為基層減負，北京接訴即辦將進一步優化工單派單環節

新京報訊（記者田傑雄）12月19日，2024北京接訴即辦改革論壇進入到第二日議程。北京市市民熱線服務中心副主任馮穎義在接受媒體採訪時提到，明年北京接訴即辦或將對基層考核方式、工單派單環節進一步優化。

「我們接訴即辦改革6年，很多成績的取得主要是依靠我們基層工作者的努力和付出。」馮穎義在採訪現場提到了令自己感觸很深的一句話，「我們總說是每一個基層工作者用辛苦指數，去換老百姓的幸福指數。」她說，工作人員是在用心、用情、用力，解決老百姓急難愁盼的問題，這是大家都能達到的共識。

接訴即辦對於基層考核評價的方式，與其他市級部門直接打分的形式不同。訴求人的評價，是考核基層接訴即辦工作質量的關鍵因素。馮穎義說，在一個階段中，這是為了能讓各級領導和基層幹部充分重視來自市民百姓的訴求。而在經過這些年後，很多基層工作從被動向主動轉變，努力從源頭化解可能產生的訴求，未訴先辦，已經成為了一種自覺。

馮穎義向新京報記者透露，明年接訴即辦對於基層的考核評價方式，或將做進一步優化和調整，也考慮優化12345工單的派單環節，從源頭方面給基層減壓。

但馮穎義也特別提到，減負不等於減任務，「未來還是會通過一定程度的評價考核工作，因為這是老百姓給的‘分’。對於街道社區來說，社區居民和轄區內的單位，就是他們的服務對象，也是我們的服務對象，這個是毋庸置疑的。」

編輯 張樹婧

校對 陳荻雁