康寶萊蔡孟紅：深耕中國市場，以「社區」聯動，做「平台」賦能

近年來，公眾健康素養逐步提升，促進了健康消費市場的蓬勃發展。中國營養保健品市場前景廣闊，但競爭激烈，面對消費者日益多元化、個性化、精細化的健康需求，開發更細分品類已成必然趨勢。如何以產品為核心，為顧客提供更有價值的專業服務，是各大營養保健品企業更為看重的核心競爭力之一。

「在‘健康中國2030’的國家戰略下，中國市場潛力巨大，充滿機遇，其永遠是康寶萊最重要的戰略市場之一。我們希望能夠持續加大在華投資，開展本地化創新，實現長期可持續發展。」康寶萊中國區總經理蔡孟紅在近日接受新京報記者專訪時強調了康寶萊對中國市場的重視。

深耕全球營養領域40餘年的康寶萊，繼去年迎來品牌煥新升級後，圍繞使命轉變，將自身打造為「全球頂尖的健康公司、社區和平台」。

「新的願景下，康寶萊將自己定位為一個‘平台’，為健康教練、創業家和追求更健康、更美好生活的人們之間的緊密聯繫提供賦能。」蔡孟紅強調，康寶萊更重視人與人之間的交流，「社區」和「平台」概念的提出，是希望彼此之間的聯繫更加緊密。

產品+服務

「社區」讓彼此聯繫更緊密

2023年，康寶萊完成全球品牌形象煥新，在深耕全球營養領域40餘年的基礎上，迎來了嶄新的品牌定位，並將「致力於打造全球頂尖的健康公司、社區和平台」作為新的公司願景。

營養球會是康寶萊最成功也是最具創新性的模式之一，起源於20多年前的墨西哥，由康寶萊營銷人員運營，設立在社區，是其特有的模式。多年來，營養球會在形式上不斷演化，出現了單杯產品售賣的飲品店式球會等新形式，但其以顧客為核心的理念磐石從未變化，致力於為顧客提供更好的健康支持環境和健康體驗。

目前，康寶萊在中國擁有3200餘家營養球會，並以此為依託積極推動「營養+運動」的健康生活方式，其內涵已遠遠超越了傳統的產品售賣。

在新的「社區」概念推出的背後，康寶萊有著怎樣的考量？蔡孟紅談到，在新冠疫情期間，人與人之間的線下交流受到影響，轉而在線上進行，各大平台線上帶貨火熱。科技發展和銷售方式的轉變，使得健康產品的獲得更便捷、更迅速，但同時也相應地忽略了產品從獲得到使用再到發揮效用這段過程中，「服務」所創造的價值，其中蘊含著許多被忽視以及未被滿足的需求。

「康寶萊更重視人與人之間的交流。產品售賣只是一個健康需求滿足的起點，其精髓在於如何通過更專業化、個性化的服務，滿足消費者需求，讓其有更好的體驗。」蔡孟紅表示，疫情影響下，讓我們對人與人之間的關聯有了深刻認識，凸顯了其不可或缺的重要性，「社區」的概唸得以進一步強化。

《2024國民健康生活方式干預及影響研究報告》顯示，線上線下融合的大健康興趣社群，不僅成為健康生活方式養成的助推器，還成為改善人群全面健康狀況的有效手段。社群活動頻率高的群體，健康狀況改善明顯。

在擁有同樣需求、興趣、習慣和適合自身健康狀況的社區，消費者能夠有更完整的消費體驗，保障產品發揮更好的效果和作用，凸顯陪伴支持性服務的重要性。康寶萊的「產品+服務」特色，切中了當下消費趨勢和需求。

「營養球會是一個很有凝聚力的社區，它給顧客提供了更好的健康支持環境和健康體驗。這也是康寶萊和其他品牌的差異之處。」蔡孟紅表示，在社區不僅有營養方面的交流，還可以有「拚飯」社交、體重管理挑戰賽，或者一起做公益。

