蘋果被起訴了！iPhone防水?不保修！

近日，蘋果又被集體訴訟了，訴訟者是加拿大魁北克省的一名律師Joey Zukran，其指控蘋果在廣告中宣傳 iPhone 的防水功能，卻在保修條款中不承擔進水損壞的責任。

事件起因是這樣的：一名19歲的學生在墨西哥旅行時，iPhone不慎落入泳池中，儘管蘋果在廣告中宣稱iPhone可承受一定深度的清水浸泡，但她的iPhone在接觸水後卻無法使用。當她將手機送至蘋果售後服務中心時，卻被告知無法保修。

好巧不巧，前段時間雷科技團建去清遠漂流時，有位小夥伴的iPhone 15 Pro也進水了。當時他用了一款低質的防水手機袋，漂流結束才發現手機袋有個大洞，當時已不知道手機在水裡泡了多久。他立即關機，並用「祖傳秘方」——米缸來對手機進行了一晚上的吸水，然而一切已無力回天，這台 iPhone 無法拍照、無法充電，拿去廣州天環的Apple Store，同樣被告知：進水不保修。自費維修，報價則高達5000多元。

在數碼領域，有這樣一句「話糙理不糙」的名言——防水濺不防「手賤」。

只不過這句話剛剛出現時，手機防水的工藝還比較原始，大多數手機的「防水設計」無非就是用防水塞把手機的各個開孔堵住，再用防水膠條把手機後蓋密封起來。也因為大家對手機的防水性能基本不抱任何期望，再加上當時還不像現在這樣「機不離手」，幾乎沒有人會真的挑戰手機的防水性能。

但2024年的情況就有些不一樣了，不帶手機寸步難行已成常態。當iPhone不能真正保證手機防水，我們的手機該如何自保？

手機進水後，如何科學止損？

1、永遠不要第一時間嘗試開機，不要存僥倖心理。很顯然，第一時間「嘗試開機」是手機進水後最不應該做的事情。手機進水後，內部電路板可能已經受潮，開機會導致電路短路，進一步損壞手機。正確的做法是立即關閉手機，避免水分在電路板上形成短路，最好是迅速將手機擦乾表面水分。

2、小心翼翼擦乾肉眼可見的所有水分後，對手機進行晾乾處理。

處理手機表面水分後，拔除所有可以拆卸的部分，比如 SIM 卡槽，用紙巾或棉簽吸乾所有可見的內部水分。然後將手機放在乾燥、通風處進行進一步的晾乾。有條件的話，可以使用電子防潮箱，或用密封袋將手機和衣櫃除濕劑包起來，以輔助手機自然乾燥。

3、使用風筒對著手機吹乾能否快速解決問題？

不能。儘管有些反直覺，但手機進水後最好不要使用風筒直接對著手機吹乾。雖然熱風可能會加速水分的蒸發，但也可能將水分吹入手機的深層部位，特別是像揚聲器、充電口等位置，高溫還可能對手機內部的元件造成損壞。因此，更好的選擇是將手機自然風乾，或使用乾燥劑來吸走水分。

4、如果手機掉進水裡後自動關機，裡面的資料還有救嗎？

這個問題需要分情況討論。手機自動關機可能是因為水進入了電路板，導致了短路或其他問題。當然也只是屏幕壞掉了，「看起來」像是關機。有些人會在進水後第一時間轉移內部資料，認為是在「搶時間」。

但實際上會影響手機數據的損壞在進水的第一時間就已經發生。從受損情況來說，手機進液受損可以分為兩個階段：

階段1、通電狀態下進水導致的直接短路。

階段2、手機內高濕環境引起的腐蝕、氧化。

這兩個階段分別對應手機的短期和長期損壞，其中短路損壞的持續時間一般是從進水到關機，而長期損壞一般要到一週左右才會出現。也就是說，如果手機進水後閃存沒有第一時間損壞，在乾燥後內部的數據高概率是可以存取的。但如果手機在一開始就壞了，即使你第一時間轉移數據，對應的硬件可能也已經損壞。

與其在手機乾燥之前就帶著濕氣通電，倒不如等手機徹底乾燥之後再安全處理。要知道對於大多數不需要寫入屏幕固件的手機，即使手機屏幕或數據接口「燒了」，也可以通過換件的方式讀出內部數據。沒有開啟硬件加密的 Android 手機也可以通過「搬板」來存取數據，真的沒必要急那一兩小時。5、手機進水後，可以充電「加熱」，幫助乾燥嗎？

絕對不行。手機進水後，如果內部還沒有完全乾燥，插入充電器充電極有可能導致短路，進一步損壞手機，甚至可能引發安全問題。務必在確認手機完全乾燥後，才可以嘗試充電。

6、IP67 的手機到底怕不怕水？

很遺憾，事情沒有這麼簡單。IP67 和 IP68 代表著手機在特定條件下具有防水功能，例如短時間的淺水浸泡。但現在的智能手機普遍通過防水膠、防水塗層來抵禦液體入侵，但長時間浸水、高水壓環境都會超出手機的防水能力。另外，高溫（長時間打遊戲）、化學侵蝕（泳池、溫泉、海水）或長期使用帶來的日常磨損也會「損耗」手機的防水膠和防水塗層，影響最終的防水能力。

