價格「先漲後降」、尾款漲價，雙十一優惠背刺消費者

在這個迄今為止持續時間最長的雙十一促銷活動中，不少消費者期待的優惠成了泡影。

近日，多名消費者向新京報記者反映，多家電商平台存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價數百元，讓湊單滿減後的價格反而高於活動前。還有消費者發現，支付定金後，尾款竟然漲價。

記者通過多種方式求證得知，多家電商平台的部分商品在雙十一前後存在價格「先漲後降」的情況。在業內人士看來，這樣的現象由來已久。儘管懲罰力度不減，仍有商家鋌而走險。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，此類行為涉嫌價格欺詐。按照規定，經營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，否則要承擔相應責任。此外，有關監管部門也應對雙十一促銷行為進行規範，促進促銷承諾落到實處。

活動開始後尾款漲價，活動價反比平時價高

雙十一活動開始前，潘磊準備在某電商平台入手兩件早就看好了的羽絨服，商品價格均為2499元。

為了獲得更大優惠，潘磊在活動前特意開通了該電商平台PLUS年卡會員，領取了一張滿3000元減240元的補貼券，在支付尾款時使用，再算上跨店滿300元減50元的優惠，系統顯示，潘磊看中的兩件羽絨服預估到手價均為1644.01元。

「衣服是預售的。」潘磊告訴新京報記者，他需要先支付定金，之後在特定時間支付尾款。10月19日，促銷活動開始的第六天，他支付了兩筆定金，每筆250元。系統顯示，10月21日晚8點後，他只需要每個訂單再支付1394.01元。

然而到了支付尾款的時間，金額卻變了——不知何時，兩件羽絨服的尾款全都變成了1706.05元，單價比之前貴了312.04元。

受限於平台規定，潘磊只能先支付全部尾款。而這時打開商品頁面，兩件羽絨服的預估到手價也分別變成了1851.57元和1851.59元，比之前貴了200多元。

此後幾天，潘磊不斷與電商平台客服溝通，希望能夠按照原本的價格履約，但始終沒能等到處理結果。快到7天無理由退換貨的最後期限，潘磊無奈，只能發起退貨。

「感覺整個商品預售就是個騙局，（我）被電商平台耍了。」潘磊嚥不下這口氣，他向北京市12315投訴「經營者拒不履行合約約定」，投訴記錄顯示，10月24日，該投訴已被北京市開發區/北京經濟技術開發區商務金融局受理。

另一位參加該電商平台雙十一活動的消費者也遇到了同樣的問題——她在一家官方旗艦店購買的商品本應支付尾款149.46元，10月21日活動開始後，應付尾款卻變成了195.86元。

「本來是為了收完貨要返現紅包才截了圖，現在成證據了。」這位消費者表示，自己給客服發去了帶有此前尾款價格的截圖，但客服一直沒有給明確回覆。

除了尾款價格莫名被調高，還有不少消費者遇到了活動價高於平時價的情況。

一位消費者發現，活動開始前，自己加入購物車的一件外套價格是296.1元，活動開始後，價格變為329元。另一位消費者打算購買的蠶絲被，則從活動開始前的309元漲到389元，經過預付定金等一系列操作，預計到手價為308.56元。

此外，在活動進行期間，不少商品價格也在不停變化。

11月9日上午，新京報記者查看潘磊購買的兩款羽絨服發現，價格已經從2499元變成了2599元，預估到手價則變成了2099元，即便算上PLUS會員和跨店滿300元減50元的優惠，也接近2000元，遠高於潘磊在活動開始前看到的1644.01元。

另一名消費者洪明告訴記者，10月23日，他在雙十一活動期間購買了兩單書籍，第三天到貨時發現，其中一單價格188.2元的圖書，如果重新下單，價格將降到177元。

他聯繫客服要求退差價或是退貨，但客服只是堅稱「活動性質和力度不同，所以折扣優惠不同」，並且退貨運費需顧客自理。經過不斷協商，商家最終同意為洪明特殊申請差價禮券11元。但洪明發現，如果只買11元的書，還要再湊20多元才能免運費。

