福袋「殺熟」：商家清庫存，百元「盲盒」包裝滯銷品

「原本想撿漏到心儀的商品，結果感覺被坑了。」看著自己幾百元福袋里開出的衣服，蔣敏一臉無奈，「沒一樣是自己喜歡的且不說，其中幾款做工還很劣質，根本穿不出門。」

隨著春節臨近，福袋悄然在部分電商賣家中流行開來。這種商家在不透明紙袋中隨機放入商品，顧客付錢後才能打開查看的銷售模式，因為無法預知的神秘感以及低於日常價的誘惑，正吸引著不少消費者購買。

新京報貝殼財經記者瞭解到，福袋原本是商家回饋消費者，維繫客戶及拉動業績的商業行為，如今卻越來越變味，不僅成了部分商家快速清理滯銷品庫存的手段，在「不退不換」的霸王條款下，不少消費者被「割韭菜」。

「百貨行業利用福袋吸引消費者的做法並非新鮮事，歸根到底是利用了顧客希望用低價買到好東西的‘賭博’心態。」在一家品牌營銷公司工作多年的苗淩解釋稱，「買家永遠沒有賣家精明，很可能抱著賺到的心態購買福袋，最終換回一堆沒用的東西。」

商家來電：99元盲選衛衣

從福袋拿出衣服逐一上身試了後，蔣敏沒有任何猶豫就將其以低價掛在了二手平台上，「以後絕對不會再碰任何福袋了，感覺就是在花錢幫對方清庫存！」

一週前，蔣敏接到曾買過衣服的商家來電。對方告訴她，為了慶祝新年到來，店舖推出了「福袋活動」，只需99元就能買到一件原本價格為200元的衛衣，同時店舖還有「299元一件羽絨服」「359元一件衛衣一件棉服」等不同檔次的福袋。掛斷電話前，對方提醒稱，福袋玩法是買家提供所需尺寸，無法挑選具體款式，一旦下單則無法退換貨。

「原以為是自己運氣不好，但細想後感覺是店家銷售套路。」蔣敏找到商家尋求換貨，但對方只回覆了「請尊重遊戲規則」，再無下文。

「本以為能薅商家羊毛，沒想到反而成為對方銷貨的‘冤大頭’，純屬花錢幫對方銷庫存。」蔣敏「抽水」說。

2025年春節臨近，不少電商商家推出福袋商品。所謂福袋，即店家將旗下多款商品打包，以不透明的方式出售。這種最早起源於海外的促銷方式，除了福袋字面意義上有「吉祥如意」的意思，無法預知的神秘感以及低於日常的價格對不少消費者來說充滿誘惑。

近日，貝殼財經記者以「福袋」為關鍵詞在電商平台搜索發現，商家推出的福袋囊括服裝、零食、美妝等商品，價格從數十元到數百元不等。以其中一家已銷售400個福袋的服裝店舖為例，活動中標出「99元衛衣一件」「240元羽絨服一件」等玩法，同時也特意註明「不支持退換貨」「不接受指定款式」等條件。

「我們也不清楚福袋里具體裝了什麼東西。都是提前隨機裝在統一的箱子裡，發貨時也是順手抽取。」該店舖工作人員表示，「但其中所含商品價值高於售價，目前多位消費者在購買後的反饋都相當不錯。」

商家的福袋噱頭，往往成了購物陷阱。

同樣踩坑福袋的00後張可告訴貝殼財經記者，自己在一家直播間下單過一款價值為100多元的漢服福袋，其中包含一款原價約為300多元的明製漢服。到貨後卻發現原本應是一套的衣服卻只有上衣，沒有裙子。當她向店家反饋後，對方表示並未明確告知是完整的漢服。無奈之下張可只能另外花錢購買合適的裙子，「感覺就是個博彩遊戲，能不能從中開出好貨純看運氣。」

貝殼財經記者注意到，社交平台上，網民發帖展示福袋中商品的同時，質疑商家套路太多，「抽水」「買福袋就是幫商家銷貨」「千萬不要去買福袋，永遠開不出好東西」等。

廠家玩法變味，「熱賣品和滯銷品3:7」

近段時間，在國內經營著一家鞋廠的胡旭忙得不可開交。

自從一個月前店舖推出福袋活動後，不少顧客諮詢銷售規則並下單，「差不多賣了上百個福袋，單價基本在150元上下。扣除成本雖然沒賺什麼錢，但總算看到清庫存的希望了。」

胡旭的工廠在設計球鞋時儘管曾推出過數款爆品，但同樣因為錯判流行風向而出現款式滯銷的情況。每每經過庫房看到堆積在貨架上的球鞋，都讓他頭痛不已。年底福袋的流行，似乎讓他找到了最合適的銷售路徑。

