最美基層民警蔡文君:暖人心的「兜底警察」
蔡文君,江蘇省南京市公安局鼓樓分局中央門派出所教導員,他把3.38平方公里轄區當家,把15.8萬轄區居民當親人,365天日日警服在身,24小時「群眾熱線」從不打烊。
他深耕基層警務21年,是「四下基層」和新時代「楓橋經驗」的公安踐行者;在實踐中創新形成卓有成效的「五個一」工作法,用看得見的方式把矛盾化解在源頭;始終把群眾「急難愁盼」放在心上,成立「蔡警官困難群眾救助基金」,帶領全所累計幫扶轄區450餘戶困難家庭。
1月10日是第五個中國人民警察節,中央宣傳部、公安部向全社會聯合發佈2024全國「最美基層民警」,蔡文君光榮當選。
歷史遺留問題不能永遠遺留
過去的新模範馬路9號是轄區基層治理的「硬骨頭」。破舊的大禮堂曾出租給了3個二房東,被分割成132間群租房,253人承租,一批外來務工、生活困難的低收入群體在這裏紮根。隨著年久失修,房齡老化、隔間逼仄、線路錯雜、火災隱患等問題日益凸顯。
「歷史遺留問題不能永遠遺留。」2018年9月,剛到中央門派出所任社區副所長的第一週,蔡文君便主動對接消防、城管、安監和社區等部門,光是整治方案就擬定了20餘稿。住戶們白天大多外出上班,他就利用晚上、週末逐門逐戶講解政策、聽取訴求。「這邊緊鄰市中心,租房價格還便宜,我們搬走還能到哪兒落腳?」群眾的話說進了蔡文君的心裡。他又積極協調產權單位和街道給予租房補貼,對於少數不配合的租戶,反復上門用情理說服人。其間,蔡文君臨時出差時腿部骨折,他打著石膏、拄著枴杖在社區奔走。
整治工作持續近兩個月,在最後一戶群租房被貼上封條時,上百名小區居民前來見證,他們自發地向站在一旁的「鐵拐蔡」報以熱烈的掌聲。經改造,原本如蜂巢般的大禮堂成了社區養老中心。現在,每天人來人往、乾淨亮堂,來吃飯的大爺大媽還時常會念叨起那個「忙個不停的蔡所長」。
交情是處出來的,不是管出來的
一到晚上,蔡文君辦公室門口總擠滿了人。所長郎奕傑感歎道:「開始我還納悶,幾次碰上才知道,他晚上擱這‘開門診’呢。」郎所統計,一年里有340多天蔡文君要忙到晚上11點以後。蔡文君「診療」的都是轄區里的矛盾糾紛,他總結的「蔡氏調解法」的核心內容:絕不推諉、換位思考、有理有情,讓複雜矛盾的化解以柔軟的方式走進群眾心坎里。
家住天正和鳴社區的胡碧清之前因退休方面問題耿耿於懷,蔡文君好幾次想上門溝通做做工作,都被她拒之門外。2020年冬天,蔡文君得知胡碧清父親過世的消息,一刻不敢耽誤地前去弔唁,一邊幫忙打理事務,一邊聯繫喪葬服務,還留下陪同其守夜,這些讓胡碧清感動不已。「我沒有孩子,我覺得小蔡就像我的孩子。」胡碧清告訴記者,蔡文君值班時,她時常會帶點水果去探望,「能跟他說說話,我的心裡就特別踏實。」
像這樣,別人眼裡的「麻煩」「偏執」,蔡文君總能和他們處成「深交情」。他往往樂意下班後再和那些心裡有「結」的困難群眾聊一聊、處一處,耐性「磨」去不合理的部分,也替他們爭取訴求中合理的一面。有人勸蔡文君,別總是這麼累,可他總是笑笑說:「我天天見的就是轄區群眾,解不開他們的心結,我心裡難受,有結果了我就舒坦點。」
你們認我,我肯定負責到底
前兩年,轄區里一家連鎖裝修公司突然倒閉,公司負責人跑路那天,一層樓擠了將近300號人,每張嘴都在訴苦,幾十台手機在拍在錄。考慮到這起警情極有可能演變為大規模群體糾紛,第一時間趕到現場的蔡文君當即搬了張桌子、拿著大喇叭站上去,「216023——大家記住這是我的警號,我的手機號也給你們。你們放心,我是人民警察、共產黨員,你們認我,我肯定會負責到底。」聽到這句話,人群聲音漸漸小了,慢慢散去了。
蔡文君深知,那些焦急的面孔下是100多個家庭「安家」的心願。沒來得及回家拿身換洗衣服,他當天就趕往位於鄭州的裝修公司總部與負責人商談,還積極爭取到寧、鄭兩地政府支持。不到10天,總公司開始陸續對受損群體進行償付,總清償額近500萬元。
紮根基層,冬去春來,蔡文君捧著一顆熱心,也得到一連串光環:全國公安系統二級英雄模範、全國公安機關成績突出個人、江蘇最美警察、江蘇省五一勞動獎章……蔡文君把獎金都拿了出來,在鼓樓區民政局成立了「蔡警官困難群眾基金」,先後為450戶家庭解決燃眉之急。2024年夏天,他從基金中拿出專項費用,為轄區部分獨居高齡老人在床頭安裝了一個小「圓盒」。設備能夠實時監測採集老人在室內的心跳、血壓和呼吸等數據,可供社區警務團隊在手機端回溯查看,遇到危急情況會直接發出警報,實現精準「雲守護」。
個人簡介:
蔡文君,男,漢族,上海人,1980年9月生,中共黨員,大學本科。2003年參加公安工作,現任江蘇省南京市公安局鼓樓分局中央門派出所教導員。曾榮獲全國公安系統二級英雄模範、全國公安機關成績突出個人、江蘇最美警察、江蘇省五一勞動獎章、江蘇省政法先進典型、南京市勞動模範稱號,獲個人一等功1次、三等功4次,獲嘉獎9次、優秀公務員10次。
新京報記者 張靜姝 實習生 彭衎
編輯 楊海 校對 劉越