「直播新手」瑞爾集團鄒其芳：為什麼不試一試？

文/朱萍 薑伊菲

 「那麼，我為什麼不試一試？」

2025年新年伊始，在瑞爾集團總部，當被問到為什麼要會選擇做短影片直播時，鄒其芳反問道。2024年12月20日，鄒其芳首條微信短影片作品上線，短短幾天內，這條簡單的個人經歷介紹影片就實現了超過20萬的觀看；1月8日，鄒其芳又開啟其個人影片號首播，攜其80後高管進行了一場50後與80後的跨時代對話。

創業20餘載，瑞爾集團董事長鄒其芳依舊以17歲的心態開始進入一個「新領域」，並坦言一直有關注影片直播，也在學習中，「朋友圈」同程董事長吳誌祥的直播也給了他很大的勇氣，同時見證了俞敏洪、雷軍等企業家通過自媒體平台展現強大的影響力，他們通過直播塑造了獨特的品牌文化與價值觀，與消費者建立起深厚的情感聯結。

「如果我內容做得好，流量自然會扶持我，這是典型的馬太效應。如果做得不好，那我也不抱怨。對於我而言，這不只是品牌傳播的工具，更是一種文化的傳遞方式。」鄒其芳認為自己是與時俱進，並不是向「流量眼球」的妥協，更重要的是，這也是時代給予的一次機會，用共同的文化理念彙聚誌同道合的人一起前行。

一直以來，鄒其芳都堅持以文化作為企業發展的核心基石，認為技術可以支撐企業一時的發展，但唯有文化才能決定一家企業的走向和持久生命力。「在群體中，少數派很容易受到人群的影響。究其根本，是文化在發揮作用。‘一方水土養一方人’，文化是全覆蓋、全滲透、包羅萬象的。」

「經濟在不斷地穿越週期中，歷史也證明很多成功穿越週期的都是堅守自己文化底蘊的企業。市場永遠在洗牌，留下來的，一定是那些以人為本、認真做事、關注用戶體驗的企業。」從「快」到「慢」的轉變，從新店開設到內部深耕，鄒其芳也在用實際行動詮釋著「適者生存」的真正含義。

作為50後，鄒其芳仍在積極擁抱科技帶來的利好，但也始終保持著清醒的判斷力與賽前分析性。在他身上從一而終的，是「持續學習，拒絕躺平」的開放心態，是對文化的堅守與傳承。

持續的個人成長

1953年，鄒其芳出生在天津一個教師家庭。16歲做泥瓦匠，25歲考入英文系，31歲進跨國藥企工作，41歲禾頓商學院畢業，46歲創辦瑞爾集團，69歲帶領公司上市。這樣的簡曆，記載著鄒其芳波瀾起伏的人生經歷。

如今，他更是到了年青人擅長的新媒體平台，踏上影片直播賽道，「用17歲的心態去嘗試新事物」。

當下越來越多的企業家創始開啟了自己的影片直播號，其中不乏雷軍、俞敏洪等優秀案例。

「不管做的多好，你的理念需要讓更多的人知道，而這件事只有創始人自己才能做好。」這是鄒其芳一位正在做影片直播的企業家朋友給的建議。

心動不如行動，在2024年最後一個月，鄒其芳也加入其中。出人意料的是，他發現，做影片號的感覺竟然不錯，至少並沒有想像中嚇人。

「我們要讓更多人瞭解我們是誰、我們秉持怎樣的理念去做事。在這個過程中，我們還能影響一些人。」鄒其芳談到自己的初衷時非常坦然。「直播本質上是一個機會，如果抓住了，說不定它就成了一個自媒體渠道。」

