個人養老金賬戶為何「被開戶」？能銷戶嗎？多家銀行回應

據央視新聞消息，自12月15日起，個人養老金製度從36個先行試點城市（地區）推開至全國。政策施行後，引發社會普遍關注。各大銀行也紛紛推出各種優惠開戶活動，個人養老金賬戶開戶人數出現明顯增長。

與此同時，也有網民反映在自己不知情的情況下，收到了個人養老金資金賬戶開通成功的銀行短信，莫名其妙地「被開戶」了。還有一些網民表達了自己的擔憂，如未經授權是否能開通？開戶後不操作會不會有資金損失？「被開戶」後如何銷戶？

多家銀行回應：不預約不會開通

針對網民反映在不知情的情況下「被開戶」的情況，記者撥打了多家銀行的客服電話，均被告知：如果用戶沒有預約，銀行不會在未經授權的情況下開通個人養老金資金賬戶。

興業銀行人工客服：之前客戶可能在支付寶等平台上參與了一些活動，提前把個人資料錄進去，參與個人養老金預約開戶，然後時間又太久了，有些客戶就記不清楚。

建設銀行人工客服稱，此前有過填寫資料送禮品或者開通領現金紅包等線下線上活動，客戶只要參與了，銀行近期就預設為其辦理了開戶。

興業銀行表示，還有可能是個人信息泄露而「被開戶」，但目前沒有收到類似諮詢。

開戶之後不使用是否會產生相關費用？

根據銀行客服的回答，近期收到類似的諮詢很多，也有不少客戶擔心開戶了之後會不會有什麼損失。

建行表示，開通了賬戶之後，必須本人操作才能存錢進去，不會被強行轉存。

中行表示，如果不做任何操作，銀行也不會額外收取任何費用。

另外，除了銀行，在支付寶也可以查詢自己有沒有開戶，具體的流程是：進入支付寶——搜索「個人養老金」——點擊賬戶查詢——進入後如果顯示「立即開通」，那麼就表明暫未開戶。若是已經開戶，則會直接顯示開戶信息，包括社保卡信息、個人養老金賬戶、開戶行等所有的詳細信息。

開戶後未激活，如何進行銷戶？

對於已經開通個人養老金賬戶的用戶，如果想銷戶，應該怎麼操作呢？

銀行提示，個人養老金賬戶，目前每個人只能開通一個，如果只是開戶，並沒有激活，那麼可以攜帶相關證件，前往開戶行進行線下銷戶。

中國工商銀行北京市分行營業部財富顧問 郎朗：如果客戶想銷戶，需要帶上本人的身份證件，到開戶銀行就近網點就可以進行處理，不能通過客服電話、手機銀行或者線上的渠道進行處理的。

如果已經往賬戶中轉賬，就等於激活了該個人養老金賬戶，就沒辦法銷戶了。

不過，記者也遇到了一些市民，轉賬時不小心把錢轉到了個人養老金賬戶，那就只能等到退休之後，或者符合領取條件時才能取出了。對於可能會出現的麻煩，銀行建議，不想使用個人養老金賬戶時應盡快銷戶。

開戶不是目的

應優化服務便利用戶

伴隨個人養老金製度推廣至全國，個人養老金營銷持續加碼，此類「被開戶」的投訴日益增多，背後到底存在哪些問題？記者也採訪了業內人士。

專家表示，開通賬戶必須經本人具有明確表示願意的授權或申請。如果沒有發出預約指令或是沒有任何申請，銀行是沒有權利預設開通的。

南開大學金融發展研究院院長 田利輝：由於個人養老金製度剛在全國實施不久，為搶佔市場，或許存在部分銀行給員工攤派任務，完成開戶指標的情況。

養老金賬戶開通，把錢存進去之後涉及一系列的問題。

南開大學金融發展研究院院長 田利輝：比如做什麼樣的投資組合，買什麼樣的理財產品，決定退休之後的資金使用率，一定是有很多確認和授權。開通賬戶也不能說一鍵式的，隨便按個鍵就能開通。

另外，預約開戶自動轉正式開戶也有些欠妥。

南開大學金融發展研究院院長 田利輝：用戶若此前預約過，就已經明確向銀行表達了開戶意願，這種情況下，銀行在條件成熟時直接為其開立個人養老金賬戶，雖然有欠考慮之處，但也不能算違規操作。後續對於預約用戶，銀行可在開立前進行二次確認。

最後，專家認為，開戶不是目的，不能為了開戶而開戶。

南開大學金融發展研究院院長 田利輝：銀行應該弱化市場份額類考核指標，把工作重心轉移到客戶質量和個人養老金賬戶的實際使用率上來。

另外，各銀行應該盡快出台便民措施，切實解決客戶「開戶容易銷戶難」的問題。

編輯 陳豔婷