圓桌熱議：數字經濟時代，企業數字化轉型已不可逆

主題為「數字經濟×企業服務：企業發展新機遇」的圓桌論壇現場。

10月26日，「2024大江數據治理研討會」在安徽蕪湖舉行。來自企業和學界的5位嘉賓在主題為「數字經濟×企業服務：企業發展新機遇」的圓桌論壇中，圍繞數字技術如何重塑企業服務生態進行了深入探討。5位嘉賓一致認為企業數字化轉型已是不可逆轉的必然趨勢，企業也從中嚐到了越來越大的甜頭。

數字經濟推動下企業服務迎來新機遇

在數字經濟的推動下，企業服務模式面臨了前所未有的發展機遇。

安徽共生物流科技有限公司董事長盧立新分享了公司在數字物流領域的創新歷程。原來他們物流行業的貨運車輛存在三天打漁、四天曬網，幹完一趟活要等下一趟活的現象，如今通過數字化技術改變了這種狀況，數字化技術的應用有效提升了物流車輛的使用效率，減少了車輛空跑情況。通過供應鏈數字化和人工智能大模型的應用，也進一步提高了物流服務質量和合作夥伴的數字化水平。在傳統的物流領域如何應用好人工智能大模型，他們正在大力開發基於大模型的兩款人工智能的產品。「我想在數字經濟時代，我們傳統的物流領域有很多的服務模式亟須創新」。

安徽共生物流科技有限公司董事長盧立新在研討會上做案例分享和經驗介紹。

安徽鼎晟電力科技有限公司總經理談薇介紹，他們與高校合作，研發了智慧城市的變、配電設備運行維護體系，建立了用電安全監測雲平台，實現了配電房的智能化和數字化管理。這一數字化系統不僅提高了企業服務的科技含量，也讓企業從勞動力密集型模式逐步轉型為科技驅動型模式。數字經濟背景下，鼎晟電力通過創新型數字化系統，不僅提升了服務效率，也拓展了服務的邊界，為城市智慧電力管理提供了新的解決方案。

吳英華則分享了保騰網絡科技有限公司在保險行業的數字化創新。作為公司董事長的吳英華介紹，借助雲計算、大數據、區塊鏈和AI等前沿技術，顯著降低了保險行業的數據化轉型門檻。保騰網絡推出的「傳家保」和「一汽保」等平台，利用數字化手段為保險業務員和企業客戶提供多樣化的服務。這些平台通過AI技術的應用，使保險業務員能夠更高效地開展業務，並為客戶提供個性化的保險解決方案。在銷售渠道的拓寬和服務效率的提升上，數字技術扮演了重要角色。「數字技術不僅優化了保險業務流程，也為業務的合法合規提供了保障，幫助企業在激烈的市場競爭中贏得了更多客戶的信任。」

安徽智醫慧雲科技有限公司負責人馮江龍介紹，當前，數字經濟已成為推動經濟增長的重要引擎之一。在5G、大數據、人工智能等技術的推動下，醫療健康行業正加速向數字化、智能化方向轉型升級。作為一家深耕數字化慢病管理領域的公司，上市主體「智雲健康」始終與醫療行業共進步。2024年是智雲健康深耕行業發展10週年。秉持「讓數字健康走進千家萬戶」的企業願景，智雲健康以「十年磨一劍」的韌勁，致力於以數智化技術提升醫療服務效率和體驗，助力醫療行業轉型升級。

數字技術提升服務效率和客戶體驗

在數字經濟的推動下，企業紛紛應用數字技術來提升服務效率與客戶體驗。

上海大學管理學院教授戴德寶認為，國家數據局的成立是社會發展的必然結果，這反映了數據作為核心生產要素的重要性。現如今「互聯網+」已逐步向「大模型+」轉變，一批企業正在利用大模型與工業互聯網結合，以提升運營效率和競爭力。因為大模型不僅僅是一個技術工具，更是企業在新經濟形勢下獲得競爭優勢的重要手段，尤其是在製造業中，數據驅動的決策可以更好地應對市場變化和複雜的生產環境。「數字化技術的應用為企業帶來了前所未有的機遇，特別是在優化生產和提升競爭力方面具有重要作用。」

上海大學管理學院教授戴德寶在研討會上做發言。

談薇介紹，他們通過智能化手段對配電房進行管理，實現了用電的安全監控。以蕪湖某公司為例，他們通過智能設備對該公司配電房的高壓櫃、變壓器等設備進行實時監測，如同為設備安裝了「動態監測儀」，以便提前預警，防止意外發生。在實施數字技術的過程中，設備兼容性、穩定性和數據安全性也同樣重要。同時，線上線下應急響應能力也是他們這種電力服務企業在提供高質量服務時不可或缺的部分。

