豐巢三年半收「滯留金」超8億元，記者實測：並非必須付款，有方法免費取件

來源：極目新聞

據中國證券報報導，近期，全球最大的智能快遞櫃網絡運營商豐巢控股有限公司（簡稱「豐巢」）向港交所提交上市申請。根據招股說明書，2021年至2023年、2024年前5個月，豐巢分別就儲存在豐巢智能櫃中的約4.29億個、4.6億個、5.17億個及2.07億個包裹收取「滯留金」。按照最低0.5元收費標準計算，三年半共有超8億元的「滯留金」收入。

包裹存放快遞櫃超時收費，這一規定長期頗受爭議。9月份，記者實測採訪獲悉，「滯留金」並非必須支付，若不想付錢，可以聯繫快遞員幫忙重新投遞，或選擇其他配送方式。豐巢客服也承諾說，可以撥打熱線遠程免費開門。

三年半收「滯留金」超8億元

招股書顯示，豐巢按2023年收入計是中國最大的末端物流解決方案供應商，且按截至2023年12月31日的櫃機數量及2023年的包裹量計是全球最大的智能快遞櫃網絡運營商。目前，豐巢的業務分為快遞末端配送服務、消費者智能交付服務、增值服務三大分部。除了消費者熟知的配送、寄件外，豐巢的業務範圍還包括暢存服務、洗衣服務、上門保潔等。

在豐巢增值業務中，暢存服務的收入呈逐年增長態勢。招股書顯示，豐巢智能櫃提供安全的暢存解決方案。通常為消費者提供18小時的免費暢存期。如需要延長儲存時間，豐巢會按每額外12小時收取0.5元的服務費，每個包裹的上限為3元。且暢存服務費在法定節假日期間不計費。

2021年至2023年、2024年前5個月，豐巢分別就儲存在豐巢智能櫃中的約4.29億個、4.6億個、5.17億個及2.07億個包裹收取暢存費，分別佔同期豐巢智能櫃投遞包裹總數的6.9%、7.9%、8.0%及7.5%。若按照最低0.5元的收費標準計算，近三年半的時間，共有超8億元的暢存費。消費者可以訂閱會員計劃以享受超時取件免費和額外的優惠，會員計劃按月、按季度及按年提供，訂購費分別為5元、15元及55元。

豐巢客服向極目新聞記者介紹，暢存費被稱為包裹的超時費、滯留金，豐巢智能櫃也是豐巢快遞櫃。

超時後有方法免費取件

豐巢快遞櫃超時收費的規定引發網民熱議，不少網民講述親身經歷稱：「因為外出旅遊，等我回來拿了三個快遞，一共支付9元。」「快超時了，我半夜來取快遞，只為節省超時費。」「不想付錢也可以找客服或快遞員免費取件，方法有很多。」

四川的顧源（化名）告訴記者，他曾在6月份網購了一瓶2.4元的消毒液，商家寄的普通快遞，包裹到貨後，快遞員未提前溝通就把包裹放進了豐巢快遞櫃。他臨時前往外地出差，歸期不定，後查詢網購平台的物流信息才得知這個消息，由於無法及時取件，他向快遞員說明情況，最後快遞員幫忙取出並存入了驛站。「東西本身不貴，我平時很少用豐巢，不知道為什麼會放在那裡。」

顧源的物流信息和通話記錄顯示，6月8日，包裹到達區域服務部，顧源全天沒有接到快遞電話，晚上9時許，包裹被快遞員暫存在豐巢快遞櫃。9日下午，顧源得知消息立刻致電快遞員併發送短信告知單號。若該包裹長期放在豐巢快遞櫃，滯留金最高為3元，或比商品原本的價格還貴。

9月中下旬，記者網購體驗豐巢服務，商家預設郵寄某快遞，派送過程中，快遞員會主動致電詢問送貨方式。存放快遞櫃超時後，經快遞員重新投遞，記者免費取出了包裹。豐巢快遞櫃的電子屏顯示，可以掃碼取件或輸入取件碼，並在下方寫著暢存服務的收費標準，在線客服和熱線聯繫方式也已標註。

針對包裹超時的問題，快遞員表示，若不想支付滯留金，他們可以幫忙取出重新投遞，或選擇其他配送方式。「我派送的區域內超時的包裹不算多，一般消費者都是白天上班，晚上回來就取件了。驛站免費存放的時間長些，超時後也可以喊我到場，當面取出來。」

9月21日，豐巢客服告訴極目新聞記者，豐巢櫃機為18小時內免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂，節假日不計費，寫字樓週六日（休息日）不計費，消費者可與快遞員協商選擇配送方式和存放地點。多家快遞公司都能使用豐巢快遞櫃，如果消費者沒有及時取件，可以撥打客服熱線幫忙遠程免費開門，也能聯繫快遞員重新投遞或送貨上門。

極目新聞記者 沈外