新春走基層| 致敬奮鬥者,他們默默付出護航「一路平安奔團圓」

在這個閤家團圓、歡度新春的佳節里,當大多數人沉浸在節日的喜悅與溫馨之中,享受著與家人團聚的美好時光時。在平安產險北京分公司,有這麼一群人,他們犧牲了和家人團聚的美好時光,默默堅守在工作崗位,他們是這個春節最美奮鬥者。

春節期間,隨著返鄉潮和自駕遊高峰的到來,道路交通壓力增大,車輛事故的發生率也隨之上升。面對這一特殊情況,平安產險北京分公司理賠服務不停歇,超百位工作人員堅守崗位,在假期期間輪流值班,確保在第一時間及時響應客戶的理賠需求,持續為廣大客戶提供高效、便捷的理賠服務,守護「一路平安奔團圓」。

默默守護,快速核定理賠案件

在喜慶祥和的春節期間,當千家萬戶沉浸在團聚的歡樂中時,平安產險北京分公司理賠管理部車成本團隊的理賠指導人李家樂,卻堅守在工作崗位上,默默守護著每一位客戶的出行安全。

作為平安產險北京分公司的一名資深理賠指導人,李家樂已經在這裏工作了整整20年。他的日常工作主要是審核查勘同事上報的車輛理賠案件,核定案件損失並管控風險。每年的春節期間,他都會主動參加春節值班,確保在同事回家過年時,能夠有人堅守崗位處理案件。他坦言:「作為一名北京人,我義不容辭地要堅守在工作崗位上,為公司的理賠工作貢獻一份力量。」

大年三十一早,李家樂便早早來到公司,開始了忙碌的一天。剛剛打開工作平台,他便收到了查勘員發來的案件審核。王先生在返鄉途中,因歸鄉心切,不小心撞到了路邊隔離帶,導致車輛左前側受損嚴重。報案後,平安產險北京分公司的查勘員第一時間趕往現場完成了查勘,並將車輛損失情況上傳至線上理賠平台。李家樂通過線上平台仔細查看了車輛損失照片,並與查勘員詳細溝通了案件情況,最終快速完成了該筆案件的審核,及時為客戶處理了案件,讓客戶能夠儘早返程與家人團聚。

在春節期間的值班期間,李家樂始終保持24小時待命狀態,時刻關注工作平台,保持電話暢通。他不敢有絲毫懈怠,盡力確保每一筆案件都能及時審核,讓每一位客戶都能儘早完成理賠。他的專業精神和敬業態度,贏得了同事和客戶的廣泛讚譽。

這個春節,還有很多像李家樂一樣的理賠員,他們雖然不會出現在客戶面前,但他們在自己的工作崗位上默默堅守,用專業力量為「一路平安奔團圓」保駕護航。他們用自己的實際行動,詮釋了平安產險「以客戶為中心」的服務理念,為廣大客戶的每一段旅程提供了堅實的保障。

線上守護,及時指導案件處理

在平安產險北京分公司消保部線上作業團隊中,有這樣一位理賠員,他就是劉嶽波。春節期間,他堅守崗位,通過線上平台為客戶提供及時、高效的理賠服務,贏得了客戶的廣泛讚譽。

今年春節期間,張先生在駕車返回老家的途中遭遇了追尾事故。面對這突如其來的意外,心急如焚的張先生第一時間撥打了保險公司的報案電話。接到報案後,劉嶽波迅速響應,第一時間聯繫了張先生,並耐性安慰道:「您別著急,春節期間我們開通了線上理賠通道,您可以在線上提交理賠材料,我們會線上審核確定損失金額,這樣可以節省您去4S店或修理廠定損維修的時間。後續您還可以自行選擇維修網點進行維修,更加便捷,不會耽誤您回家過年。」

在劉嶽波的細心指導下,張先生通過線上平台拍攝了事故現場和車輛損失照片,並順利提交了相關理賠材料。整個流程僅用了15分鐘,張先生的車輛便完成了定損。張先生對劉嶽波的高效服務表示由衷地感謝:「太好了,沒耽誤回家,這下安心了。感謝你們的線上服務,讓我能夠順利踏上歸鄉之路。」

在平安產險北京分公司,像劉嶽波這樣春節期間堅守崗位、為客戶提供線上理賠服務的理賠人員還有很多。他們用自己的專業和擔當,及時處理客戶的每一次理賠需求,為客戶的團圓之旅保駕護航,讓平安能夠抵達每一個家庭。

春節期間,平安產險北京分公司的線上理賠通道發揮了重要作用,不僅提高了理賠效率,還為客戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。未來,平安產險將繼續致力於提升服務質量,為客戶提供更加全面、貼心的保障。

