「客」從何處來

來源：北京網民說

《論語》開篇就寫道：「有朋自遠方來，不亦樂乎？」這是中華民族善於交往、樂於共享的文明底色。

今天，「遠方來客」還被賦予了更多經濟意義。有些地方口碑「0差評」、不斷「破圈」，借助旅遊實現產業升級，提升了本地居民的獲得感。但也有些景點，名曰「一票難求」，實際上只是利用「網紅景點」騙照。有網民表示，「能不能旅遊，以前看交通，現在得看門票和網民攻略。」

旅遊是第三產業的一部分，是活躍市場、拉動經濟復甦的「輕騎兵」。文化旅遊業如何才能成為支柱產業？這是一個值得深入探討的問題。

花徑可曾緣「客」掃？

旅遊已經成為一種新的「生活方式」和「交往方式」。越來越多的遊客不再滿足於「到此一遊」，而更看重旅遊帶來的「情緒價值」。旅遊消費需求正在從低層次向高品質和多樣化轉變。

無論河北唐山宴還是泉州簪花圍，文旅亮點往往具有濃鬱的地域特徵。如果把本地旅遊資源比作一條開滿鮮花的小徑，想要吸引客人，就必須針對客人的喜好對小徑認真灑掃，持續精耕細分領域，在打造特色上做足文章。

在推廣特色文旅方面，房山有一手。以青春之名，通過招募，5所高校師生成為了「房山文旅體驗官」。房山是北京的旅遊大區，不僅有蒲窪、霞雲嶺、十渡等山水景觀，還有周口店、琉璃河、雲居寺「三大文化組團」。

10月19號那天，良鄉大學城的一百多位「房山文旅體驗官」來到了周口店北京人遺址和坡峰嶺景區，開啟了他們的採風之旅。這群年青人深入挖掘房山的自然美景和文化韻味，用筆記錄故事，用鏡頭定格瞬間，還製作了一些創意短影片，從青春的角度展現房山的魅力。他們的作品在網上火了，引來不少網民的關注和點讚。

「坐擁金山而自知」，房山文旅通過「房山文旅體驗官」活動，讓當地寶貴的特色資源火了一把。確實，千篇一律、毫無特色的旅遊產品終將被市場淘汰。擁有豐富的自然資源和深厚的文化底蘊，如果不懂得有效宣傳，同樣會錯失良機。

今天，一場音樂會、一次馬拉松、一座博物館，甚至一碗麻辣燙都足以成為人們奔赴一座城市的理由。關鍵在於，能否給出遊客「說走就走」的理由。

如何請遠方客人留下來？

吸引遠方來客只是「萬里長征第一步」，如何將短期「流量」轉化為長期「留量」，如何接住遠方來客帶來的「潑天富貴」，也是擺在「網紅」城市面前的現實課題。

今年國慶假期，《黑神話：悟空》「天命人」集合山西隰（xí）縣。面對小西天景區的排隊時長，不少遊客因此產生情緒。10月2日，有網民發佈影片稱，小西天景區內，不少排隊遊客高喊「差評」。面對質疑，當地公安局負責人迅速到現場進行疏導、發佈《再致小西天廣大天命人的一封信》、實行線上預約進園、隰縣全縣拿出最大的誠意招待遊客……解決「八十一難」後，曾被「差評」的隰縣口碑實現「逆襲」。

從硬件上看，完善的基礎設施是留客的必要手段。比如，酒店民宿、公共交通能否應對大量瞬時湧入的超量客流？景區道路規劃是否合理？甚至停車場、公共廁所的數量也會直接影響出遊體驗。

從軟件上看，賓至如歸的服務體驗同樣重要。比如，能否迅速查處一些商販的「宰客」行為？如何通過車輛調度解決景區附近的打車難問題？在旅遊旺季，能否科學延長景區開放時間，提升景區接待能力？口碑的好壞往往取決於服務的細節，練好內功、補齊短板十分重要。

旅遊的「熱度」源自服務的「力度」。近期，京郊鐵路懷密線成為北京新的打卡點，總客流量創新高。除了車窗外的美景，車內的人性化硬件設施更是深受好評。從為方便遊客賞景訂製的大號車窗，到Wi-Fi、充電插座、無障礙衛生間、嬰兒護理台、小桌板，甚至方便外國遊客的翻譯機，都應有盡有。

這樣的服務真誠、真摯，體現了對遊客的重視，滿足了遊客對高品質旅遊產品的需求，遊客自然會用真金白銀投下「讚成票」。

「客」去如何柳色新？

「天下沒有不散的筵席」。當假期結束、遊客踏上歸途，我們還要進一步思考，文旅產業除了帶來短期經濟效益外，還能給當地帶來哪些長期效益？如何既考慮外來遊客的需求，又關心本地群眾的獲得感，將旅遊業發展帶來的公共服務、營商環境、人文關懷等紅利更持久地釋放出來？

旅遊一業興，市場百業旺。事實上，旅遊業與鄉村振興、文化遺產保護、新基建、區域協調發展等宏觀戰略高度相關。把文化旅遊業打造成支柱產業，微觀上能體現以人為本，中觀上可增強地區發展動力，宏觀上則有利於提升中國參與國際競爭與合作的軟實力。

2016年，因環保問題，傳承700多年的門頭溝明珠琉璃瓦廠面臨關停。主管部門提出「琉璃重生」計劃，將琉璃燒製技藝與文創產品相結合。牽頭髮改、科信、環保等部門，協調相關企業，對接故宮博物院，用好故宮的平台和影響力，推動明珠瓦廠改造後的文創園區建設、非遺研學、文旅體驗等落地，成功帶動了整個區域經濟轉型發展。

旅遊業是具有顯著時代特徵的民生產業、幸福產業。這些年來，通過發展旅遊讓「工業鏽帶」變身「文化秀帶」、旅遊業帶動鄉村振興等等成功案例不勝枚舉。當中國的文化旅遊業成長為支柱產業，中華文化「走出去」的底氣會更足。

旅遊一頭連著經濟發展，一頭連著民生福祉。以文塑旅、以旅彰文，用心、用情、用力服務好「遠方來客」，讓文旅流量湧動起來。