「濃心爺爺」一門店被曝麵包櫃內躥出老鼠，市監局責令停業整頓並立案調查

近日，消費者江女士向澎湃公眾互動平台「服務湃」投訴稱，她是麵包品牌「濃心爺爺」的老用戶。12月18日，她在廣州從化區本地社交群裡看到一條影片，顯示位於從化區的「濃心爺爺」新城市場店，展櫃出現一隻老鼠。

「這隻老鼠在展櫃里爬，並觸碰到多個麵包。路過的人提醒店員，但店員表現得不緊不慢，讓人難以理解。」江女士稱。

對此，澎湃新聞聯繫到濃心爺爺（新城市場店），但截至發稿時未獲有效回應。

另據羊城晚報等媒體報導，廣州市從化區市場監督管理局目前已對涉事門店作出停業整頓處罰，並依法對其立案調查。

消費者投訴：

江女士介紹，12月18日晚9點左右，一段由行人拍攝的影片在廣州從化區本地社交群中迅速傳播。影片顯示，「濃心爺爺」（新城市場店）內一隻老鼠在麵包展櫃里亂竄，甚至觸碰到展櫃內多個麵包。而店員在此過程中一直沒有發現老鼠，直至拍攝者提醒後才慢悠悠地走到展櫃前，打開玻璃門檢查。

江女士稱，她是「濃心爺爺」麵包店的常客，經常會購買店內的麵包。「其實之前我就發現這個門店內的衛生狀況堪憂。相比其他麵包店，這裏的衛生管理確實不如人意，店員服務態度也不太友好。」

 「正常情況下，麵包展櫃的玻璃門應該是緊閉的。如果老鼠能進來，顯然表明店內的衛生管理存在問題。」江女士稱。

澎湃新聞注意到，上述影片曝光後，不少消費者在微信群中質疑「濃心爺爺」（新城廣場店）的衛生狀況：「老鼠都能在麵包上亂竄，那其他食品可能也存在隱患。」

企業回應：

接到江女士的投訴後，澎湃新聞多次聯繫「濃心爺爺」（新城市場店），但截至發稿時始終未獲有效回應。

另據羊城晚報、廣東廣播電視台DV現場等報導，上述影片曝光後，廣州市從化區市場監督管理局已對涉事門店作出停業整頓處罰，並依法對其立案調查。

「濃心爺爺」官網信息顯示，「濃心爺爺」是佛山南海區冠泰食品有限公司旗下品牌，2015年推出市場，品牌以廣東為中心輻射全國，在福建、河南、四川等省份皆有門店，現全國門店數量超300家。

此外，澎湃新聞在美團外賣等平台檢索涉事門店發現，早在2023年9月，就有顧客稱在涉事門店購買的無水鮮奶蛋糕袋子中有很多蚊蟲；2024年9月，有顧客稱該門店放置麵包和托盤的架子上爬滿了密密麻麻的螞蟻。雖然告知店員這一情況，但對方後續沒有採取任何處理措施。