「商家太沒誠意了。」洪明不理解：「如果是這樣，雙十一的意義又在哪？」

多款商品價格「先漲後降」，客服稱「可以退差價」

11月9日，在一款具有商品歷史價格查詢功能的小程序中，新京報記者隨機對幾款商品進行查詢。

該小程序說明中，其數據來源為機器採集和用戶爆料兩種。機器會根據商品熱度按天、按小時自動抓取商品價格及優惠，計算出商品最終到手價。同時，用戶發現價格折扣時也會爆料，通過審核後會收錄在價格走勢中。

新京報記者查詢發現，部分商品存在雙十一活動開始後價格提高的情況，使用優惠後，最終價格與活動前持平，甚至比活動前更高。

在某電商平台售賣的一款兒童學習桌椅套裝，在10月初的價格為429元，在10月15日，即雙十一活動開始次日降價至409元，系近12個月歷史最低價。然而到了10月22日，即支付第一波尾款的次日，價格提高到了899元，直到11月9日上午，價格依然維持在899元。商品頁面顯示，商品參與滿859元減470元促銷活動，滿減後預計到手價為429元，與活動開始前持平。

雙十一活動開始前，在某知名電商平台售賣的一款綿羊毛雙面呢子大衣近12個月內最高價格為769元，10月13日，雙十一活動開始前一天，價格降為499元。22日，價格提高到了607元，此後幾天價格持續上漲至843元。10月24日第一波尾款支付結束後，價格開始回落，至10月29日降至520.5元，然而此後價格又一路上漲至843元，維持至11月9日。新京報記者湊單後發現，大衣到手價為586.3元。即便繼續湊滿三件享受減價優惠，也需要支付508.22元。

為驗證上述小程序的準確性，新京報記者下載了一款和上述知名電商平台屬於同一公司、售賣同樣商品且具有比價功能的購物軟件，查詢商品歷史折扣信息。

11月9日，記者在該軟件對此前查詢的大衣再次進行歷史價格查詢，結果顯示，曲線走勢與上述小程序一致。系統還提示，商品當前價格偏高，高於常賣價。

新京報記者以消費者身份詢問客服，客服解釋價格變化的原因是活動規則改變，「之前是店舖直降，現在的優惠規則是跨店滿減且購買三件打88折，但價格算下來差不多。」客服強調，原價一直沒有變。當新京報記者將價格查詢記錄發送給客服後，客服解釋此前低價是因為此商品為新品，「有時候特殊活動力度比較大。」

新京報記者注意到，這款臨時漲價的大衣並非現貨。「您付款後20天內我們會盡快開出。」客服說：「收到商品如果滿意請聯繫我們，為您按照頁面活動498.1（元）的價格退差價。」

平台稱違規商品會被強製退出活動，商家稱可利用漏洞規避懲罰

針對店家「先漲後降」的行為，11月10日，新京報記者聯繫某知名電商平台客服，對方表示，平台會對活動商品價格保持監控，若發現商家為開展大促活動故意提前漲價，且未在規定時間內根據提示整改，平台將對活動商品進行清退處理並對商家採取警告、扣分等相應處罰措施。

同日，另一電商平台客服回應稱，訂單尾款價格會因為商品價格調整、促銷活動結束等原因發生變化，建議消費者確認價格具體變動原因。

為規範促銷經營行為，維護雙十一期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監督管理總局近日向主要電商平台發佈《「雙11」網絡集中促銷合規提示》，主要包括八方面內容，其中之一就是嚴格規範促銷行為。《提示》提到，電商平台要圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規範、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

除此之外，四川、瀋陽、珠海等多地市場監管部門也針對雙十一促銷發佈合規提示。

11月1日，四川成都、德陽、眉山、資陽四地市場監管局聯合作出合規提示，禁止虛假促銷，不得以先提價後減價、虛構原價等方式欺騙消費者，確保促銷活動的真實性和有效性。

11月2日，廣州市場監管局發佈消息，要求全市網絡交易平台、入網經營者、直播電商、MCN機構（直播營銷人員服務機構）在雙十一、雙十二期間，加強對促銷規則事前審查，製定的促銷規則應簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣、價格欺詐、虛假滿減承諾、價格先升後降等違法行為。

