四川鷓鴣山景區被投訴要額外買保險，文旅局：系自願購買

針對近期一遊客關於鷓鴣山景區要額外買保險等問題的投訴，12月22日，四川省阿壩州理縣文旅局通過「問政四川」平台解釋，景區並未強製要求遊客購買保險，保單採用無記名投保，如果遊客在園區出現意外，可提供轉賬記錄，公司蓋章後即可申請理賠。

12月24日，鷓鴣山景區一位負責人對澎湃新聞表示，事情的起因是遊客在退押金時票據丟失，對工作人員的服務不滿，景區負責人知道情況之後，當場要求工作人員道歉。景區並不強製遊客購買保險，工作人員只是詢問遊客是否需要購買，並解釋保險的使用情況，最終由遊客自願選擇。

上述消費者此前投訴稱，進鷓鴣山景區被要求投保，但他們都購買了門票，其認為門票里本來就應該包含了保險；保險金額是每人10元，他們一行6人交了60元，但工作人員也沒有要求他們提供個人信息，交費疑走的並非公司賬戶。

該消費者還投訴稱，他們每人交500元押金後，景區提供了押金手環和一個紙質二維碼，憑這兩樣東西退押金。但其因二維碼丟失與工作人員發生了不愉快，「工作人員態度極其惡劣」。他認為，有了押金手環還要二維碼，多此一舉。

12月22日，四川省阿壩州理縣文廣體旅局回應稱，首先就鷓鴣山景區存在的問題道歉。景區並未強製要求遊客購買保險，保單採用無記名投保，如果遊客在園區出現意外，提供轉賬記錄，由公司蓋章即可進行理賠申請，投保信息每個月月底生成一次，如果需要查詢可聯繫景區進行查詢，保單可以開具發票。

對於二維碼是否「多此一舉」，理縣文旅局稱，二維碼能夠更快讓客人押金退還，就算二維碼遺失，也是可以退還押金的。

理縣文旅局還表示，對景區工作人員有嚴格的資金監管，流水不會經個人賬戶，不存在中飽私囊的問題。

對於上述回應，該消費者表示不滿意，認為「既然不是強製購買保險，那麼現在要求退款」。

12月24日，鷓鴣山景區一位負責人告訴澎湃新聞，保險在購買之時全憑自願，購買之後只能管當天。當天沒有出險也就過期了，現在不能再退。這位負責人說，景區門票並不包含保險，因此工作人員會提醒遊客，景區有這麼一個保險，如果在滑雪場扭傷、摔傷一類情況，去醫院的費用都是可以報銷的。

這位負責人稱，這一行6人的保險，當時是他本人幫忙辦理的。他當時告知遊客可以購買意外保險票，這批遊客是4個大人2個小孩。因擔心孩子安全，就自願購買了保險。