儲戶稱不知情被開通個人養老金賬戶，多家銀行：預約過才會開通

你的個人養老金賬戶近期「被開通」了嗎？

澎湃公眾互動平台「服務湃」、黑貓投訴平台、消費保投訴平台近日接獲大量消費者反映稱，他們被銀行開通個人養老金賬戶，但本人對此並不知情，也未授權銀行開通過該類帳號，涉及的銀行包括工商銀行、中國農業銀行、中國銀行等。

對此，12月19日，澎湃新聞致電多家銀行。其中工商銀行、中國銀行等多家銀行的相關工作人員稱，只有客戶預約過（開通），銀行才會開通個人養老金賬戶。

多名儲戶稱在「不知情」情況下被開通賬戶

來自湖南的侯先生稱自己是近期被開通個人養老金賬戶的消費者之一。據侯先生介紹，他的個人養老金賬戶是被工商銀行在他不知情的情況下開通的。此後他在工商銀行App上誤操作，把8000元轉入該個人養老金賬戶，發現不能轉出使用。

「客服說要年滿65歲才有權使用這筆資金。」侯先生對此十分不滿，轉錢到該賬戶時App並未彈出相關提醒，他也不清楚這個賬戶的性質，以為只是一個普通賬戶。「難道我都不能自由地處理自己的財產？！」

為了取出這筆錢，侯先生向工商銀行總行投訴，隨後該投訴被轉回支行，目前問題仍未解決。

對這個養老金個人帳號是怎麼開通的，侯先生很是疑惑，「印象中我沒有辦理過相關業務。2023年因為銀行卡到期，我去線下換過一次卡，我懷疑那時候銀行在我不知情的情況下預約開通了相關業務。」

「之前個人養老金（制度）是在試點推廣，但目前已經開放至全國了，所以之前預約過的話，最近會自動開通（賬戶）。」12月19日，工商銀行客服熱線一工作人員回覆稱，如果用戶沒有預約，銀行不會在不經允許的情況下開通賬戶。此外，賬戶開通後也會有短信提示。

該工作人員稱，個人養老金賬戶開通後可以往里充錢，也有相應的稅收抵稅，但存進去的錢需要符合條件才能取出，這些條件包括「達到領取基本養老金的年齡」「完全喪失勞動能力」「出國出境定居」等。

該工作人員表示，如果不小心把錢錯轉進個人養老金賬戶，5天之內可以通過智能櫃檯機取出，也可以到線下網點進行銷戶操作。

如果轉入的時間超過5天怎麼辦？該工作人員說，目前還沒有相關的規定，（錢款）暫時撤回不了。

澎湃新聞注意到，近日有不少網民反映在不知情狀況下被銀行開具個人養老金賬戶，涉及的銀行有中國農業銀行、中國銀行和中國建設銀行等。

小林便是其中之一。她告訴澎湃新聞，12月15日她被短信告知被開通中國農業銀行的個人養老金賬戶，短信內容說是她自己預約開通的。「我想問一下，我什麼時候預約的，請銀行舉證。以及為什麼我什麼都沒有操作，銀行就可以私自給我開戶？」她要求銀行給一個解釋，並幫她註銷個人養老金賬戶。

對此，中國農業銀行一工作人員稱，無論是線上還是線下開通個人養老金賬戶，都需要取得客戶授權。其中，線上需要客戶自己提交申請，線下需要徵得客戶同意。「銀行不會在客戶不知情的情況下私自開戶。」

多家銀行回應稱儲戶應「預約」或申請過

另有網民崔先生告訴澎湃新聞，他在「完全不知情的情況下」收到銀行的短信通知，稱成功開立了個人養老金賬戶。「我一開始還尋思是詐騙，不敢點鏈接。於是直接進了手機銀行看，結果真的多了一個二類賬戶。」崔先生稱，詢問客服後對方答覆稱，也許是他以前在辦理別的業務時預約過，但他完全沒印象。「而且即使我很久以前預約過，最近在開通之前不應該再徵求我的意見嗎？」

針對前述情況，中國銀行一工作人員同樣表示，客戶需要提前預約才會開通個人養老金賬戶。2023年7月他們推出了相關試點活動，如果客戶在業務活動中點擊預約（個人養老金賬戶），近期就會開通。

崔先生說，目前他暫未銷戶，「找了客服以後，有網點的人打電話聯繫了我，解釋了當前政策和賬戶的具體用途和用法，並告知如果需要銷戶目前只能親自去網點。總體態度還是比較誠懇的。」

崔先生坦言，其實自己並不特別牴觸個人養老金賬戶，主要是很不喜歡在沒有被提前告知的情況下，突然「被開通」賬戶。「我希望至少在正式開戶前，（銀行）應該告知客戶，給客戶一個選擇的機會，如果能提前做一些個人養老金賬戶相關的科普就更好了。」

另一名原本使用工行卡的用戶小瓏告訴澎湃新聞，12月初公司通知要求統一辦理中信卡，在開戶過程中，銀行人員點擊了個人養老賬戶預約。「因為辦卡時人員較多，對開卡流程沒什麼瞭解，一些流程都是由銀行人員拿別人的手機代替操作。」小瓏說，對此銀行人員並沒有明確告知點擊什麼內容或預祖殊麼業務，只是讓大家人臉識別、填寫個人信息後確認提交，開卡後銀行人員還讓大家辦理了一個100元的定期存款業務，並明確告知3個月自動到期返還，這個業務大家都選擇了辦理。

不久後，小瓏就收到銀行短信通知，稱被開通了個人養老金賬戶。他也打過銀行客服電話，銷戶必須去網點，「由於工作較忙至今未能銷戶。銀行的這種做法很不妥。」

據媒體報導，民生銀行客服表示，12月15日起，民生銀行開放了全國範圍的個人養老金賬戶辦理業務，有一些客戶也反映過此類問題，「大多數是因為此前通過各種途徑預約辦理過個人養老金賬戶。12月15日業務開放後，銀行自動為其辦理了相關業務。由於時間隔得比較長，客戶誤以為是銀行私自開通了賬戶。」

那麼，在發現自己不需要個人養老金賬戶或想換其他銀行開通時，個人養老金賬戶可以註銷嗎？民生銀行客服表示，只要還未開始使用，客戶隨時可以前來註銷相關賬戶。

澎湃新聞注意到，12月12日，人力資源和社會保障部、財政部、國家稅務總局、國家金融監督管理總局、中國證監會等五部門發佈《關於全面實施個人養老金製度的通知》（以下簡稱《通知》），明確自2024年12月15日起，在中國境內參加城鎮職工基本養老保險或者城鄉居民基本養老保險的勞動者，均可以參加個人養老金製度。

隨後，多家商業銀行發佈公告表示，個人養老金製度即將全面實施，其將在制度全面實施當天，為在該行辦理個人養老金預約自動開戶業務的客戶批量開通個人養老金資金賬戶。

據證券時報此前報導，自個人養老金製度從36個先行試點城市推開至全國的消息發佈後，多家商業銀行快速行動，相繼發佈關於個人養老金資金賬戶預約自動開戶業務辦理的通知。與此同時，商業銀行精心籌備，提前開啟「搶客戰」，推出多項開戶優惠禮包。