未來屬於那些利用人工智能創造價值的企業

10月30日，以「良幣時代」為主題的「《哈佛商業評論》中國年會2024」在北京召開。

《哈佛商業評論》總編輯殷阿笛在演講中表示，人工智能正在以前所未有的方式重望商業格局，而且將持續成為商業創新的驅動力，助力開創一個新的價值時代。未來屬於那些利用人工智能的力量創造價值，推動創新，建立更具彈性、適應性更強的企業。

今天，在人工智能的推動下，我們站在了商業世界變革時代的邊緣。人工智能時代不是即將到來，而是已經到來。它已經迅速從科幻轉變為現代商業戰略的基石，正開始以深刻而長遠的方式重塑我們的商業格局。根據最近的報導，76%的C級高管計劃或已經落實利用生成式AI來提供解決方案。這種廣泛的採用將徹底改變企業的運營方式、創新方式和競爭方式。

當然，人工智能最直接的影響之一就是自動化。曾經需要數週才能完成的任務，現在可以在幾秒鍾內完成。看看保險業，人工智能正在徹底改變政策審查流程，大大縮短了周轉時間。再看看我的領域，媒體開始嘗試一種人工智能程序，可以在幾秒鍾內將一篇文章變成播客。我所說的播客，並不是指播客的腳本，而是全音頻播客，男女兩聲道，不僅能總結文章的要點，而且能在對話中互相打趣。這隻是冰山一角。我們還沒有在目前的播客中使用它，但這項技術已經存在。

情況只會越來越好。這種效率水平不僅節省了時間，而且從根本上改變了企業分配人力資本的方式。人工智能處理和分析大量數據的能力，使企業能夠做出更明智的、數據驅動的決策。從風險評估和保險到信用管理再到銀行業務，人工智能驅動的分析正在提供過去無法企及的洞察，不僅提高了準確性，也使企業能夠更加敏捷，對市場變化做出更快的反應。

人工智能也在重新定義企業與客戶之間的互動方式。聊天機器人和人工智能助理不僅處理日常諮詢，而且大規模提供個性化體驗。這種轉變使企業能夠更好地響應客戶需求，同時釋放人力，以進行更複雜、更高價值的互動。

人工智能的崛起還將改變勞動力技能和結構。據估計，未來五年內，近四分之一的工作崗位將因AI的發展而重塑。這不僅僅是職業的變化，而是一種變革。新的角色正在出現，特別是在人工智能開發、數據分析和人工智能倫理方面。

所以，我要講一些企業正在採取的、能夠挖掘人工智能全部潛力的方法。其中之一是「增量實現」(incremental implementation)。現在你們可能會覺得有很多誇張宣傳，因為好的案例還沒有真正出現，但對於你的公司和行業來說，這可能是真正有用的方法。因此採取循序漸進的方式來落實人工智能，允許學習和調整。畢竟，現在還處於早期階段。

下一個重點是增強（augmentation）。似乎許多有效的人工智能策略，都集中在提高人類的能力上，而不是完全取代它們，人加機器。還有跨職能整合的價值。打破部門之間的壁壘，在各部門之間建立更完整的AI驅動的運營，這正變得越來越重要。特別是用於解鎖公司某個部門的數據，而這些數據可能對另一個部門有價值。

雖然人工智能的潛力很大，但它確實帶來了一系列挑戰。數據隱私，人工智能的道德標準，網絡安全措施的需求，所有這些都是企業最該關注的。企業必須認真對待上述問題，不僅僅出於道德原因，而是因為它們也會產生商業影響。隨著我們將人工智能更深入地融入運營中，我們需要對這些挑戰保持警惕。

當我們展望未來時，很明顯人工智能將持續成為商業創新的驅動力，助力開創一個新的價值時代。無論是優化供應鏈還是變革產品開發，人工智能的影響只會越來越大。我認為，成功利用人工智能的企業，不僅會存活下來，而且會以新的方式創造新的價值和機會，從而蓬勃發展。AI時代正在以前所未有的方式重望商業格局，它不僅改變了我們的生活方式，而且重新定義了什麼是可能的。

因此，作為商業領袖，我們的挑戰是接受這種轉變，親自下場實踐，在保證安全的情況下落地，並始終關注人工智能的影響。我堅信，未來屬於那些利用人工智能的力量創造價值，推動創新，建立更具彈性、適應性更強的企業。

本文來自微信公眾號「哈佛商業評論」（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經授權發佈。