盧立新表示，通過數字化手段可以顯著提高物流的整體運營效率和客戶服務體驗，比如貨車的空跑率從原來的15%降到了大約7%，客戶也可以實時追蹤貨物位置，明確預計到達時間。然而，在類似「雙十一」這種特殊時期，反供應鏈的極端促銷環境下，單靠數字化手段不足以完全解決物流服務的需求，還需要結合靈活的供應鏈管理方式來應對，確保客戶在高峰時期的服務質量。

AI技術助力企業提高服務精準度

在數字經濟時代，企業通過數據分析和人工智能技術來為客戶創造了更多價值，這在物流、保險、醫療、電力等多個領域得到了充分的體現。

戴德寶表示，數字要素已經成為現代經濟的第四大經濟生產要素。通過信息化和數據分析，企業可以更加全面地瞭解客戶，形成客戶畫像。這種數據驅動的方式，讓客戶能通過真實的交易數據瞭解企業，從而更好地作出決策，提高服務精準度和效率。

吳英華分享了在保險行業中的應用，通過車險機器人等工具，保險公司實現了更高效的服務流程，業務員只需通過加好友的方式，就能迅速完成報價、出單等工作。這大大提高了服務效率，使得客戶能夠快速獲得服務，從而提升了用戶體驗。此外，通過系統化管理，他們也確保了每個環節的合法合規，為客戶和業務員提供更安全可靠的服務。

馮江龍談到了依託多年積累的行業經驗，智雲健康深刻洞察醫療行業需求，鍛造強大的數字化能力，成為多個行業夥伴數字化升級的緊密合作者。智雲健康自主研發推出醫院SaaS系統、藥店SaaS系統以及互聯網醫院平台，目前，SaaS系統已服務全國近2700家醫院、超過20萬家藥房，相關業務合作醫院超過1萬家，2022年線上服務量達1.7億人次。基於千億級醫學數據庫與多年積累的業務平台數據，智雲健康在自研AI平台智雲醫療大腦的基礎上搭建兩大醫療行業模型——ClouD GPT、ClouD DTx，並持續對產品、服務進行智能化迭代升級，助力醫院、藥店流程優化，實現降本增效。

談薇則分享了在電力行業的應用，她舉例說明如何通過數據分析幫助客戶優化配電房增容需求，降低了客戶的投入成本。同時，企業為配電房加裝巡檢機器人和監測設備，代替人工巡檢，解決了高壓電工短缺的問題。儘管科技在不斷進步，但企業仍需「以人為本」，因為只有通過培養具備數字經濟思維的服務團隊，才能更好準確理解客戶需求，提供更高質量的服務。

安徽鼎晟電力科技有限公司總經理談薇在研討會上做案例分享和經驗介紹。

企業數字化轉型趨勢不可逆轉

在數字經濟時代，企業如何最大程度地利用數字化轉型帶來的機遇，提升市場競爭力？

馮江龍表示，智雲健康以數智化技術賦能產業鏈上各合作夥伴，推出數字化慢病管理、智慧藥房、數字化營銷等不同應用場景解決方案。智雲健康持續挖掘業務需求，以豐富的數字化產品矩陣構建生態新模式，提升產業鏈價值。智雲健康醫院SaaS系統致力於幫助醫院實現院內慢病管理流程標準化、無紙化，協助HIS系統連接院內小型設備，打通數據傳輸渠道。該系統可滿足單科室、全醫院、醫聯體等不同場景的使用需求。基於SaaS系統終端用戶(醫院、藥店)廣覆蓋的優勢，智雲健康以數字化、智能化技術賦能醫藥工業，為醫藥企業、醫療器械企業、醫用耗材企業等合作夥伴提供線上線下精準數字營銷服務，提高推廣效率，提升優質醫療健康產品的可及性和品牌影響力。

吳英華指出，儘管在短期內數字化轉型可能會給企業帶來經營壓力，但這是保持競爭力的必然選擇。因此，企業需要充分利用現有的AI技術，以實現跨行業合作，進一步擴大業務覆蓋面。更重要的是，企業要緊跟技術趨勢，善於觀察和把握市場主流，如短影片等新媒體形式，以實現快速切入並提升市場競爭力。

盧立新認為，生產經營的數字化不僅能提升企業內部的協同效率，也能讓員工的貢獻得到更精準的衡量。他們通過與合作夥伴實現數據分潤模式而非傳統的承包外包關係，有效促進了共贏。因此，企業在思考數字化轉型時，要明確哪些數據能提高產品和服務的附加值，並在此基礎上優化生產經營。

戴德寶總結到，企業現在已不再懷疑是否需要數字化，而是考慮如何更好地使用這些數字技術。這是一個好現象。但是，不同企業需要明確自身所處的階段以及如何通過數字化技術提升業務價值。對於數據要素的利用，企業也需建立在成熟的信息系統和業務系統基礎之上，以實現數據增值和業務重塑。「中國的數字技術在世界範圍內已處於領先地位，我們的企業應積極擁抱並善用這些技術，為未來的增值服務做好準備。」

新京報記者 肖隆平

編輯 鄭偉彬

校對 趙琳