蕾特恩祛痘被貸款調查：誘導辦理分期套餐，店內申請高息貸款

「她們說我的臉上都是炎症，團購的項目對我沒有用，辦年卡划算，我是一個大學生，也不好意思拒絕，稀里糊塗簽了合約。」近日，新京報記者收到多位消費者投訴，稱蕾特恩專業祛痘國際連鎖機構（以下簡稱蕾特恩）多家門店涉嫌虛假宣傳、價格欺詐、誘導貸款等問題。

新京報記者瞭解到，該公司在短影片平台打廣告以低價團購引流，顧客到店後又被誘導辦理高額貸款分期支付的年卡，是消費者反映在蕾特恩遇到的共性問題。

短影片低價引流，到店誘導辦貸款套餐

「我是從短影片平台看到18.8元的團購才來到這家店，沒想到前後辦了5萬塊的分期。」彭先生告訴新京報記者，今年7月31日，他通過低價團購推廣影片來到崑山蕾特恩生物科技有限公司張浦分公司做面部護理項目。

「這個團購只是洗洗臉，沒有包月做的好。」到店後，店員向彭先生介紹，每月只需要花費1100元，可以不限次數進行面部護理，該護理單做一次的價格為200多元。聽從了店員的建議，彭先生在該店包月後做了兩次面部護理，店員稱，彭先生的掉髮有些厲害。「門店經理看了後，說我的皮膚蟎蟲多、皮質差，一直勸說在店裡做，慢慢能長出頭髮，又推薦我辦理每月1543元的套餐。」彭先生說。

簽合約時，彭先生發現合約上價格太高，並不願意簽，但店員說只是走個程序，彭先生便相信了。彭先生先後簽了兩份合約，一份包括蛋白酶、藍藻祛痘等產品和服務，總價26400元，共分24期，每月1100元；另一份包括海綿骨針、時光鎏金套、藍銅肽膠原套等內容，優惠後總價37032元，也是分24期，每月1543元，總費用優惠後共5萬元。

彭先生購買的服務，通過即分期辦理了分期貸款。

小陳也有類似的遭遇。他在短影片平台以39.9元的價格團購了惠州蕾特恩下鋪店的祛黑頭項目，並於10月11日前往店內消費。到店後，店員拉著小陳與店長一起進入房間進行皮膚檢測。「店長說我的痘痘很多，皮膚基底層炎症很嚴重。店長還說能幫我調節好皮膚基底層，控制住痘痘，並且讓我辦卡。」該店長還稱小陳的項目對其沒什麼用，推薦購買一百多元的項目。

在做項目的過程中，店員不斷給小陳推銷辦卡。「她們還搶過我的手機，想開通分期，但被我拿回來了。」在小陳明確拒絕辦卡後，店長建議小陳第二天繼續來店操作項目。10月12日，店員和店長繼續勸說小陳辦卡，最終小陳辦理了6800元的年卡並開通了支付寶先享後付分期。

小陳開通的先享後付分期，每月要還款500多元。

關於誘導分期等問題，蕾特恩媒體負責人向新京報記者表示，早前公司就已經發佈規則性文件，嚴令禁止門店辦理金融分期，對違規辦理分期的門店進行嚴肅處理，重者取消品牌代理權。

「我們公司明令禁止為大學生辦理分期。」蕾特恩售後人員對新京報記者表示。但記者注意到，除了已有工作的成年人，蕾特恩還會誘導大學生辦理分期支付。

19歲的女大學生小餘在網上看到了合肥天鵝湖萬達蕾特恩店的低價團購，萌生了去體驗的念頭。

今年5月，小餘帶著團購券來到店內，店員為其進行皮膚檢測後表示，小餘的皮膚問題特別嚴重，讓其重新購買了120元的項目。「你臉上痘痘多，全是炎症，這個還是要長期做。」其間，店員向小餘推銷了年卡。

得知年卡需要花費五千多元，小餘表示，自己還是一個學生，沒有那麼多錢。但店員依舊沒有作罷，稱可以分期，每個月付幾百塊就行了。「我當時被說的有點心動，店員說分期也不是所有人都能辦，還得看什麼支付分，然後她就拿我的手機辦分期了，只是偶爾讓我掃臉。」小餘稱。

「辦理年卡分期時，店員說送我幾個項目，這次的錢也不收了，我也是稀里糊塗簽了合約，手印也是在沒仔細看的情況下按的。」小餘告訴記者，5040元年卡包含一年無限次祛痘，共分期18個月還款。「當天晚上回家後，我越想越不對，詢問店員分期是否為貸款，她們都說不是。」

