資生堂旗下品牌醉象召回產品，客服：中國市場所售產品符合規定

新京報貝殼財經訊（記者李錚）11月22日，新京報貝殼財經記者從精簡護膚品牌Drunk Elephant（醉象）官網獲悉，該品牌正在美國自願召回三款產品，分別為一款潔面產品和兩款面霜。

關於召回原因，醉象方面表示，由於防腐劑和表面活性劑之間存在個別成分混淆，導致某些批次的產品配方受到了影響，為了確保消費者的使用安全和產品質量，將提供全額退款以及更換受影響產品的服務，「產品質量和客戶滿意度是我們的首要任務，對於由此造成的不便，我們深表歉意。」

在詳細信息中，醉象介紹了召回產品的批次、規格與相關問題。其中，被召回的潔面產品含有成分表中未列出的防腐劑成分，品牌方面指出，雖然該成分通常被用於化妝品中，但會引發特定敏感人群暫時的皮膚不良反應；兩款面霜則分別含有成分表中未列出的表面活性劑，同時，由於產品不含防腐劑，可能會令微生物生長。

新京報貝殼財經記者在醉象天貓海外旗艦店發現，店內有兩款產品與被召回的產品同名，分別是藍罐多肽面霜（Protini Polypeptide Cream）和LaLa面霜（Lala Retro Whipped Cream）。其中，售價600元、規格為50毫升的藍罐多肽面霜是店舖內銷量第一的產品，目前已有超4000人付款。

隨後，記者以消費者身份詢問客服「所售產品是否與召回產品有關」，客服人員表示，召回的產品僅在美國市場售賣，不涉及其他市場，中國市場銷售的產品沒有問題，「符合相關規定」。

資料顯示，醉象品牌於2013年在美國創立，主打「純淨護膚」理念，產品設計從皮膚需求出發，含有高濃度有效成分。2019年10月，資生堂集團宣佈以8.45億美元收購醉象品牌，以進一步完善集團的品牌矩陣，助力全球化、高端化、年輕化的發展戰略，「醉象將借助資生堂集團的資源和全球平台進一步擴張現有美洲市場，還能快速擴張至歐洲、亞洲等市場。」

今年4月，資生堂集團將醉象引入中國內地市場，並預計2024年下半年覆蓋300家絲芙蘭門店，被看作該集團加碼在華業務的重要一步。不過，據資生堂集團最新發佈的2024年第三季度財報，報告期內，醉象的銷售額同比下滑了46%。

與此同時，資生堂集團的「成績單」也不盡如人意。今年前三季度，其銷售額為7228億日元，與去年同期基本持平；核心營業利潤為274億日元，同比下降26%；營業利潤同比大幅下滑92%至22億日元。「雖然在日本本土市場的業務轉型帶來了切實收益，但高利潤的旅遊零售業務出現大幅下滑，拖累了整體利潤」，資生堂集團在財報中總結道。

基於此，資生堂集團下調2024年全年核心營業利潤預期至350億日元，此前預計為550億日元。

編輯 韋英姿

校對 趙琳