鄒其芳也有著自己的「小確幸」。

自影片號成立以來，鄒其芳保持著極高的更新頻率，平均每三天發佈一條作品。他將這種「高產」歸功於多年的積累。

正所謂無心插柳柳成蔭。在瑞爾員工的記憶中，少不了鄒其芳組織讀書會、分享心得的身影。《離經叛道》等書籍的討論曾深刻影響過瑞爾人的思考方式。瑞爾內部的期刊《瑞爾人》已出版近百期，每一期的卷首語均由鄒其芳親自撰寫。這些內容都成為了他短影片的素材，每一條影片都傳遞著獨特的主題和思考。

事實上，以開放的心態迎接的變化、不斷學習正是鄒其芳始終堅持的理念之一。近幾年，科技的迅猛發展讓他的學習內容愈加豐富。

回顧過去，科技革命極大促進了社會生產力，由此也深刻改變著人與自然的關係。如今，人工智能的高速發展給醫療健康行業帶來翻天覆地的變化。

「我對人工智能深信不疑，它帶來的影響是巨大的，不亞於從馬拉車到蒸汽機的變革。」

在鄒其芳看來，AI的算力是推動行業發展的核心動力。算力可以將數據從「地下埋藏的原材料」提煉成可用的信息，就像石油需要經過開採和精煉才能產生實際價值。「我們擁有海量的數據，但沒有算力去開發，這些數據就毫無意義。算力的出現讓數據能夠被轉化為實際應用，這是AI帶來的巨大進步。」

以文化為底色

做影片號開直播是想繼續融入時代前行的潮流中，讓更多的人感受到他想傳遞到的文化內涵。「讓人一看到我，就能立刻聯想到瑞爾，這也是品牌文化建設和傳播的重要方式。」

而回顧過去，「文化」這一概念早已在鄒其芳的身上刻下了深刻的烙印。

遠渡重洋，赴美留學，是鄒其芳人生路上的一次重要選擇。有誌於求學期間，James C. Collins的《基業長青》讓鄒其芳第一次切身感受到「文化」的內涵。

「一方水土養一方人」。所謂的文化，看不見摸不著，實際上是一個約定俗稱的習慣，卻無時無刻不在影響著每個人。

「即便你的價值觀不同，但你進入到一個群體，也會受到環境的浸潤和感染，‘近朱者赤，近墨者黑’。」自此之後，鄒其芳便格外注意關於文化的一切。

鄒其芳舉了一個例子：在美國芝加哥，一個聲名顯赫的家族以醫療和其他業務聞名。然而其中一個成員搬到邁阿密後，被當地騙保之風所影響，最終成了最大的騙保者。這兩個截然不同的結果，其實就是文化差異帶來的影響。」

「這就從另一個角度論證了，我們要堅定不移的夯實文化。」鄒其芳認為文化的影響很難抗拒。

留學期間的經歷讓鄒其芳擁抱了「文化」。時隔多年，鄒其芳回溯思想歷程，認為文化成為了他一路走來的底色，不曾淡去。

1999年，鄒其芳創立瑞爾集團時，文化自然成為企業建設的核心。鄒其芳堅信，單憑技術無法支持企業的持續成長。「技術好可以讓你開一家診所，但要擴展到兩家、三家，缺乏文化的支撐就容易出問題。

其中，讓鄒其芳印象深刻的便是同學陳明永創辦的OPPO的企業核心價值觀——「本分」，即「只做自己本分內的事情」。這種文化理念是OPPO得以持續發展的重要原因之一。

同學的實踐讓鄒其芳更加堅定了對文化的看重。瑞爾的文化其實可以簡單的概括為「誠信、專業、做好人」三個詞。

為了進一步的具象化瑞爾文化，鄒其芳將之轉化為一套具體的行為準則。如今，走進瑞爾北京辦公室，行為準則便在身旁的大屏上以滾動字幕的形式展示，時刻提醒著來來往往的每一個瑞爾人。「多想辦法｜不找藉口、 做事到位｜勇於擔當 、坦誠溝通｜協作共贏 、持續學習｜拒絕躺平、 多講動作｜少講理論 、以身作則｜多幫少管。」

