中鐵快運回應「遺失物品送回」收費標準:分高鐵急送和普通快運兩種

火車上丟失東西可以通過快運送回了!據鐵路12306公眾號26日消息,1月25日起,鐵路部門將在北京西站、北京豐台站、杭州站、杭州東站、廣州站、廣州南站等3座城市6個車站試點開展遺失物品線上預約快運送回服務,進一步提升便民服務水平。

消息發佈後,不少網民表示點讚支持,「這項舉措太貼心了,細節決定口碑,給鐵路部門點讚。」「在火車丟過一次東西,小程序無意間發現可以找回,而且處理速度特別快!點讚,點讚,工作人員服務態度也都很好。」快運送回服務的收費標準,也成了網民關心的話題。

1月26日,縱覽新聞記者撥打了12306客服電話,語音提示「快運包裹業務由中鐵快運95572為您提供服務」。中鐵快運客服人員稱,對於遺失物品送回服務,會提供「高鐵急送」和「普通快運」兩種站到門物流服務。其中,「高鐵急送」利用高鐵動車組,可實現當日或次日送達。價格取決於兩地距離和物品重量,根據不同重量和距離收費在150元~340元之間。「普通快運」則是採取與京東、順豐合作的形式,具體收費標準以兩家公司對外公示價格為準,採取到付方式,時效是3~5天。

記者查詢瞭解到,「高鐵急送」600 公里以下,0~5公斤收費150元,5~20 公斤收費200元;601~1600公里,0~5公斤收費230元,5~20公斤收費290元;1600公里以上,0~5公斤收費280元,5~20公斤收費340元。單件最多不能超過20公斤,價格以實際下單為準,需先付費用。且「高鐵急送」費用僅為鐵路運輸價格,上門配送將由合作配送平台負責,根據實際距離計算配送費。

廣州南站遺失物品招領處 鐵路12306公眾號 圖廣州南站遺失物品招領處 鐵路12306公眾號 圖

據鐵路12306微信公眾號發佈信息顯示,旅客發現在列車上或車站內有物品遺失,可使用鐵路12306 App、12306微信小程序和12306網站的「遺失物品查找」功能或撥炒籃路12306客服熱線,登記信息,進行查找。鐵路部門進行遺失物品初步匹配,對相似度較高的,將與旅客電話核實。如果旅客所述信息與實物一致,辦理認領後,可以到站領取、轉送,也可以選擇快運的方式送回物品。若遺失物品為身份證,鐵路部門將主動以短信形式告知旅客。

縱覽新聞記者看到,上述消息還稱,除了6個試點車站試點開展遺失物品線上預約快運送回服務外,瀋陽北站、長春西站、石家莊站、濟南西站、武漢站、南京南站、合肥南站、成都東站、貴陽北站、昆明南站、南寧東站、烏魯木齊站、呼和浩特東站、西寧站等40個重點車站,旅客也可以通過撥打中鐵快運官方客服電話95572預約線下辦理。

(原標題:《中鐵快運回應「遺失物品送回服務」收費標準:分兩種快運送回,普通快運以京東、順豐收費為準》)