98.9%受訪者希望所在社區能有「曉華」理髮師

    近來，湖南懷化的90後理髮師李曉華火爆全網，明明「只剪了一點兒」卻能令顧客的顏值加分，其樸實真誠、技術過硬的形象深入人心。你希望身邊也有這樣的「曉華」理髮師嗎？理髮中的哪些事情困擾著你？

    上週，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對1341名受訪者進行的一項調查顯示，推銷產品慫恿辦卡、聽不懂或不聽顧客的需求想法、定價虛高被指理髮行業三大問題。98.9%的受訪者希望所在社區有「曉華」這樣的便民理髮師。63.3%的受訪者指出當前理髮行業服務質量亟待提高。

    「不敢輕易去之前沒去過的理髮店，否則可能後悔幾個月」

    90後周倩倩居住在北京南四環附近，每次理髮她都要專程坐地鐵去東二環的一家理髮店。周倩倩說，雖然居住地的周圍有三家理髮店，但沒有一家讓自己滿意。「理得太粗糙了，女士髮型十五分鐘內就剪完。像兩邊不一樣長、漏剪一兩撮影響整體造型、邊緣不整齊等問題很常見。」她「抽水」，「有強迫症的真受不了頂著這樣‘潦草’的髮型出門」。

    總有人調侃「沒人能笑著走出理髮店」。調查中，77.5%的受訪者表示有同感。其中，受訪00後感觸最深（88.3%）；受訪女性（78.8%）這一比例高於受訪男性（75.9%）。

    周倩倩說，現在自己會慎重地選擇理髮店，「不敢輕易去之前沒去過的理髮店，否則可能後悔幾個月」。她家樓下幾家理髮店有的門臉不大，看著樸實低調，但收費並不低，光剪髮就要60元、88元，手藝卻一言難盡。談到現在固定光顧的那家，周倩倩表示也不是樣樣都滿意，「理髮師手藝沒的說，也不推銷產品，整體體驗不錯。但是收費高，理一次發要200多元。」她說，現在每年在理髮上要花費2000多元，這對一個普通上班族來說並不低，「每年還在漲價，再漲我就得換一家了」。

    大三學生劉青今年「十一」假期回老家，打聽到一家在當地口碑不錯的理髮店，充滿期待地去體驗，跟理髮師溝通了自己想要的感覺，對方頻頻點頭。「原本以為這回不會‘翻車’了，結果越剪越不開心，出來的效果和預期天差地別，還把頭髮剪得又短又碎，想要修補至少得養半年。」

    當前理髮行業哪些問題比較普遍？調查顯示，服務過程不斷推銷產品和慫恿辦卡（62.9%）位列第一，其次是聽不懂或不聽顧客的需求想法，隨意發揮（53.8%），排在第三位的是定價虛高，亂收費（50.4%），其他還有：缺少量身定製的審美（49.7%）、理髮師技術馬馬虎虎（48.2%）、各種服務名頭令人眼花繚亂（33.4%）。

    63.3%受訪者指出理髮行業服務質量亟待提高

    當在社交媒體上刷到曉華理髮師的影片，周倩倩的第一反應是看看曉華是否在自己居住的城市、離自己近不近。當得知在不同省份時，她有些失落。「我一直希望在家附近就有個可靠的理髮師，收費不高、手藝不錯。那樣的話，理髮才真的是生活中一件簡單又尋常的事了。」

    如果居住地附近就有可靠的理髮師，劉青覺得「這是一件幸福的事」。

    調查顯示，98.9%的受訪者希望所在的社區有像「曉華」這樣技術和收費「雙保險」的便民理髮師，其中41.2%的受訪者表示目前就有。

    江西九江的肖強在一家民企工作，最近也關注到了曉華理髮師。他認為，曉華理髮師的火爆從側面反映出「性價比」高的理髮師的缺乏。「很多理髮店裡的師傅，自己的造型做得花里胡哨，不先查一查費用我都不敢直接去消費。選哪位理髮師就跟買彩票似的，生怕選不好形象就毀了。」

    本次調查顯示，63.3%的受訪者指出理髮行業服務質量亟待提高。

    「價格高、使勁推銷、套路多、技術馬馬虎虎……這些甚至已成為大家對理髮行業的刻板印象了。每次和朋友們聊起理髮的話題，都挺頭疼的。」劉青認為，理髮行業只有提高服務質量，才能留住消費者。

    參與本次調查的受訪者中，男性佔45.4%，女性佔54.6%。年齡上，00後佔13.4%，90後佔42.9%，80後佔35.0%，70後佔7.5%，60後佔1.1%，其他佔0.1%。

中青報·中青網記者 杜園春 來源：中國青年報

2024年11月28日 04 版