何以中國·絃歌不輟｜「和為貴」調解室的文化秘方

如今，「和為貴」調解室在孔子故里山東曲阜，可謂是家喻戶曉。有矛盾就去「和為貴」調解室拉拉呱、評評理逐漸成為居民們的共識，形成了「以禮讓人、以德教人、德法融合」的基層社會治理品牌。

不久前，山東省曲阜市尼山鎮的兩位村民在工地幹活時，一方不小心碰落石塊砸到另一方，兩人因此產生矛盾。網格員史超群在走訪時，看見兩人爭吵得面紅耳赤，便開始了調解。

「都是老工友了，有矛盾好好商量，別傷了和氣。」在「和為貴」調解室，史超群和調解員正在一邊分析、一邊勸和。經過一上午的努力，雙方簽訂了調解協議，冰釋前嫌。

在山東省曲阜市息陬鎮東終吉村，本是鄰居的兩位老人，因兩家房屋之間公共空間的雜物堆放問題，引發爭執。

同樣在「和為貴」調解室，經過網格員張誌華的耐性勸解，雙方同意清理公共空間，共同維護村內環境整潔，兩位老人握手言和。

小到鄰里糾紛、夫妻拌嘴，大到購房糾紛、薪金糾紛，這裏都能調解。網格員在走訪時延伸排查矛盾糾紛的觸角，宣傳「以和為貴」的理念，幫助群眾在家門口解決糾紛，讓「和」字更好走進群眾心中。

「咱們去‘和為貴’慢慢聊。」成為大家的口頭禪。

今年以來，曲阜市共化解矛盾糾紛21350件，化解成功率達94.63%以上。遍佈城鄉的483家「和為貴」調解室，汲取傳統文化思想，把調解工作做在矛盾糾紛激化之前，基本實現了「小事不出村居、大事不出鎮街、矛盾不上交、能調則不訴」。

然而，這兒的網格員還不止會調解。在小雪街道如意社區的「幸福食堂」內，網格員祖瑞一邊包餃子，一邊和居民張奶奶聊天。

「平時兒女不在家，都是這些孩子們幫我們跑前跑後。」說起社區的網格員，張奶奶逢人就誇。像這樣讓居民喜聞樂見的網格誌願服務活動，今年以來曲阜市開展了405次。

「大爺，您先在這裏填寫一下來訪登記台賬，我們會根據您的來訪內容帶您去指定業務窗口辦理業務。」在配套建有「代表委員工作室」「家事糾紛調解室」「市場糾紛調解室」「知心小屋」的曲阜「和為貴」社會治理服務中心，工作人員正在為來訪者指引辦理業務流程。

據介紹，曲阜市政法、人社、自然資源、住建等16個部門單位進駐於此並開設接訪窗口，實現各部門職能集中整合，群眾訴求「一站式」受理。

此外，還依託12345政務熱線整合各類部門資源，群眾打個電話，發條短信、微信或登錄網站也能便捷反映問題。

從調解矛盾到便民利民，從每個月都要「接單」到「好久沒開張」，從「治已病」到「治未病」，「和為貴」理念深入人心，不斷「升級」，社會氛圍愈發和諧。

禮之用，和為貴。深入挖掘儒家文化精神內涵，創新「網格＋」工作模式賦能基層治理，基層「善治」不斷提升居民幸福感和滿意度。