊，在直播宣傳的過程中都選擇了部分誇大其產品、品牌影響力的策略，急功近利地追求在今年中秋旺季實現短期銷量的高增長。

「美誠月餅」無辜嗎？

隨著「宣傳營銷」被網民戳破，三隻羊、美誠月餅各大帳號在中秋假期前後，陸續下架了被頻繁直播的月餅產品。

美誠禮旗艦店官方客服在回應產品下架時表示，其下架行為僅是庫存售空。此外，對於如何看待其他主播「假一賠三」承諾一事，官方客服表示，「建議您直接聯繫該主播或達人進行確認和處理」。

「美誠月餅」運營方的底氣，或許來自於近期並無食品安全問題的經營狀況，以及其誇大品牌影響力的營銷話術目前尚未被官方通報為「虛假宣傳」。

9月18日，廣州市花都區市場監督管理局發佈關於涉美誠月餅的情況通報。廣州市場監督管理局根據線索，分別核查了位於廣州的兩家「美誠」關聯公司和一家香港關聯公司。

結果顯示，廣州美誠科技公司近期已完成現場檢查3次，暫未發現食品安全突出隱患。8月中下旬，廣州市、區兩級分別委託檢測機構對花都區月餅開展專項監督抽檢，對廣州美誠科技生產的月餅產品專項抽檢3批次，結果全部合格。

此外，美誠食品公司主動將月餅產品送至有資質的第三方檢驗機構進行委託檢驗，今年共送檢樣品32批次，結果全部合格。

關於是否涉嫌虛假宣傳、誇大宣傳等問題，三隻羊所在地合肥市場監督管理局仍在進行調查中。

據媒體報導顯示，儘管近期並未「犯錯」，但「廣州美誠」關聯公司卻有不少「案底」。

2022年9月，廣州市美誠食品科技有限公司旗下售價499元的月餅禮盒「美誠安娜金樽月餅（1.68KG/盒）」被列為南京過度包裝典型案例之一。2024年以來，「廣州美誠」旗下兩家子公司先後因食品生產經營問題被罰。其中，佛山市美誠食品有限公司因生產禁止生產經營的食品，被罰款5.5萬元；廣州市美誠食品科技有限公司則因未按照規定配備安全生產管理人員，被罰款1.5萬元。

「焦頭爛額」的小楊哥與三隻羊

9月18日是中秋假期後復工第一天，不少三隻羊授權主播於中午時分陸續開播，但湧入直播間的並非有意購買的消費者，而是大量群情激憤的網民。

在多個顯示三隻羊授權直播的帳號內，「三隻羊售假」、「主播換個平台吧」、「三隻羊倒閉」等評論反復刷屏，部分帳號為避免主播受到影響只能關閉評論區，而多數主播則是在洶湧的負面評論中主動離席、很快下播。

有委屈的直播團隊掛出醒目留言稱，「認清人，大家都是打工人沒必要為難人家，不要一味跟風」。但這都未能組織持續不斷的負面留言與謾罵，主播只能選擇主動下播。

自從今年9月初遭遇頭部主播辛巴的公開指責以來，小楊哥及其三隻羊團隊就陷入了售後不作為、輕視消費者的輿論漩渦。

在辛巴公開放言將出資1億元，替小楊哥賠付購買了小楊哥「糟頭肉梅菜扣肉」同款產品的消費者後，更多小楊哥的「舊賬」被翻了出來。

報導顯示，合肥市高新區市場監督管理局對於不處罰三隻羊一事回應表示，「糟頭肉梅菜扣肉」事件中，消費者在三隻羊直播間購買的產品，實際收款方為湖北小橙優選科技發展有限公司，而三隻羊僅作為廣告發佈者。目前，沒有證據顯示資金流向三隻羊，也沒有掌握到三隻羊虛假宣傳的證據。

對於始終未被處罰一事，三隻羊團隊也將其作為重要自證手段，積極在致歉中提及。三隻羊聯合創始者在輿論發酵後第一時間回應表示，「相關部門經過認真細緻謹慎的調查，向我們同步了調查結果。截止目前，我們公司沒有收到任何相關部門就該事件的處罰。」同時，盧文慶也表示，三隻羊在「糟頭肉」事件發生後，調查結果出來前，積極應對做出了退款處理，包括但不僅限於退一賠三。

創始人簡單的回應、小楊哥的沉默並未消解消費者的懷疑，反而讓此前的假茅台事件再度發酵。

在小楊哥涉嫌銷售假茅台的話題下，近期又有消費者稱，在三隻羊旗下直播間購買了一箱兔年生肖茅台後，找來了第三方檢測鑒定機構。據檢測結果顯示，其中確實存在假冒酒，且均為原瓶裝新酒後重新封裝的「拔帽酒」。

不過，三隻羊還未回應，貴州茅台官方打假維權部門相關人士就表示，貴州茅台沒有跟任何第三方鑒定機構合作鑒定茅台酒產品。如果消費者選擇在線下茅台官方專賣店預約鑒定過了，應該就不會買到假酒。

簡而言之，茅台官方也無法確認其鑒定結果是否可靠，消費者應當前往官方機構監測，而非第三方。

隨著越來越多的人認為，頭部主播對於帶貨產品的質量、售後應當承擔連帶責任，同時也有不少主播面對產品質量問題積極出面澄清、賠付，民眾對於主播任何可能涉及逃避售後責任的容忍度在不斷下降。

就目前而言，收集主播、品牌方是否涉嫌虛假宣傳並非易事，廣大消費者和網民仍需耐性等待市場監督管理部門最終的認定結果。抖音商城消費者客服熱線也表示，針對三隻羊涉嫌「誤導消費者」一事平台已介入，結果出來後會公示，也會聯合市監部門共同調查，不會因為是主播就縱容。

在監管的「達摩基斯之劍」落下之前，小楊哥、三隻羊團隊都必須持續承受來自各方的懷疑、審視與不滿。

數據顯示，自8月31日小楊哥被指售後不負責以來，「瘋狂小楊哥」抖音帳號已累計掉粉達236.7萬，平均每天掉粉超13萬。