違規改價一旦被電商平台發現，商家往往要受到處罰。某知名電商平台商家客服告訴新京報記者，報名參加雙十一活動的商品不能是全新商品，必須有銷量，且店舖綜合評分必須在4.2分以上。報名前一個月是商品的校驗期，在此期間，商品不能漲價，否則無法報名成功。報名時，商家還有一次調整商品價格的機會，但相較校驗期的價格，漲幅不能超過20%。定價後至活動結束，商品價格仍可以調整，但要在一定範圍內，「這個範圍是系統根據商品以往活動價格計算出來的。」如果超出範圍，會被判定違規，商品不能再參與促銷活動，且會被屏蔽，不會在活動期間展示。

但是，有商家似乎發現了平台的管理漏洞。新京報記者在此前採訪時瞭解到，部分商家會對商品的SKU（庫存保有單位，便於平台識別商品，例如紡織品中一個SKU通常為：規格、顏色、款式等）進行歸零並下架，再新建一個完全一樣的SKU，新舊SKU所指代的商品完全相同。

「因為新建的SKU沒有銷售記錄，商戶就可以對同一款商品重新定價，這個價格往往會高於舊SKU的價格，之後再去報名參加雙十一活動。消費者買到比平時還貴的商品，而商家卻借此手段規避了因為臨時對商品進行漲價而產生的處罰。」一位經營店舖15年的商家表示。

不過，上述知名電商平台商家客服表示，這個做法對某些類目的商品是無效的，「對某些類目來說，沒有銷售記錄的商品不會被納入促銷優惠活動範圍。」

但有商家告訴新京報記者，只要在參加雙十一活動前先讓親朋好友幫忙下一次單，就可以解決這個問題。然而，他並不建議採取上述操作，「新建SKU可能會影響店舖權重，導致顧客流失、失去流量，得不償失。」

仍有商家願意鋌而走險，對於部分商家來說，參加雙十一促銷活動，不漲價就意味著虧損。

一位中小商家告訴新京報記者，參加雙十一活動的初衷是為了提高店舖的客流量，「算下來利潤只有1%，就是賠本賺吆喝，希望能薄利多銷。」這位從業者沒想到，銷量並不如預期：「和平時沒有區別，參加了就是虧本。」

專家：「先漲後降」涉嫌價格欺詐

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，雙十一活動期間存在的部分商家先漲價後降價，活動價比平時價格還高以及消費者付定金後尾款漲價等現象，是通過促銷活動規則來誤導消費者，涉嫌價格欺詐。

《國家發展改革委<關於禁止價格欺詐行為的規定>有關條款解釋的通知》明確，經營者通過標價形式或者價格手段虛構事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易，無論是否形成交易結果，均構成價格欺詐行為。

經營者要依法明碼標價，不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，促銷後的價格需比原價低。原價是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。因此，原價不可以隨意標註。

陳音江建議，有關監管部門應對雙十一促銷行為進行規範。首先，要看商家有沒有虛假誇大的宣傳，看其承諾的低價減價是不是藏有水分，真正確保商家作出的促銷承諾落到實處；其次，要看促銷的商品是不是符合質量標準的合格產品；此外，還要看促銷手段和方式是不是對消費者造成誤導，是不是涉嫌欺詐。一旦發現類似違規問題，必須及時對其進行嚴厲查處。

對於消費者，陳音江建議，選擇誠信商家消費，除了「貨比三家」之外，還應謹慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售後服務，結合實際理性消費。

雙十一期間各商家推出各類促銷活動，但也有部分不法商家故意先抬高原價再減價，造成減價優惠幅度大的假象，或者通過設置複雜的促銷方式，誤導消費者。消費者應根據自己需求選購商品，不要被商家的所謂減價優惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳；事先看清促銷規則，面對「滿抵、滿減、滿送」、秒殺搶購、定金預售等各種促銷活動，消費者應提前詳細瞭解活動規則，看清積分或優惠券使用條件、方法和期限等；保留憑證，依法維權，網購時要採取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，並及時向商家索要發票，一旦權益受到損害，要及時收集好證據，依法理性維權。

（應受訪者要求，潘磊、洪明為化名。）

新京報記者 左琳 彭鏡陶

編輯 彭衝 校對 劉越