與小餘有類似經歷的大學生還有不少。一些大學生所辦理分期的平台為支付寶的「芝麻先享後付」，還有的為「悅己管家」。在某大學生消費者與蕾特恩簽署的美容服務確認書中，上面明確標示「支付寶‘芝麻先享後付’不屬於網貸」（可網上查詢）。

「先享後付分期雖然法律意義上不屬於貸款，但其實也是一種變相貸款。」上海盈科律師事務所李宇律師表示。

中途取消分期，被要求高額支付已做項目

辦理分期時說得天花亂墜，但想要取消分期，卻沒那麼容易。有部分投訴者在蕾特恩取消分期時遇到了需要支付高額賠償金的問題。

「辦分期時，店員稱如果後面不做了，分期就可以停了。」彭先生表示，自己僅做了一個月（共11次），因效果不佳不想繼續，要求取消5萬元的分期，店員卻表示，按合約中的單次價格算，11次需要花費7萬多元。「取消分期難不成要倒貼錢？現在已經過去了四個月，店家仍未取消分期。」彭先生說。

連去兩週，進行5次操作後，小陳的皮膚基底層並未好轉，在分期已扣款1575元的情況下，小陳要求惠州蕾特恩下鋪店取消分期。對方卻表示，小陳需要支付門店項目折扣前的5次費用、贈送項目原價以及違約金共計4854元。

有關消費者退款難的問題，12月6日，蕾特恩集團媒體部的負責人回應稱，日常顧客投訴可以通過其400電話以及小程序後台反饋，顧客投訴初期，瞭解清楚緣由和訴求後，客服人員會聯繫對應門店並要求在8個小時內和顧客取得聯繫並協商客訴處理方案，48個小時內處理妥善，若涉及退費時可依據消費時簽署的合約或服務知情同意書中約定的單次金額協商退費。

「商家往往會在合約中約定違約金以及具體的賠償標準，且在進行項目操作時，大概率先操作贈送項目，即便消費者的分期不能如期進行，也可以通過贈品再賺一筆。」李宇律師認為，商家須在合約上明確標示贈品內容以及贈品價值，如果沒有在合約上明確標示，可能涉嫌強買強賣。

在蕾特恩門店消費，跟其他平台簽高息貸款協議

明明在門店消費，消費者也僅與門店簽約，又是如何實現分期貸款並分期支付呢？

「他們的門店經理與貸款平台合作，控制了貸款的審核發放和取消，欺騙消費者去網貸，直接拿消費者的手機提交申請，一旦提交就落入陷阱，門店不操作就不可能取消貸款。」上海的王先生向記者透露，自2023年10月6日至2023年11月17日，他先後在蕾特恩專業祛痘國際連鎖（龍湖寶山天街店）被推銷，通過即分期、小雨花等平台辦理了8.5萬元分期貸款。

2023年10月6日，該機構誘導王先生分期辦理了2.5萬元的年卡並簽了合約，承諾一年可無限次去黑頭，每天做都可以。但是七次操作後，店員表示物料快用完了，王先生需要繼續購買除蟎的另外兩個療程（3.5萬元）以及修復痘印套餐，總價6萬元。

王先生明確拒絕後，店員展開了更強力的推銷。王先生表示，店員不停地用臉上病情惡化和之前2.5萬元打水漂給其製造焦慮，「當時臉上做了一半直接停下來不做了，接下來2個小時有三四個人圍著我輪番洗腦。」直至接近晚上十點，店員幫王先生辦貸款購買3.5萬元的除蟎套餐，並稱「放貸公司肯定下班了，沒有人審核，辦不下來就不用買了」。

隨後，店員拿王先生的手機為其在兩個平台辦了6萬元網貸。「當時太晚沒有通過審核，隨後她們出去了一下，沒想到小雨花平台的3.5萬元貸款直接審核通過了，我當時只想盡快逃離這裏，再聯繫平台取消貸款。」王先生表示，離開門店後，他聯繫了貸款平台要求取消貸款申請，但本人竟無法取消申請，必須要門店的人操作才能取消。

第二天，王先生再次前往該店取消貸款。在王先生的強烈要求下，店員才同意取消即分期平台的2.5萬元貸款，小雨花平台的3.5萬元則堅持不取消。「店員稱套盒已經拆了，不退不換，如果退款，要花好幾萬買下所有套盒再加1.8萬元違約金，總共6萬元，要給她5萬多。」一氣之下，王先生將該店告上法庭。