手機防水只是宣傳噱頭？

正因「防水手機」背後存在諸多限制，絕大多數通過了 IP68 認證的智能手機都有自己的「免責聲明」，一句話來說就是：手機剛出廠時可以不讓水跑進去，但如果真的有水跑進去了，我們不保修。

但問題是，這樣的手機還能被稱之為「防水手機」嗎？

其實近年來不少品牌也都關注到「防水手機不防水」這個問題，但可惜的是，這些品牌沒有從根本解決這個問題。以某國內手機品牌上半年發佈的旗艦手機為例，該品牌直接移除了所有關於「防水」的表述，改用了相對模糊的「防塵抗水」「防濺抗水防塵」。在產品介紹中，也提到：

防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。

像這樣選擇改用「抗水」、用小字註釋的品牌其實不在少數，某高價國際智能手機品牌也是用了相同的描述。在小雷印象中，明確使用「防水」字樣、強調「防水等級」，並在進水後依舊提供一次免費維修的品牌，好像只有在三防手機領域默默耕耘多年的 AGM。

至於其他品牌，一旦檢測到手機內部的浸液標識變紅，通常就會直接將這台手機列入「人為損壞」的拒保清單中，有的品牌會為這設備提供原廠的高價維修服務，有些則直接拒絕提供服務。比如開頭提到的小雷朋友的進水 iPhone，Apple 在經過檢測後就給出了超過 5000 元的「維修價格」。從價格上看，這一維修應該是過保修後的「整機維修」，本質上和換一台手機沒什麼區別。

有人可能會說 Apple 過度宣傳手機的防水錶現，但實際上在 iPhone 12 後，Apple 就開始追隨國家標準，用「抗水」取代「防水」的表述。甚至在宣傳圖片中，也移除了將整台手機泡進水裡的圖片。非要從欺騙用戶的角度來分析問題，那讀音更接近的「智駕」與「自駕」顯然更像是文字遊戲。

當然了，根據網上的反饋，Apple 確實有所謂「高級客服」之類的特殊通道，在特殊情況下可以介入門店或其他渠道的售後案例，並提供無附加條件的免費售後服務。另外 Apple Store 的負責人也可以同特殊案例的方式對設備提供特殊售後。甚至不同地區、不同門店的工作人員對手機超過保修範圍的判定也有「靈活」的空間，針對特殊案例可以申請特殊售後授權，對進水手機提供售後服務。

但歸根結底，這些始終是「特殊渠道」，至於員工的「自由裁量權限這幾年也一直在收緊，且在 Apple 的售後體系中，售後案例都具有不可複製性質。員工一時好意放寬標準不會也不應被列入標準流程。

沒有保障，手機防水成了雞肋？

回顧智能手機的發展史，防水功能的引入無疑是一個重要的里程碑。特別是在 IP67 防水等級普及後，手機逐漸從脆弱的電子設備轉變為能夠應對複雜環境的耐用品。但問題是，既然 IP67、IP68 並不能為用戶提供「相對長期」的使用保障，甚至連智能手機的軟件生命週期都覆蓋不了，我們還有必要追求 IP67 認證嗎？

或者說，防水真的是手機的剛需嗎？

在智能手機尚未普及之前，防水功能更多見於一些特種設備，如工業用通訊工具。然而，隨著智能手機逐漸成為人們生活的必需品，廠商們開始將防水功能作為提高產品耐用性的重要手段之一。

隨著技術的進步，IP68 甚至更高的防水標準逐漸成為高端手機的標配。而防水功能的不斷提升，也推動了手機整體質量的進化。

但問題在於，除了 AGM 這樣的專業三防手機之外，沒有多少品牌敢提供真正不帶引號的防水手機。在賣點中提及 IP67，更多的還是給消費者提供「心理價值」。只不過對手機品牌來說，通過 IP67 認證意味著額外的硬件和測試成本。而額外的成本也將體現在最終的產品價格上。

正因如此，過去曾有手機品牌嘗試「去 IP67」化。簡單來說就是為手機提供一定的防水設計，加入密封膠圈和抗水塗層，讓手機擁有「類似高階防護」的能力，但不參與 IP 測試，也不宣傳手機的「防水」性能。

比如在一加 7 系列的宣傳片中，一加就直接將手機丟入一個裝滿水的水桶，並用字幕補充：

產品未經 IP 認證。抗水效果在特定條件下實現。一加不對手機的抗水、抗液效果負責。液體損壞不在保修範圍內。

反正真進水了也不保修，一加當年的這種做法，在我看來其實符合消費者的預期。

不可否認的是，手機防水功能的演進，既是技術發展的結果，也是市場需求推動的必然趨勢。隨著材料科學和密封技術的進一步發展，手機的防水性能有望達到更高的水平，甚至可能實現真正意義上的「全方位防水」。

但與此同時，消費者也應更加理性地看待防水功能，不盲目依賴，並在日常使用中養成良好的手機保養習慣。畢竟對於絕大多數有進水風險的環境來說，一個10元不到的手機防水套就可以解決大多數問題了。