孕婦稱蜜桔干吃出死蟑螂,無印良品:同批次未發現問題,已付和解金
近日,消費者袁女士向澎湃公眾互動平台「服務湃」反映,2024年11月5日,她在無印良品深圳龍華壹方城門店購買了一些零食。然而三天后食用其中的口袋零食蜜桔干時,發現包裝內側粘有一隻幹掉了的蟑螂屍體,蟑螂腿則掉落在果幹上。
就此糾紛,澎湃新聞致電無印良品,相關工作人員稱,公司非常重視該情況,會與消費者聯繫瞭解詳情。
2025年1月18日,袁女士反饋稱,無印良品表示願意提供1000元的和解金,雙方已達成一致。
消費者投訴:
袁女士介紹,2024年11月5日,她在無印良品深圳龍華壹方城門店購買了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆開食用時,發現袋子裡有一隻幹掉的蟑螂屍體。「當時蜜桔干已經吃掉了約三分之一,頓時感到噁心不已。」


「我懷孕已經37周,很擔心會有什麼不好的影響。」發現問題後,袁女士立即拍照、拍影片。她提供的照片顯示,蟑螂附著在包裝袋內側,三隻蟑螂腿則掉落在蜜桔幹上。
當晚,袁女士找到門店要求無印良品根據《食品安全法》賠償1000元,「工作人員表示需要與總部溝通」。
隨後,有無印良品工作人員致電袁女士,要求將樣品留下,並退回工廠鑒定,「對方說,確定異物來源後才能給出具體的賠償方案」。
對上述說法,袁女士沒有同意。她認為,發現蟑螂前,自己已經吃了一部分蜜桔干,並且當時處於孕期,明顯感到生理不適,「門店反而一直要求我把樣品交給他們」。
商家回應:
就此糾紛,澎湃新聞致電無印良品深圳龍華壹方城門店。工作人員表示,由於零食包裝已經拆開,因此需要將樣品寄回工廠鑒定,確定異物來源後才能給出具體的賠償方案。

隨後,澎湃新聞致電無印良品。相關人員表示,公司非常重視該情況,將派專人和消費者溝通處理。
2025年1月17日,無印良品相關人員回覆澎湃新聞稱,接到消費者投訴後,無印良品進行了內部排查,「同一批次的產品都有第三方機構的蟲害檢查報告,沒有發現問題」。相關人員稱,他們已派專人與消費者溝通,並已達成和解,「消費者對樣品鑒定還是存在異議的話,無印良品以消費者感受為主,願意提供1000元的和解金」。

1月18日,袁女士向澎湃新聞反饋稱,已收到無印良品的1000元的和解金。
對此,北京市京師(上海)律師事務所律師吳風虎認為,根據《食品安全法》第一百四十八條的規定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任製,先行賠付,不得推諉;屬於生產者責任的,經營者賠償後有權向生產者追償;屬於經營者責任的,生產者賠償後有權向經營者追償。
「本案中,雖然商家可以要求檢測以確認異物來源和責任,但這並不意味著消費者必須等待檢測結果才能獲得賠償。如果消費者能提供相應的證據,證明食品袋中存在異物,那麼商家應當先行賠付,不能以需要鑒定為由推諉。」吳風虎說。