李佳琦直播間車厘子翻車?官方客服回應:按壞果比例賠付,超過一半將全額退款
【來源:九派新聞】
近日,有消費者發帖稱在李佳琦直播間買到的車厘子「翻車」,多位網民稱已申請退款。
一位網民發帖稱,其在李佳琦直播間花178元購買了5斤3J車厘子,發現整箱車厘子都是軟的,大多發黑,非常不新鮮,而且有一半果子沒有杆子;且箱子上的生產日期為2024年12月4日,距離收貨時已有35天,向淘寶買菜、李佳琦客服和88VIP客服申請退貨後,爭取了2天才成功退款。
另一消費者告訴九派財經記者:「我在李佳琦直播間買了淘寶買菜的車厘子,到貨後一半是軟的,味道也不對,感覺變質了,還有個別發黴的。但淘寶買菜客服拒絕售後,最後88VIP客服介入才給我退款了一半。」也有消費者稱在李佳琦直播間買的車厘子整體新鮮,壞果佔比不多。
(李佳琦直播間購買的車厘子,圖源受訪者)
對此,李佳琦粉絲福利社官方客服回應九派財經記者稱:「車厘子都是進口來的,需要經過海運、倉儲、再運輸,確實比較難避免少量壞果的情況。壞果包賠,壞了一半或以上的話是全額退款的;如果有40%壞果,基本上是按比例退款40%。」
該客服說道,「我們選品肯定是選質量比較好的品牌商家。一般海運到境內後,商家都是直接發走的,不會再拆開包裝看了。我們也不能保證車厘子的具體生產日期。如果出現軟果想退款的情況,需要拍照影片確認,因為圖片外觀上比較難判斷。」
而淘寶買菜客服告訴九派財經記者:「如果您收到的商品出現了質量問題,請第一時間拍照和售後客服聯繫。按照行業質量標準,損耗在5%以內為正常現象,若有售後問題,需要挑出壞果,拍下與全部果子的對比照,按比例賠付。」
相關車厘子商品鏈接顯示,近日已賣出5000餘件,其品牌為自然搭檔,該產品由第三方公司常州尋優農業科技有限公司銷售。天眼查顯示,該企業註冊資本為300萬人民幣,成立日期為2015年,2023年工商年報參保人數為1人。
九派財經記者 夏雯琪