「免簽」熱潮讓上海商家拚了：烤串店開海外帳號、火鍋店員學韓語，還想把「橋上的老外」拉進商場！

來源：東方網·縱相新聞

最近，蘇州河上的昌化路橋「火」了，人氣絲毫不輸「初代網紅」乍浦路橋。東方網·縱相新聞記者實探，發現「火」的實際上是岸邊的天安千樹商場。

過境免簽政策再升級之後，天安千樹成了泰國遊客必到打卡點，南京路第一百貨的火鍋店、烤串店則變身南韓遊客的飯堂……

「要把流量轉化為‘留量’始終靠的是硬支撐。」文旅行業學者在接受縱相新聞採訪時表示，過境免簽等旅遊便利化政策成為了入境遊發展新機遇，也對整個行業提出了更高要求。

蘇州河又現一座網紅橋

12月24日下午，記者從地鐵13號線江寧路地鐵站出站，還沒出站就遇到了一群年青人，正盯著手機屏幕研究地圖導航。

跟著她們走了一會兒，發現目標正是昌化路橋，這座蘇州河上原本平平無奇的橋，在上海一個普普通通的工作日下午，竟然人氣爆棚。

橋上站滿了打卡遊客，幾乎清一色都來自泰國。陣陣寒風中，一波走了又來一波，其中多是年青人，也不乏老老少少一家子。

記者在橋上一連採訪了5位泰國遊客，他們都是第一次來上海。其中一位告訴縱相新聞，他來這裏就是為了拍岸邊的天安千樹商場，這幢建築在泰國的社交媒體上非常火，說著他便拿出手機向記者展示此前泰國網紅在這裏拍下的靚照。

「泰國沒有這樣的建築，非常很特別。來之前我都不知道這是一家商場，還以為是居民樓。」除了在橋上拍打卡照，遊客們自然而然會走進天安千樹里一探究竟。

天安千樹的保安表示，最近不少泰國人來問路，「說中文我能回答，說英語我就指引他們去服務台。」

商場方也感到很突然，「今年3月，中泰就免簽了，整個夏天確實有不少東南亞遊客來打卡，但這兩個月達到了小高峰！」天安千樹市場部工作人員王新宇表示，商場內的咖啡館、紅茶店頗受泰國遊客喜歡。

為了接住這波流量，商場方動了些腦筋。12月下旬，他們與蘇州河遊船談了合作，將商場里的網紅美食搬上遊船，來了一波商旅融合。接下來，商場還將開設遊客服務中心，提供多語種的文旅導覽，以及特色紀念品周邊銷售。

根據攜程數據顯示，上海居泰國入境旅客最喜愛的國內目的地之首。截至11月20日，近三個月泰國入境遊總訂單量同比去年同期上漲超60%，「90後」與「00後」合計佔比48%，「80後」佔34%。

市百一店餐飲意外走紅

12月25日晚市，南京路第一百貨里的「很久以前羊肉串」餐廳門口同樣排起長隊，其中有不少是南韓面孔。門店負責人表示，總部已經安排了會一點英語甚至韓語的工作人員來協助，「我們準備在海外社交媒體上開幾個賬戶，再給向他們推一點離浦東陸家嘴、虹橋機場、浦東機場更近的門店。」

「11月初開始，店裡的南韓顧客開始增多。」同烤串店一樣，第一百貨海底撈的門店經理胡小征告訴縱相新聞：現在門店每天接待1200-1500人，其中南韓顧客就有150-200人，佔到了15%左右，營業額增長了近20%！這個時間節點，正是11月8日中國對南韓開放免簽。

記者隨即採訪了一組南韓遊客，他們表示這兩家店在南韓都非常「火」，而且價格比在南韓便宜，「南韓海底撈的價格差不多是這裏的兩倍，而且還沒有免費的西瓜水果！」

來自攜程方面的數據，自11月8日中國對南韓的單方面免簽政策實施以來（11月8日至12月2日），南韓遊客入境遊訂單環比前一月（10月8日至11月2日）增長約15%，同比增長超150%。上海成為南韓遊客最喜歡的中國城市，且增速較高，上海的南韓入境遊客訂單環比增長超40%，同比增長超180%。

對此，第一百貨商業中心營運管理部經理周炯表示，「以前外國遊客是拿著一本雜誌來問，現在是拿著手機上的短影片來問，而且精確到某一家店，某一個商品。」針對近期大量湧入的外國遊客，老字號「市百一店」也開始謀變：包括積極製作多語種標識等。

專家建議「出海宣傳」

國家移民管理局數據顯示，今年前11個月，全國各口岸入境外國人2921.8萬人次，同比增長86.2%；其中通過免簽入境1744.6萬人次，同比增長123.3%。與「China Travel」相關的「City不City」熱搜和「週五下班去中國」的期待，越來越多地成為國際媒體的流量話題。

「免簽政策紅利正進一步釋放，成為外國遊客來華旅遊的流量密碼。」上海師範大學旅遊學院教授桑治波告訴縱相新聞，他觀察到受社交媒體影響，國際遊客如今會深入一些文化藝術展、特色商場、特色街區、演藝節目等新興旅遊打卡地，而非傳統的旅遊景點，「這也反映出上海這些年加快建設世界級文化產業高地，激活商旅文體展的新模式。」

但要把流量轉化為「留量」，始終靠的是硬支撐。桑治波認為，入境旅遊產品創新、公共服務、新技術與相關從業人員都需要有系統的規劃和行動，並做好國際遊客的「售前」與「售後」服務。

他舉例說，國內許多文化藝術展覽都需要提前在微信公眾號或者小程序上預約，因為熟悉這一社會背景，國內遊客一般會提前進行預約，「國際遊客可能抵達當天才知道進入展館要預約，如何讓他們提前瞭解到這一信息、預約界面是否有多語種服務等，都需要優化提升。」

類似細節上的問題不僅影響了國際遊客的預約體驗，也可能導致遊客錯過預約的機會，從而影響到他們在中國的整體旅行進程。

此外，桑治波建議國內的旅遊行業從業者應積極主動瞭解國際遊客的旅遊需求與偏好，把握時機開展出海宣傳。對此，中國烹飪協會休閑餐飲委員會執行主席、上海連鎖經營協會副會長汪誌剛同樣表示，上述的這波潮流都並非相關企業主動而為，「建議企業可以利用國家免簽政策後大量海外遊客入境這一利好，積極主動開展海外營銷宣傳，讓海外遊客對國內豐富的餐飲文化有更多的瞭解和選擇。」（東方網·縱相新聞 陳麗娜 丁一涵）