京淘淘回應「捲款20億元跑路」

澎湃新聞記者 李思文

近日，「羊毛黨‘薅羊毛’反被平台捲走20億元」一事在網絡上持續發酵。有博主稱涉事平台京淘淘以「全民僅退款」吸引用戶下單購買，在用戶投入資金後沒有等來退款，卻等來了平台跑路，且涉及金額高達20億元。

對此，9月22日，「京淘淘」相關負責人回應澎湃新聞稱，「京淘淘」沒有跑路。她表示，網上部分用戶反映無法退款的問題，是因為「京淘淘」被「羊毛黨」薅走1.8億元左右，「京淘淘」立即作出風控預警，因內部排查導致用戶退款延遲。「我們已經安排了專門的技術團隊排查，並確保所有符合退款條件的申請陸續得到處理。對於任何不實的傳言，我們也保留追究其法律責任的權利。」

該負責人介紹稱，目前正常的用戶都在陸續進行退款，部分疑似「羊毛黨」的帳號已取證走法律程序，「我們‘僅退款’規則和用戶協議里對於‘薅羊毛’行為的規範一直都存在，後續我們會加大風控預警。為保證平台安全和業務順利進行，我們加入了系統篩查和人工篩查兩種。具體規則會在京淘淘App首頁中更新。」

該事件源於知名博主發文。該博主稱，「京淘淘」打著「全民僅退款」的口號吸引用戶下單，不少「羊毛黨」衝進嘗試購入再申請退款。平台最初進行了退款，並對介紹新註冊用戶的用戶提供了佣金，「然而等主力人群下單收貨申請僅退款後，系統顯示30天后到賬，也就是這兩天，平台突然跑路了，號稱捲走了20個億」。

該消息引起廣泛關注，有未獲退款用戶組建了維權群，也有旁觀用戶認為「平台跑路是整治僅退款的‘羊毛黨’」。

工商信息顯示，「京淘淘」隸屬於上海京剁寶電子商務有限公司，成立於2019年5月16日。2024年3月，「京淘淘」稱獲得了5億元的天使輪融資，估值達30億元。

澎湃新聞記者注意到，目前在「京淘淘」要享受「全民僅退款」的福利，首先要購買「京淘淘」的會員。根據《會員協議》，會員季度費用從188元-28888元不等，共分為9個等級，不同等級的用戶可以享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度、活動規則均不同。以第5個等級為例，會員季度費為3888元，每季度可以享受30萬元總額、每月額度為10萬元，用戶可以購買10000元以下的產品。

但購買了會員並不意味著在額度內可以隨意退款。「京淘淘」相關規則稱，會員在簽收商品後，還需要完成「配套會員任務」或「配套積分任務」，才可以發起僅退款申請。而隨著會員等級越高，享受的額度越大，「任務」就越複雜。

以上述第5個等級為例，會員想僅退款，每個訂單還需要開通3個188的會員激活碼，這意味著想要退款，還需要再購買564元的激活碼。

此外，澎湃新聞記者注意到，「京淘淘」的商品分為「全民僅退款價格」和「立即購買價格」，其中「全民僅退款價格」普遍比「直接購買價格」高出6-7倍。如一款韓式電烤盤，立即購買是75元，「全民僅退款價格」則達到506元。

「這根本不是‘薅羊毛’，而是被平台薅。」一電商從業者告訴澎湃新聞，該模式實際上是通過「全民僅退款」來弱化「高額預充值會員費」，「買了東西還能申請全額退款，看似是消費者賺了，實際上消費者已經提前繳納了高額會員費，購買的商品又遠遠高於市場價，退款的時候還要買各種邀請碼、積分，這樣算下來，最終還是用自己的錢買了這些商品，而且付出的價格可能比其他平台還高。」他表示，這種模式不排除平台最終會出現跑路的情況。

對此，「京淘淘」相關負責人表示，「京淘淘」的模式核心就在於通過會員製為用戶提供購物便利和保障，同時設置一系列的任務和限制條件來規範會員行為，防止濫用退款權利。這種方式既激勵了用戶的活躍度，也保證了平台的正常運行秩序。該負責人還稱，「不涉及‘充值高額會員形式來享受僅退款’，因為會員協議有明確的規則和規定。京淘淘在設計模式時，是經過內部商業模型測算的，充分考慮了用戶體驗和公平性，確保會員收費與服務相匹配。」