路華(Rover)衛士開了2年後持續有水流聲？回應：繫個案，已維修補償

近日，來自上海的劉先生向澎湃公眾互助平台「服務湃」反映，他購買的路華(Rover)衛士2023年12月開始車內持續出現水聲、屏幕黑屏、熄火等問題。4S店檢查後顯示集成電路、屏幕多處損壞、報廢。「4S店說是涉水導致的，但我的車並沒有類似經歷。」

對此，涉事的上海真北天華汽車銷售服務有限公司即捷豹路華(Rover)4S店（上海真北天華店）回應稱，經實測，消費者車輛出現A柱滲水的情況。該問題繫個案，目前已對車輛進行相應維修。

此外，澎湃新聞瞭解到，目前雙方還就補償金額達成一致。

消費者投訴：

劉先生介紹，2021年12月，他花費70萬餘元（含稅）購買了一輛路華(Rover)衛士1997CCDEFENDER（JJ5EH）。然而兩年後，該車出現水聲、黑屏、熄火等問題。

「剛開始我以為黑屏是軟件系統導致。但4S店檢查後顯示，車輛集成電路、屏幕多處損壞、報廢，電瓶有故障且車輛底部有積水。」劉先生說，4S店檢測後認為車輛涉過水，車輛故障也系泡水所致，需要他自己承擔巨額維修費用。

「我的車購買之後根本沒有涉水過。」在劉先生的強烈要求下，4S店現場對車輛進行噴水實驗。「結果顯示，駕駛座A柱不斷有水流進車內，說明車輛本身存在漏水或滲水問題。4S店最終承認車輛確有質量問題，上報後免費對車輛進行了相應的維修。」

事後，劉先生通過網絡瞭解到，不少車主反映有過類似經歷，甚至有車主懷疑該款車的封膠出現問題。

因擔心維修結果及車輛因漏水成為泡水車，劉先生請第三方鑒定機構對車輛進行了檢查和鑒定。他提供的鑒定報告顯示，車輛因泡水導致多處生鏽。

隨後，劉先生再次聯繫4S店，要求對生鏽部件進行維修、更換。同時希望路華(Rover)能提供三年延保服務，並提供新車價10％折舊與代步費的補償。

商家回應：

就此糾紛，澎湃新聞與上海真北天華汽車銷售服務有限公司取得聯繫。相關工作人員稱，消費者的車輛在模擬大雨的檢測中出現了A柱滲水的情況。針對該情況，4S店已對車輛進行了維修。

就路華(Rover)衛士1997CC是否普遍存在滲水問題，上述工作人員稱，劉先生車輛出現滲水繫個案，「同款車輛我們4S店發現滲水是首例」。

對消費者提出的補償，上述工作人員表示，會提供為期兩年的延保服務及補償金，補償金的具體金額還在與消費者協商。

近日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，涉事的上海真北天華汽車銷售服務有限公司已提供了維修期間的代步費及延保2年服務，折舊損失則以該店維修保養代金券的形式提供。