國內首個劇院服務國家標準《劇院服務規範》正式發佈

新京報訊（記者劉臻）近日，由保利劇院管理有限公司和中國演出行業協會等單位共同編製的首個劇院服務國家標準《劇院服務規範》正式發佈。作為劇院服務標準體系中首個推薦性國家標準，《劇院服務規範》緊密結合當前中國劇院管理的實際狀況，詳盡界定劇院服務的術語和定義、總體要求、劇院服務設施、劇院服務環境、劇院服務人員、劇院服務內容、劇院安全要求、劇院文化建設及劇院服務質量評價。《劇院服務規範》首次明確我國「劇院服務」要義，對規範劇院服務行為、提升劇院服務質量、促進演出行業高質量發展具有重要意義。

《劇院服務規範》正式發佈。

《劇院服務規範》主體內容共9章節，系統性闡述劇院應為社會提供的舞台藝術、藝術活動、藝術普及、傳統藝術保護、公共文化服務等全面服務。規範了劇院必要的專業服務設施、專業服務組織和劇院文化建設質量保障體系。其中，對劇院內部的服務活動提出文化要求，特別明確了劇院服務理念、劇院品牌化建設等劇院服務的文化質量要求，為劇院服務的質量保障體系建設提供了依據。旨在通過製定一系列科學、合理、可操作的標準，規範公共文化服務場所的服務標準，提升劇院的公益管理、文化輻射、品牌塑造，強化劇院服務能力，提升劇院文化品位，引導劇場行業轉型升級，最大限度發揮劇院在城市中的綜合效能，擴大和引導文化消費，加快推進文化事業產業發展。

為確保這一標準的科學性、先進性及實用性，標準起草組多次向行業專家、劇場標準委員會、劇場行業單位代表、劇場管理人員及社會公眾徵求意見。該標準還充分考慮現階段我國劇院管理實際與服務水平需求，標準主編單位保利劇院管理有限公司篩選保利院線武漢琴台大劇院、上海東方藝術中心、南京保利大劇院、上海保利大劇院、長沙音樂廳、常州大劇院等多家劇院參與標準編寫及試點工作，通過試點找出標準化工作的差異，試出差距，試出問題，試出經驗，為劇場服務標準的持續優化完善提供有力參考。試點劇院依據標準開展工作後，劇院服務水平得以大幅提升，服務流程更順暢，避免冗餘或缺失的環節。該標準將在全國80餘家保利劇院與參編單位推廣使用，同時由中國演出行業協會推薦會員單位積極實施本標準並持續完善。

該標準由文化和旅遊部提出，經國家標準化管理委員會批準，正式列入2019年國家標準製修訂計劃項目，將於2025年2月1日起實施。

編輯 吳龍珍

校對 李立軍