「在群裡問一下他還剩多少錢沒還。」這是庭後調解時，該店老闆向其店員發出的指令。老闆表示，貸款是他們擔保的，王先生必須先還貸款，才能退款。

如此一來，王先生需要支付高額的利息。根據王先生提供的信息，其在小雨花平台上的貸款，綜合實際年利率為24%。

律師李宇表示，年利率達到24%並不一定享有法律的保護，此前，最高人民法院重新確定了民間借貸利率的司法保護上限，以每月20日發佈的一年期LPR 4倍為標準。

「如果確實如消費者所言，商家製造一個看似正常的借貸假項目，通過欺騙誘導的方式讓消費者進行貸款，且整個貸款流程由商家控制，商家可能涉嫌套路貸。」「醫法彙」創始人、律師張勇認為，是否確屬套路貸需要有關部門進一步查處。

北京朝陽市場監管局：2家店無法取得聯繫

在蕾特恩辦卡後，商家卻失聯，消費者陷入退款難的困局。

北京的趙小姐在蕾特恩（望京店）先後購買了2.46萬元的面部皮膚護理項目，今年8月，趙小姐聯繫不到相關店員。10月，趙小姐通過大眾點評聯繫到新的負責人，這才發現，該店舖已更換了新營業執照和負責人，趙小姐購買的服務不被承認，新負責人稱，其與之前的人無關，品牌方則表示未收到錢，加盟商跑路，他們也沒有辦法。

「原本的店舖主體為北京蕾特恩美容連鎖店，後來變更為了北京蕾特恩非凡科技有限公司。」趙小姐表示，品牌方稱可以為其轉店，但趙小姐的訴求是退費。「品牌方稱自己沒收到錢，轉店可以但退費不行，這不是自相矛盾嘛。」趙小姐說。

「從去年9月至今年9月，朝陽區2家蕾特恩店可能涉及10個投訴左右。」北京市朝陽區市場監管局媒體負責人告訴記者，蕾特恩在朝陽區共2家分店，通過登記場所查詢，朝陽區的2家蕾特恩店舖均已被列入經營異常名錄，市場監管部門通過登記場所均無法與相關負責人取得聯繫。

北京市朝陽區市場監管局媒體負責人表示，查詢顯示，蕾特恩望京店與朝陽區第一分店皆為分店，從法律意義上講，分店本身並不是法人主體，沒有獨立核算，具體還是總公司收費，但蕾特恩在北京豐台區的總店也被「列異」了。

記者探訪：被推銷辦卡，店內可分期貸款

「關於產品價格問題，我司一直都明確要求門店在明顯位置張貼價格公示表，保證價格公開透明。」蕾特恩總部媒體負責人稱，門店的價格公示是按照國家法律法規執行的，符合當地行政機關要求，不存在價格欺詐的問題，當然也可能是解釋不到位導致顧客誤解，後期將進一步加強門店合規化經營監督。

12月5日，在蕾特恩專業祛痘國際連鎖（達官營店），新京報記者以消費者名義諮詢，店員推薦的團購服務項目為「全臉閉口痘痘@納米深層祛痘護理男女通用」，券後價格為101元，原價顯示598元。前台工作人員告訴記者，該服務的正常非團購價格為298元/次，但要以辦年卡的模式操作。

蕾特恩專業祛痘國際連鎖（達官營店）店員推薦的團購項目。

「我們有高濃度的產品，通過儀器、手法注入皮膚基底層。」店員表示，年卡價格為5800元起，一年無限次。當記者提及一年不限次產品是否足夠用量時，店員稱，年卡僅限祛痘，不包含中胚治療，中胚的價格會更貴，中胚治療為10次/療程。

記者在該店內並未發現在明顯位置張貼的價格公示表，僅在銷售人員的手機中看到了相關服務的價格。銷售人員稱，祛痘印的治療目前有兩種，分別為藍銅肽膠原修護套組和寡肽創舒專屬套組，雙十一折扣完後，寡肽創舒專屬套組10次治療的價格為2萬元左右。

蕾特恩專業祛痘國際連鎖（達官營店）店員展示的價格表。

當記者表示價格過高，詢問是否需要治療前一次性付完時，銷售人員表示，店內可以分期，每個月只還一點兒，但是可能需要一點兒手續費。

「我們店附近的公安大學、音樂學院有很多來祛痘的學生，本科生不能分期，但研究生可以，店內做項目的客戶大多數為學生。」店員說。

此前曾有消費者投訴合肥蕾特恩店內非法開展點疣、針清等醫療美容治療，記者詢問祛痘是否會進行針清等治療，蕾特恩達官營店店員表示，祛痘治療的操作之一是針清，因為痘痘是皮下組織，只有這個方法能處理。

