助聽器行業首個服務標準發佈，市場迎來規範化發展契機
作為一名曾經的殲擊機飛行員，76歲的曹先生對音樂有著濃厚的興趣，擅長拉二胡和小提琴，尤其鍾愛那些豪邁奔放的歌曲。然而，聽力問題悄然來襲，他逐漸聽不清周圍的聲音，心情也變得鬱鬱寡歡，出門時彷彿對世界失去了應有的感知力……
根據《中國聽力健康現狀及發展趨勢》報告，中國約有1.2億老年人患有聽力障礙，其中65歲以上老年人聽力損失發病率超過25%，75歲以上則飆升至60%以上。然而，與龐大的患者群體形成鮮明對比的是，國內助聽器市場的滲透率很低，巨大的需求潛力仍待挖掘。聽力損失干預認知不足、助聽器質量參差不齊、驗配流程缺失以及價格差異懸殊，導致消費者在選擇和使用助聽器時面臨著信息不足、服務不完善等多重挑戰，許多產品在購買後即被閑置，淪為「抽屜助聽器」。
與此同時，線上助聽器市場規模呈逐漸上升趨勢，從相關調研數據看，2024年線上市場規模佔比預計從2021年的16%增長至21%，助聽器行業正在迎來快速發展的關鍵階段。
為推動行業健康發展，1月6日，天貓健康助聽行動品牌聯盟發佈會在杭州舉辦，在會上，天貓健康攜手奧迪康、創維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬博、西萬拓、左點、摯聽10大助聽器品牌成立「助聽行動品牌聯盟」，並發佈助聽器行業首個服務標準，北京聽力協會作為特邀顧問單位指導支持。此次發佈的服務標準不僅為消費者提供了實質性的保障，也為助聽器行業的規範化發展樹立了新標杆。
需求攀升背後的困局
聽力損失的發病率與年齡密切相關。聽力下降早已成為困擾老年人的主要問題之一。因為「耳背」，許多老年人不得不被迫進入交流的「孤島」。
2024年《柳葉刀》癡呆症委員會關於癡呆症預防、干預和護理的報告指出，聽力損失佔癡呆症風險的7%，中老年聽力損失被確定為癡呆症最大的潛在可改變風險因素之一。北京聽力協會會長萬敏進一步解釋稱，聽力損失不僅會增加認知負擔，還可能導致大腦結構和功能的變化，伴隨社交孤立，最終引發認知功能衰退和癡呆症。
對於中度及以上聽力損失的老年患者，驗配助聽器是目前最為主流的干預方式。《柳葉刀》的研究顯示，通過聽力幹預，認知能力下降風險較高的成年人在3年內的風險可降低48%。
儘管中國擁有龐大的聽力障礙患者群體，這一市場的潛力尚未被充分挖掘。《中國老年人聽力損失現狀與助聽器應用調研》顯示，國內助聽器佩戴率不足5%，遠低於歐美等發達國家。相比之下，中國在助聽器普及和使用觀念上還有很大提升空間。
即使有意願進行干預，消費者在選擇助聽器時仍面臨諸多難題。市場上助聽器的價格從幾百元到數萬元不等，產品質量良莠不齊，增加了選擇的複雜性。
作為二類醫療器械，助聽器驗配通常需要一個複雜的流程，包括評估聽力損傷程度、個性化驗配及精準調試，以實現最佳佩戴效果。然而，調查顯示，實際購買中這一關鍵流程常被忽視。許多價格低廉且無需調試的「助聽器」，實際上只是「擴音器」。
「助聽器戴著效果不好，一坐車就共鳴，頭都炸疼。」「放在耳朵裡不舒服，吵得心煩，後來索性不用了。」「助聽器太貴，怕弄壞了買不起……類似的反饋屢見不鮮，”抽屜助聽器”現象普遍存在，老年人佩戴助聽器的困境可見一斑。
「除產品選購難外，用戶的牴觸心理，驗配師數量不足、專業水平參差不齊、需求與供給存在差距、專業資源緊張等也給行業帶來了更多挑戰。」北京聽力協會會長萬敏坦言。
聯盟發力，開啟行業服務標準化新篇章
在助聽器需求持續上升的背景下，消費渠道也呈現出多元化的趨勢。家庭場景下的診療、護理和保健消費特徵日益顯現，線上銷售成為助聽器進入更多家庭的重要路徑。
以線上平台天貓為例，近年來，線上渠道助聽器銷量顯著增長。據天貓健康器械行業總經理奧釘介紹，2024年線上助聽器市場規模佔比預計將從2021年的16%增至21%。
據左點實業（湖北）有限公司合夥人張駿燁透露，左點品牌在天貓的深耕取得了不錯的效果，2024年在天貓的增長達到了378%。
