「生命線」上的忠誠守護者

    消防救援隊伍里有這樣一群守夜人，通常只聞其聲不見其人。他們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，用最短的時間上通下達各類警情，調集救援力量。他們就是「生命線」上的忠誠守護者——119接警員。

    為了讓遇險群眾能在第一時間得到救助，119接警員輪流24小時在線，日夜值守在「119」報警電話旁。

    119接警員工作看似簡單，里麵包含的工作量和應急反應非常考驗人。電話鈴響不能超過3聲，警情詢問、鎖定位置、調派力量，短短幾十秒，必須迅速完成整個操作流程。

    那些看似平常的接聽、派警背後，有著許多溫暖、揪心卻不為外界所知的接警故事。

    2024年8月16日22時21分，江蘇省消防救援總隊淮安支隊（以下簡稱「淮安支隊」）119指揮中心接到一起搶險救援事故：位於清江浦區柳樹灣街道鴻某小區12號樓一男孩小萌（化名）因家庭矛盾一時激動，獨自爬上小區樓頂想要跳樓輕生。

    接警員張倩接到報警後，神經瞬間緊繃起來，但有著豐富工作經驗的她，很快冷靜下來。

    電話那頭，小萌不停啜泣。

    張倩一邊放緩語速耐性安撫小萌的情緒，一邊在對話中詢問努力獲取有用警情信息。在得知小萌的具體位置後，張倩迅速調派轄區消防救援站趕赴現場。

    張倩的耐性傾聽與真誠溝通，漸漸打開了小萌的心扉。

    根據男孩電話裡的講述，張倩瞭解到小萌今年16歲，當天因為與家人發生矛盾，情急之下獨自一人激動地爬上小區樓頂，準備跳樓輕生。

    在張倩竭力穩定小萌情緒的同時，到場的消防員和民警也迅速對小區樓頂開展搜尋。

    時間在一分一秒地流逝，小萌多次出現情緒波動。

    為了給消防員和民警爭取時間，接警員張倩始終未掛斷電話，耐性勸導著小萌。在消防人員到場後，指揮中心在融合通信中要求通信員啟用無人機紅外模式在該小區21號樓附近進行搜尋。

    所幸，無人機很快成功鎖定了小萌的具體位置！

    最終，在消防員的勸說下，小萌放下了輕生的念頭，並在消防員的幫助下轉移到安全區域。

    在此期間，為了確定小萌是否安全，張倩始終不敢有絲毫鬆懈，與小萌一直保持通話。即使電話那頭沒有回應，她仍耐性疏導小萌。直到與現場搜尋救援的消防員確認小萌成功獲救的消息後，張倩懸著的心，才放了下來。

    事實上，「119」在引導營救群眾方面，一直髮揮著特殊作用。作為119接警員，不僅要具備超強的業務素質和心理素質，還要具備較好的耐性，幫助和引導報警人梳理有效信息，才能做到及時響應。

    2024年6月27日23時11分，淮安支隊119指揮中心接到一個緊急電話，一名情緒崩潰的男子哭訴著說「不想活了」。

    「您好，這裏是淮安市119，請問有什麼可以幫助您？」當天的接警員何津銳這句話開啟了一場生命救援的序幕。

    面對不斷哭泣的報警人，憑藉多年的接警經驗，何津銳推斷對方可能因為一時衝動產生輕生的念頭，當務之急必須穩住其情緒並盡快確認其位置。

    報警人不停哭泣，說話聲音斷斷續續，這更讓何津銳神經緊繃。

    為使報警人放鬆情緒，何津銳耐性地勸說報警人，「不要哭，發生了什麼事情？跟我說說好嗎？……」

    何津銳以聊天的方式逐步引導報警人從封閉的情緒中走出。原來，這名年僅17歲的男孩張亮（化名）因癲癇遭到學校與家人的排斥。家人的不關心、同伴們的嘲笑使他積壓已久的情緒在當晚爆發，想要跳河輕生。

    突然，何津銳意識到，即使報警人不想輕生，癲癇病人在河邊走也是極其危險的。她心中的緊迫感又增加了一分。隨著她的暖心安慰，張亮情緒慢慢好轉。

    何津銳嘗試獲取其具體位置信息，然而報警人身處偏僻農村，不能說出準確位置。此時，何津銳果斷採取策略，提出加報警人的微信發送定位。

    通過定位，何津銳迅速鎖定了張亮的具體地點，第一時間調派就近的消防站趕往現場。同時，周圍同事們默契配合，聯繫110與藍天救援隊等相關聯動單位協同前往救援。

    在救援力量到達現場前，為保證報警人安全，何津銳繼續通過談話穩定張亮情緒，並通過張亮微信頭像得知他對消防事業的嚮往，希望自己能成為一名優秀的消防員，何津銳以此為切入點，不斷鼓勵他振作信心。

    在經過近一個小時的心理疏導和勸說後，張亮的情緒逐漸平穩。

    然而，在與報警人通話期間，意想不到的情況還是發生了：報警人因疾病復發，跌落至河岸。

    最終，消防救援力量及時趕到現場，成功將報警人張亮救至安全地帶。

    淮安支隊119接警員用永不「打烊」的敬業、分秒必爭的專業，時刻守護著生命熱線，聆聽著群眾危急，在「幕後」守護一方百姓平安。

    2024年10月25日7時57分，淮安支隊119指揮中心接到一個緊急電話：位於淮安市淮陰區古清口街道某中學女生宿舍樓內，一名情緒崩潰的女學生哭訴著：「不想活了！我想要跳樓！」

    接警員劉澤歡接到電話後先是內心一驚，然後立即調整狀態耐性勸解女生「你怎麼了？有什麼難過的事情可以和我講一講」。

    在與報警人溝通中瞭解到，這名女學生與同學發生矛盾，家人與老師都認為是報警人的不是，面對家人和老師的不理解，才導致這名女生有了輕生的念頭。

    瞭解到這名女生的難處後，劉澤歡知道報警人是想找人傾訴。於是，他決定先穩住女生的情緒，引導對方說出所處位置，以便展開救援。

    同時119指揮中心其他同事協作調派相關隊站前往處置，並聯繫110前往現場協助。

    在電話中，劉澤歡慢慢安撫對方的情緒，希望可以將女生拉離危險邊緣。經過長達幾分鐘的勸說，這名女生終於放下輕生的念頭，並被旁邊的老師接了下來。

    「當時的想法就是絕不放棄任何一個生命，一個年青人的最好的時段才剛剛開始，要讓她珍惜自己、善待自己。」劉澤歡事後回憶說。

張帥 中青報·中青網記者 何春中 來源：中國青年報

2024年11月06日 03 版