做「平台」

賦能多方共贏

在新的願景下，康寶萊提出了「平台」概念，將自身定位為可以為消費者、健康教練、創業者賦能，將彼此緊密聯繫的平台。

如何理解「平台」，康寶萊在其中發揮怎樣的作用？蔡孟紅表示，對於消費者而言，康寶萊是一個以「社區」為中心的平台，賦能個人與營銷夥伴建立聯繫，從而在其健康旅程中獲取幫助和支持。消費者可以在康寶萊這個平台上獲得產品知識、個性化服務、情緒層面的支持陪伴，並參與豐富多彩的社群健康活動，獲得社區的支持和鼓勵。

對於營銷夥伴而言，他們不僅售賣康寶萊產品，還可以獲得全方位培訓資源的支持，在數字化工具的加持下，學習商業運營技能、營養健康專業知識，並獲得領導力和管理力培訓。蔡孟紅表示，以康寶萊「小康大學」為例，其擁有包括心血管健康、消化健康等主題在內的培訓課程，幫助營銷夥伴系統學習相關知識。2023年，康寶萊還開啟專項行動，以提升營養專業資質為切入點，面向營銷夥伴進行系統性培訓，並攜手國家級權威機構開展了公共營養師資質培訓認證，康寶萊的營銷夥伴中共有6300餘人通過考試並取得公共營養師四級證書，參與考試人員通過率高達98%。

現在，康寶萊更是將人工智能（AI）技術用於營銷夥伴賦能，通過「AI營養助理」，幫助他們更高效地學習和獲取有針對性的內容。「我們讓AI成為營銷夥伴的‘分身’，助力他們提升服務效率，同時縮短其學習曲線，幫助他們更高效地獲取營養知識。」

借助康寶萊搭建的平台，營銷夥伴還可以與健康領域其他創業者建立聯繫，參加豐富多彩的社群活動，在健康社區的支持下實現自我成長與轉變。「在這個平台上，營銷夥伴之間可以交流經驗，互相支持，攜手前行，共同成長。」蔡孟紅表示。

深耕中國市場

機遇與挑戰並存

在全球品牌煥新之際，康寶萊也即將迎來進入中國市場20週年這樣一個特殊節點。儘管當下中國市場充滿競爭與挑戰，但康寶萊堅定看好這裏的長期發展機遇。

隨著今年10月大連服務交付中心成立，現在康寶萊在中國已全面構建完成製造中心、產品創新中心和服務交付中心三大班地化能力體系，為公司未來的長期可持續發展奠定了堅實基礎。

在談到未來發展時，蔡孟紅表示，康寶萊是體重管理領域的佼佼者，但營養保健品行業品類多，需求呈現出個性化、多元化的趨勢。可能許多朋友認為健康產品主要就是在營養領域，實際上它還囊括了運動、美麗等諸多方面，例如護膚、情緒管理、睡眠健康等。這個行業內涵之巨，讓其未來充滿無限可能。康寶萊將結合中國特色，進一步聚焦不同細分領域的需求開發產品。

有著近24年康寶萊全球管理經驗的蔡孟紅，今年1月履新成為康寶萊中國區總經理，全面負責中國市場的戰略規劃、業務發展和銷售運營。她的到來，為康寶萊中國注入新活力。

「對我個人而言，這是一個全新的開始。對於康寶萊中國而言，二十年也是一個新的起點。」蔡孟紅表示，康寶萊希望給中國消費者帶來更多以科學為依託的高品質產品，滿足差異化需求，並帶給他們健康的生活方式。同時，希望賦能營銷夥伴借助康寶萊強大的全方位支持系統，挖掘培養自身潛力，實現個人的能力和價值增長。公司也在不斷追求實現更高效的運營，把更多資源給到夥伴和顧客，三方緊密協作，在下一個二十年、四十年、六十年，走得更遠。

新京報記者 王卡拿

校對 賈寧