線上銷售的強勁表現也吸引了進口品牌的目光。2022年， WSA併購了電商公司浙江聾康。據WSA透露，聾康99.9%的業務來源於線上渠道。通過此次併購，WSA希望觸達數百萬已經在網上購買助聽器的消費者，並以此搭建線上線下溝通的橋樑。
助聽器的線上銷售無疑是未來發展的趨勢。然而，當前社會的認知水平和市場發展狀況為線上銷售帶來了諸多挑戰，如何促進行業規範化、高質量發展亟待探討。
在這樣的背景下，天貓健康牽頭成立的「助聽行動品牌聯盟」成為了應有之義，該聯盟服務標準包含：30天無理由退換、30天聽力師守護、1年只換不修、每年聽力複測、3年折舊補貼五大服務標準，覆蓋了用戶在購買、試戴、佩戴、換新全週期的服務流程。聯盟品牌將共同遵循高標準的服務準則，規範並提升消費者在助聽器使用全週期的服務保障，為消費者帶來「放心選、無憂試、省心換」的服務體驗。
天貓健康器械行業總經理奧釘表示：「平台一直致力於打造專業、放心的經營環境，在扶持品類提速發展的同時，我們優化了助聽器品類的供給結構，通過流量、補貼等資源傾斜實現驗配級助聽器佔比居高。隨著品牌聯盟及服務標準的建立，也將進一步驅動助聽器行業提質發展，繼而更好地滿足消費者的健康需求。」
天貓健康通過整合資源、規範服務標準，積極推動助聽器行業的規範化與普及，不僅打造了信任標籤，消除了買用顧慮，為消費者提供了更高質量的選擇和服務保障，也為行業健康發展注入了新動能。
參與聯盟的科大訊飛股份有限公司天貓渠道負責人陶家兵表示，行業內的企業應該和平台多多合作、交流，借助平台觸達更廣泛的用戶，進而提升國產品牌的知名度、影響力。共同推進助聽器行業標準製定和完善，提升服務水平，讓消費者的權益得到最大程度的保障。
行業標準引航，多方協作共進
值得注意的是，在中國，由於人口老齡化的加速和聽力損失人群的不斷增加，應對聽力健康問題的需求越發得到重視。
2024年出台的《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》，其中包括多條與老年人聽力健康有關政策。與此同時，國家衛健委發佈通知，決定2024年至2027年在全國組織開展老年聽力健康促進行動。這些國家級政策的相繼出台和實施，都將以前所未有的力度推進聽力健康行業的發展。
中國老齡事業發展基金會監事長李軍談到老年群體聽損議題時表示：「老齡化社會不斷加劇的背景下，老年人聽力幹預的健康需求是巨大的、長期的。我們需要聯動多方面力量共同關注並投入，借助互聯網平台和助聽器企業技術及資源，為老年人提供更多聽力健康促進活動與服務，共同推動聽力幹預服務的普及和發展。
「助聽行動品牌聯盟」與服務標準的雙重創新，對助聽器行業生態的重塑具有重要意義。
萬敏強調：「助聽器的使用需要一定的專業知識和技能，但受限於專業資源少、服務流程長、售後成本高等因素，消費者在面臨聽損問題時往往難以得到及時、有效的解決。建立行業統一的服務標準不僅能夠為用戶帶來更專業、便捷的服務體驗，還能推動整個行業的規範化發展。」
儘管「助聽行動品牌聯盟」的成立標誌著行業邁向標準化的關鍵一步，但要實現行業的全面健康發展，仍需各方共同努力。
中國醫療器械行業協會創新服務專業委員會秘書長王臨表示，助聽行動品牌聯盟的成立無疑是行業邁向規範化發展的重要一步。聯盟通過製定統一的服務標準，直擊行業痛點，為用戶提供全週期的專業服務體驗，為行業樹立了標杆。
然而，老年人聽力健康預防和干預非一時可解，要實現行業的全面健康發展，仍需各方共同努力。對於未來行業發展，王臨呼籲：「政府、行業協會、企業等需要形成多方合力，以實際行動助推行業規範化、標準化進程，共同創造一個高質量、可持續發展的助聽器市場。同時，公眾也要增強對聽力健康的重視，通過科學認知和理性選擇，為行業發展注入活力。只有多方攜手，才能讓助聽器真正走進老年人的生活，成為改善聽力健康、提升幸福感的有效工具。」
