旅行過大年|春節「飛行」,機票預訂、退改及防詐「錦囊」看這裏

春節假期既是人們團聚歡喜過年的日子,也是休閑遊玩的黃金週。節假日出行旺季,關於機票價格、退改簽等方面的問題也層出不窮。購買機票時,除核對姓名、證件、航班航線及時間等信息,還應該注意什麼?「退改簽」詐騙不斷翻新,消費者又該如何防範?

圖/新京報貝殼財經記者 王真真 攝圖/新京報貝殼財經記者 王真真 攝

超低價機票選購需謹慎

「低價機票」噱頭的在一些社交平台和二手交易平台賺足了關注度,一些賣家將所謂的「內部票」以遠低於市場水平的價格售賣,消費者購買後發現這類機票大概率會出現無法登機、被騙取票款乃至所謂的保證金等情況。

據新京報貝殼財經記者瞭解,行業里確實存在一些明顯低於市場價的機票,但是這類機票航空公司一般用於內部獎勵或答謝客戶,基本不會在市面上流通。還需注意的是,在春節等出遊旺季,一般很少會有超低價機票。

建議消費者通過航空公司官網、正規旅遊預訂平台等正規渠道購買機票,這樣遇到問題時也可以依法維權。

選購低價機票注意行李收費政策

市面上,春秋航空、九元航空、成都航空等廉航提供的大部分機票都要比國航、南航、海航、東航等的機票便宜一些。

一般而言,廉航為將運營成本控制在相對低的水平,通常會取消一些傳統航空乘客服務,這也是他們機票相對較低的原因。需要注意的是,廉航機票的價格是不包含免費的託運行李額度、餐食等附加服務的;此外,除託運行李需額外付費外,廉航對上機隨身行李也有較嚴格管控,一般來說行李箱不能超過20寸,重量不能超過5公斤,且只允許攜帶一件行李上機。

圖/春秋航空小程序截圖圖/春秋航空小程序截圖

建議消費者在購買廉航機票或低價機票時,都要仔細瞭解行李政策規定,避免臨到機場被迫加錢購買行李額度,萬一行李過重,就容易出現行李託運費比機票還貴的情況。一般航空公司的行李頁面也都會顯示旅客可提前擴充一次託運行李額度,通過航司官網等渠道或、OTA平台購票頁面可購買優惠行李額度。

預訂機票時知悉退改簽規則

預訂機票時,除了關注機票價格外,所購機票的退改簽規則也是必須要知悉的。一般在選購機票時,預訂頁面都會顯示機票退改的起始費用。

圖/國航App截圖圖/國航App截圖

不同的航司會有不同的政策,基本遵循「越早退改,手續費越低;艙位越高,手續費越低」的原則。需要注意的是,某些情況下,如天氣原因、機械故障等不可抗力因素導致的航班取消或延誤,航空公司可能會有特殊的退改簽政策。

由於航空公司的政策可能會隨時更新,建議消費者在出行前通過航空公司的官方網站、客服渠道或者第三方旅行服務平台獲取最新的退改簽規定。

學會查驗機票價格,以防遇到「陰陽價格」或被「退高買低」

對於預訂機票的消費者而言,即便已經成功出票,也要給自己多留一手做好機票查驗,以防機票價格「貨不對板」。

有不少消費者反映,自己在第三方出行平台預訂的機票被悄悄「退高買低」,差價卻並不退還,還有出票後顯示的票麵價格與實際支付價格不一致等情況。這背後有機票代理商違規操作以及第三方平台監管不善等多方面的原因,但對於消費者而言該如何維護自己的權益呢?

要想知道所購機票的真正價格是否與實際支付價格一致,最直接的方式就是在機場打印或向預訂平台索要電子客票行程單。值得注意的是。2024年12月1日起,我國民航旅客運輸服務領域推廣使用全面數字化的電子發票——航空運輸電子客票行程單,但目前只適用於國內航線。

還有一個簡單的方式,就是消費者預訂機票購買後可以通過航旅縱橫查詢機票價格,但該方式有一定的局限性,如果是國際、港澳台地區的機票或者春秋航空、九元航空等的機票就無法顯示票價。當然,消費者也可以通過撥打航空公司客服電話,根據所訂機票的票號查詢機票價格,判斷是否與實際支付價格相符。

圖/航旅縱橫App截圖圖/航旅縱橫App截圖

此外,消費者在預訂機票時可以留心(最好保存)所訂機票的艙位信息,如果與實際出票的機票艙位等級不一致,那出票方或存在欺詐嫌疑,可申請維權。

「退改簽」詐騙花樣多,提高警惕勿上當

除預訂機票需要注意的事項,近年來,關於「機票退改簽」的詐騙越來越多。

有不法分子冒充航司客服,以「航班延誤、變更」「飛機故障」「客票退改」等為由向消費者撥打電話或發送短信,引導消費者點擊鏈接、掃瞄二維碼或使用支付寶等方式辦理理賠等方式實施詐騙;也有的則是誘導消費者登錄虛假網站或下載影片會議類App,並開啟「屏幕共享」功能,進而實施詐騙。如為獲得消費者信任,不法分子會主動提出使用消費者的「收款碼」;並且在得到消費者授權後,真的退掉機票,機票款直接進入受害人支付賬戶,導致受害人信以為真。實際上,不法分子會隨後以「保險賠償支付失敗」等理由,誘騙消費者點擊相關鏈接或下載指定App,通過屏幕共享或釣魚網站,獲得受害人的賬戶信息和交易密碼。

據調查,發送詐騙信息的號碼多為「400、852」等常見的詐騙號碼,不法分子利用偽基站變更為境外號碼,通知的渠道基本為短信或者電話。除了電話外,不法分子還會利用偽基站信息、短信內含釣魚鏈接木馬病毒、竊取驗證碼等方式實施詐騙。這些詐騙信息的源頭,就是旅客訂機票時個人信息的泄露。

信息互聯時代,信息泄露的渠道多樣且監管複雜。有許多途徑可能導致旅客信息被泄露:比如許多網約車平台的接送機服務會讓用戶輸入所乘坐航班的信息,這可能成為騙子獲取信息的重要來源。

消費者在收到航班電話或短信後,一定要第一時間通過航空公司官方電話或訂票App確認,切勿輕信來路不明的信息,更不要撥打短信中所提示的陌生號碼。根據照航空公司規定,因非旅客原因造成的航班延誤或取消時,辦理退改簽是免費的,不需要交手續費。如果短信或者電話中要求收取手續費,則極有可能是詐騙,應立即拒絕要求和停止溝通。

新京報貝殼財經記者 王真真

編輯 王進雨

校對 穆祥桐