解套「11·11」丨商品被指雙十一漲價難退差價，商家：已改優惠券設置

近日，來自安徽的消費者張女士向澎湃公眾互助平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）反映，天貓某店舖「雙十一」期間商品價格不降反漲，比9月份購買時貴了20元，要求退差價也被客服層層設限，「我們都以為雙十一買東西會更便宜，沒想到被商家割了韭菜」。

對此，涉事商家天貓平台翰淨旗艦店的客服人員表示，由於此前設置的20元優惠券被領取完畢，而張女士購買的時候正處週末，運營沒及時處理好優惠券的問題，導致出現了「雙十一」價格更高的情況，目前店舖已經重新設置了優惠券，恢復了優惠價格。

張女士介紹，今年9月她的朋友曾在天貓平台翰淨旗艦店購買兩個旅行護U型枕，每個枕頭價格為115元。今年「雙十一」活動期間，被朋友推薦後，她也打算買一個U型枕旅行時使用，卻發現同一個鏈接，該枕頭的價格已經漲到了135元。

「我朋友提供的訂單截圖能看到，9月份買的時候是135元，但商家有優惠，優惠了20元，現在雙十一直接到135元了，而且不參與任何滿減活動。」張女士稱，她隨即聯繫該店舖，客服人員直接表示「可以按之前的價格賣給您的哈」，對方稱先按照原價下單，到貨後可以退回20元差價。

張女士稱，雖然商家可以按照此前的價格出售，但同一家店同一種型號的商品在「雙十一」期間反而賣得更貴的行為，讓她不能理解，「9月份購買的時候既不是618，也不是什麼購物節，現在全網都在宣傳雙十一，實際上產品還更貴了。如果不是我朋友之前買過，是不是就直接當了冤大頭？」

在準備下單時，張女士發現自己賬戶里還有36元的紅包可以使用，「這個紅包是之前9月份有一個商品延遲發貨，平台補償的紅包」。張女士打算使用該紅包下單，可減36元。然而被客服告知，如果使用紅包，將無法退20元的差價。

據張女士提供的聊天記錄，客服稱優惠無法疊加，因此不能退差價。但該說法遭到張女士反駁，「這個紅包是平台賠付的，相當於是我自己的錢，他們的產品還是賣135，為什麼使用了紅包就不給退差價？我沒有疊加任何優惠。」張女士認為，商家故意在「雙十一」期間漲價，又設置限制不給用戶退差價。

針對上述情況，11月4日，澎湃新聞記者聯繫涉事商家翰淨旗艦店。該店客服人員表示，該商品不存在活動期間故意漲價的問題，「是因為我們店舖之前設置了20元的優惠券，但優惠券是有限量的，已經被領取完畢了，而週末運營又沒有上班，沒有及時解決優惠券問題，導致出現了價格更高的情況」。

該工作人員稱，目前已經重新設置了優惠券，使用優惠券後的商家價格是115元，和此前張女士的朋友9月份購買時的價格一致，而且該商品已參與平台「雙十一」的滿減活動，建議用戶按照目前優惠重新下單。