國足18強賽直播平台致歉，用戶關心補償券能否及時到賬

一場提氣的勝利讓國足將士賽後無需向球迷致歉，但賽事直播平台卻因技術故障再度致歉了。 圖/新華社

新京報訊 11月14日晚，世盃外18強賽國足絕殺巴林，衝上微博熱搜榜首，且前10個熱搜話題國足佔了一半。不過在比賽期間，獨家直播平台愛奇藝體育卻出現短時技術故障，造成部分用戶重覆購買、權益無法兌換問題，影響了部分用戶的觀賽體驗。11月15日，愛奇藝體育再次發佈致歉聲明，並針對受到影響的球迷給出補償方案：

1、退款處理：重覆購買的用戶，將退還重覆購買的金額；

2、權益補償：故障期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶，邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威；

3、重覆兌換：重覆兌換觀賽券的體育會員，已將重覆兌換的觀賽券返還至賬戶。

此前18強賽中國與日本的首回合比賽中，該直播平台便出現過技術問題，導致部分用戶無法購買觀賽券，購買後權益未實時到賬等問題，該平台此前已發佈過致歉聲明。

針對中巴之戰再度出現的技術故障，該平台在致歉聲明中表示，觀賽券及退款將在5個工作日內自動返還至用戶賬戶。從11月15日到19日正好是5天時間，但刨除週末兩天后，僅剩3個工作日。有用戶留言稱，最關心的是補償的觀賽券能否在19日國足與日本的二番戰前到賬？還有用戶表示，14日晚開通了兩張券就沒用，「你再送一張，三張一個月有效期的券有什麼用？下一輪要到明年3月了。」

愛奇藝體育公眾號在線客服為預設機器人。

針對這些問題，新京報記者致電該平台熱線電話，在重覆撥打五次的過程中，智能語音客服均告知：「人工客服忙，您也可以在聽到嘀聲後留言，我們將在3個工作日內回覆。」隨後，記者在該平台公眾號上留言詢問客服「補償觀賽券到賬」問題，但也只能得到「預設機器人」的機械性回覆。

編輯 王春秋

校對 王心