記者出門前，注意到店內門口擺著一張廣告牌，上面顯示的美容項目包括祛眼袋、高分子雙眼皮等，正當記者要諮詢時，「這個沒有，我們要撤了。」店員慌忙說道。記者諮詢以前是否有該項目時，該店員稱，「這個是我們替別的醫院擺的。」

「我們是從事生活美容的，並未涉及一些醫療方面的問題。」蕾特恩售後人員告訴記者，公司目前也沒有開展點疣的項目，後續需要記入相關問題，進行核實。此外，蕾特恩媒體負責人表示，蕾特恩一直致力於面部肌膚的護理，不做除臉部外任何其他項目，近年來由於市場環境不好，部分門店為了生存，私下違規開展其他服務項目，事實上公司明確規定禁止開展與品牌無關的其他服務內容，若發現門店存在這一類的違規情況時，會第一時間按照相關規定要求涉事門店3個工作日內整改，若3個工作日內未整改則取消加盟資格。

至於門店宣稱的祛痘治療是否有效，中國醫學科學院整形外科醫院皮膚科醫生李臻臻表示，針清不應該獨立作為痤瘡的治療，其原因是針清不能阻止痤瘡新發，必須要配合抑制粉刺的治療；炎性皮損擠壓後，毛囊內容物或向更深處播散，更易留印留坑，尤其是下頜的「囊腫痘」。

「一般當閉口粉刺數量非常多，在口服或外用藥等抑制粉刺的治療作為基礎時，為了快速減少皮損數量，可以考慮適當配合粉刺針清，通常也是與化學換膚這種治療同期聯合進行。」李臻臻認為，持續超過1月的痘印，塗藥、照光幾乎很難有效，這種痘印有一定成坑傾向，如果在意，建議儘早進行光子/激光治療。

律師提醒：謹慎進行美容類產品分期支付

「投訴市場監管局、市長熱線都試過了，還是要交高額賠償金。」「我跟他們打了1年官司，才追回來一半的錢。」投訴無門，成了諸多消費者遇到的難題。在黑貓投訴平台中，與蕾特恩有關的投訴共有8209條。

「以門店沒有按照總部要求明碼標價為例，儘管門店違反了公司相關規定，但交易依舊成立、合約依舊成立，消費者維權難的問題很難破解。」李宇律師表示，商家很多行為都是在打法律「擦邊球」，法律很難對其進行製裁，只能提醒廣大消費者提高警惕。

「以誘導分期貸款為例，一般醫美機構辦理分期貸款不看學曆只看年紀，18歲以上都可以辦理貸款，沒有本科生和研究生的區分。」律師李宇指出，2021年3月，原中國銀保監會等五部委聯合發佈的《關於進一步規範大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》明確規定，小額貸款公司不得向大學生發放互聯網消費貸款，但該《通知》不屬於行政命令，從是否具備法律的強製力角度來看還有待商榷，從社會公德角度著眼，商家誘導沒有經濟能力的大學生辦理分期，有失公允和道德。

而在違規進行醫療美容治療方面，律師張勇指出，點疣、針清具有侵入性，屬於醫療美容項目，機構要有醫療機構執業許可證，機構之所以頻頻違法違規，可能是違法成本較低的原因。

監管方面，李宇律師呼籲行業協會加強對相關機構的規範。同時他提醒，消費者選擇機構前，查明機構的背景、資質以及出資人、投資人的背景，擦亮眼睛，防止上當受騙。此外，消費者應謹慎消費長期的美容產品，謹慎分期付款。「分期付款本身存在很多風險，但收款方對付款方設置了很多違約條件，大學生剛剛步入社會，擔心失信給自己帶來不良影響，就必須承擔違約責任。」李宇補充道。

新京報記者在蕾特恩官網查詢發現，目前蕾特恩在全國的連鎖店舖超1700家。天眼查顯示，珠海蕾特恩國際貿易有限公司成立於2014年，法定代表人為陳麗清，受益所有人為陳海珍（持股比例100%）。此外，陳海珍還是廣州、長沙等地區16家蕾特恩美容店的經營者，莆田市第八屆人民代表大會代表。

新京報記者 張兆慧

校對 翟永軍