在瑞爾經常可以看到這樣的畫面：每次晨會便是一場生動的故事會，通過講優秀服務案例故事，行為準則得以強化。這便是鄒其芳主張的「通過動作來傳導文化」。

通過這些行動，潛移默化地接受文化影響的瑞爾人逐步成長，併成為新開店的核心力量。約30%的員工來自現有團隊，他們與新招募的員工共同組成新店的人才架構，原有人員以其深厚的文化認同感佔據主導影響力，從而形成一種內在的文化傳遞機制，將瑞爾的價值觀延續至更多門店。

適者生存

堅守文化底蘊的鄒其芳，無疑也是時代的見證者，穿越了經濟發展的各種週期。

辜朝明在《大衰退》中曾這樣闡述週期的本質：經濟向好時，投資增加；投資的增加帶動效益的增長，形成發展；隨著投資進一步增大，開始出現賸餘，進而引發調整，這便是週期的來源。這樣的週期是良性的，呈現出循環式增長的特徵。

熱潮之下，泡沫不可避免；資本寒冬疊加行業競爭，當退潮時刻悄然來臨，瑞爾的道路又將通向何處？

鄒其芳給出了他的答案：「環境無法改變，怎麼調整自己，適應環境，這對每一個企業來說都是至關重要的。能夠生存下來的不是最聰明的，也不是最強壯的，而是最能適應環境的人，也就是適者生存。」

靜下心來思考，他堅信市場的需求永在。對於醫療相關領域，牙科是最高頻的需求之一，因為它屬於維護保養型的項目。

在現金流的支持下，堅持本質的企業往往能穿越週期，而瑞爾便是其中之一。

對於瑞爾的本質，鄒其芳總結得很簡單：在以文化為核心的支持下，患者選擇瑞爾主要基於兩點，一是醫療品質，二是服務水平。

於是，在瑞爾的面試中，經常可以看待鄒其芳親力親為的身影。「我總是會問他們兩個問題：為什麼選擇我們？我能幫你做些什麼？實際上，答案很簡單。選擇我們的大致分為兩類人：一類是特別優秀的醫生，他們希望找到一個堅守醫療本質的機構；另一類是希望找到一個穩定的平台，進一步成長和提升。」

如今，面對不斷變化的市場環境，反思成為鄒其芳的生活常態。

在問到種植集采的影響時，他提到瑞爾也在根據市場反饋不斷調整。

將種植牙資源集中在少數專家手中，同時對價格進行適時調整，與市場同步。專家的種植量顯著提升，患者和醫生都從中受益。引導團隊將注意力從種植牙單一方案轉向更多樣化的解決方案，以滿足不同患者的需求。發展綜合的、全科的牙科治療，而並非只專注於一個領域。這些都是瑞爾及時調整的一部分。

「我現在不再以開店速度為增長目標，更多要看利潤的增長，通過優化存量來夯實基礎，再考慮開新店。開店並非目的。」

在文化的支撐下，鄒其芳放手地方連鎖店舖「因地製宜」發展，只在集團角度給出一些建議，不在運營方面過多幹涉。

有意思的是，即使行業仍在「洗牌」，瑞爾業績的扭虧為盈、穩步增長同樣不容忽視。

「上個財年，我們的種植量大幅提升，收入也同比小幅增長，所以集采的整體影響並沒有那麼顯著。今年上半年種植收入佔比有小幅下降，這也意味著其他項目在增長。而回顧歷史，種植業務的佔比始終穩定在20%左右，波動幅度並不大。」

在每個瑞爾人的印象里，鄒其芳仍是公司中每天最早到崗的一員。他說，馬斯洛的《動機與人格》講到，人最終追求的是實現心目中的目標。

「我現在所做的一切，也是在追求自我實現的過程。當初我們定下了一個小目標——到2039年，成為國際領先的口腔醫療機構。這個目標挑戰巨大，但我們願意朝這個方向努力。萬一實現了呢？」