很快，公司在網店掛出相關活動，產品則套上不透明的塑料紙，熱賣品和滯銷品按照3:7的比例進行搭配，再以福袋的方式進行銷售。

「如果完全都是老款式以及滯銷品，很容易被消費者發現，並可能引發不良反饋。」胡旭毫不諱言地表示，「但如果其中包含熱銷品的話，消費者只會抱怨運氣不佳。」

貝殼財經記者瞭解到，福袋在零售行業存在已久。最初，商家為了增加消費者對品牌的好感，通常會把福袋里的產品設計得超於預期，其中物品大多都是熱銷款，甚至不乏斷貨款式，讓消費者感覺物超所值，進而起到回饋消費者，維繫客戶的意義。如今，隨著這一市場的爆發，模式卻越來越變味，甚至成了部分商家清理庫存的手段。

在廣東經營著一家美妝公司的劉丹告訴貝殼財經記者，自己多年前就曾嘗試以此方式增加客戶黏性。當時其中所放的東西大多都是當季熱門款式，價值也遠大於銷售價格，「基本只集中在老顧客群體中銷售，就是希望能鞏固彼此間關係。」

近些年來，劉丹發現不少同行都開始做起了類似活動，紛紛開始不定期地在粉絲群以及店舖中掛出福袋、盲盒等。不過，一番打聽後，他發現除了部分同樣抱著拉攏客戶關係想法的同行外，也存在希望借此銷貨的商家。

「現在福袋市場越來越混亂了。不少同行看似‘物品隨機’，其實內心很清楚，其中基本都是過季品或滯銷品， 甚至不乏瑕疵品。」劉丹表示，畢竟如果直接銷售類似商品，即使降價也無人問津。包裝成福袋的話，總有人出於「撿漏」的心態下單。事實上，消費者很難在福袋里買到心儀的商品，「畢竟福袋就是廠商在整理包裝，怎麼可能不清楚裡面到底放了些什麼？同時還用‘遊戲規則’將退路堵死，消費者後悔也為時已晚。」

「福袋本質是連接商家和消費者，進而帶來新的銷量增長。當下市場正逐漸變味，部分商家利用年青人追求刺激、賭博的心態將其變為‘收割利器’。」在一家品牌營銷公司工作多年的苗淩解釋稱。

頻頻踩坑福袋，商家要保障買家知情權

福袋並非只有個體商家出售，不少知名品牌也在以此攬客。

1月7日，貝殼財經記者在購物平台上搜索發現，包括百事、Zippo（之寶）打火機在內的多個品牌都推出了類似福袋。以Zippo打火機福袋為例，價格則根據福袋所含內容從145元到409元不等。其中409元的福袋銷售頁面顯示其中包含一隻正品打火機和若干其他產品。平台數據顯示。目前已有2.9萬人付款。

苗淩告訴貝殼財經記者，早年間NIKE、星J.巴克等品牌都曾在海外推出過類似商品。從營銷層面上來講，福袋與盲盒相似，利用消費者賭一把的心理所進行的銷售行為。

多位曾購買過福袋的年青人在接受貝殼財經記者採訪時表示，自己曾在福袋中開出過心儀的商品，但更多時候則是些自己根本不需要或者日常不會購買的東西。「以前買福袋總幻想著能開到好貨。現在偶爾也會下單，就希望商品不要太離譜就行。」一位年青人表示。

更讓消費者無奈的是，「無法退換貨」的規定往往讓買家吃啞巴虧。「收到貨後越想越覺得被坑了，畢竟買到什麼東西都是由店家安排，但和商家反復交流，對方一句‘遊戲規則’，就將自己所有話語徹底堵死。」蔣敏說。

實際上，福袋能幫助品牌及商家緩解一定庫存壓力，但也是一把雙刃劍。苗淩表示，消費者衝動購買福袋後因為反差太大，會導致對商家信任度下降，進而造成品牌形象及自身商業信譽受損等情況出現。

河南澤槿律師事務所主任付建告訴貝殼財經記者，福袋「不退不換」的規定並不完全合法。如果福袋中的商品存在質量問題或者不符合消費者的合理需求，消費者有權要求退貨或換貨。但福袋是一種特殊的交易方式，如果明確可以退換，消費者不排除一直換到自己喜歡的商品，那麼對商家顯然是不公平的，因此福袋銷售相當於雙方特別約定可以不退不換，如果消費者不接受可以選擇放棄交易，這是合法的可約定的事項。

「另外從消費者權益角度來看，購買盲袋確實存在一定的風險，因為消費者無法準確知道福袋內的具體商品。如果商家在銷售過程中已經充分說明了福袋的性質和購買的風險，且消費者自願購買，則不構成侵犯消費者知情權。除非商家故意隱瞞福袋內商品的商品範圍和真實情況，導致消費者受到損失，那麼就侵犯了消費者的相關權益。」付建說。

新京報貝殼財經記者 覃澈 編輯 王進雨 校對 盧茜