溫暖理賠,作客戶堅實的後盾

春節,這個閤家團圓的時刻,對於平安產險北京分公司消保部意健險理賠作業崗的張宇來說,卻是堅守崗位、守護客戶的關鍵時刻。

就在春節前夕,一位客戶騎電動車時不慎滑倒摔傷。在緊急前往醫院的路上,心急如焚的他撥通了平保安險的報案電話,向張宇諮詢理賠所需單證。得知需要留存現場照片作為事故證明時,傷者滿心擔憂,甚至考慮拖著受傷的身體返回現場拍照。

面對客戶的急切與無助,張宇迅速安撫道:「您別著急,先去醫院,安心治療。」在客戶就診期間,張宇通過線上方式全程陪伴,時刻關注著客戶的治療進展和理賠情況。她一邊協助客戶整理診療資料,一邊積極與相關部門溝通,尋找事故的輔助證明方式。經過不懈努力,張宇最終幫助客戶順利完成了案件的賠付。

收到理賠款項後,客戶的感激之情溢於言表。而張宇只是微笑著回應:「這是我們應該做的,守護每一位客戶的平安,是我們的責任。」

在這個蛇年春節,平安產險北京分公司的理賠員們用他們的專業和溫暖,為每一位客戶保駕護航。無論何時何地,他們都是客戶最堅實的後盾,默默守護著客戶的每一次出行。

平安產險北京分公司始終致力於為客戶提供高效、貼心的服務,用實際行動踐行「以客戶為中心」的理念。在這個充滿溫情的節日裡,他們的堅守與付出,為千家萬戶送去了平安與溫暖。

春節護航,行前檢測排除隱患

近日,一位準備自駕返鄉的客戶李先生遇到了車輛故障燈報警的問題,這讓他對即將開始的長途旅程充滿了擔憂。一個偶然的發現,他通過平安好車主App得知,平安產險北京分公司的春節護航行動為廣大車主提供免費車輛檢測服務。

1月22日,李先生來到了位於懷柔區的平安產險合作車主服務中心。在這裏,他受到了平安產險懷柔支公司理賠員王喜龍的熱情接待。王喜龍憑藉專業的檢測技能,迅速診斷出李先生的車輛故障燈亮起是由於胎壓過高所致。他立即為車輛進行了減壓放氣處理,成功解決了這一問題。

然而,在理賠員王喜龍的進一步的檢測中,他發現了李先生車輛的輪胎存在裂紋,這一隱患在長途行駛中可能會引發嚴重的安全問題。對此,王喜龍及時提醒李先生更換新輪胎,並為他提供了專業的更換服務。

此外,為了讓李先生的歸鄉之路更加順暢,王喜龍還主動為他的車輛免費加滿了玻璃水。這一貼心舉動讓李先生深感欣慰,他連聲稱讚道:「車輛免費檢測服務真是太貼心了!過年準備開車回家,最擔心的就是路上車出問題。幸好有你們的春節護航服務,幫我解決了出行隱患,讓我能夠安心踏上歸途。」

此次春節護航行動不僅展現了平安產險對廣大車主的關懷與責任,也彰顯了其專業的服務能力和技術水平。相信在未來的日子裡,平安產險將繼續為廣大車主提供更加優質、便捷的服務,讓每一次出行都更加省心、省時、又慳錢。

及時救援,暖心提示助力返程

在2025年春節的返程高峰期,平安產險北京分公司的一名資深理賠員錢煜晗,用實際行動詮釋了責任與擔當。從事理賠工作十餘年的他,深知這一時段理賠服務需求的激增,因此毅然放棄了回江西老家過年的機會,堅守在工作崗位上,為廣大車主提供及時、專業的理賠服務。

1月27日,正值返程高峰,李先生一家在高速行駛過程中不慎遭遇追尾事故,車輛前部受損嚴重,無法正常行駛。接到報案後,錢煜晗迅速響應,第一時間聯繫了李先生,並耐性安撫其情緒:「您別著急,我很快到達現場。」

抵達現場後,錢煜晗立即對車輛受損情況進行了詳細查看,並評估確認車輛無法繼續行駛。隨後,他迅速聯繫了平安產險北京分公司最近的春節護航服務點,調派備崗拖車前往現場進行快速救援。經過與李先生的溝通,受損車輛被安全送至附近的平安車主服務中心。

在修理廠,錢煜晗馬不停蹄地對車輛進行了定損工作,他仔細檢查了車輛的每一處受損部位,並逐項與李先生進行了確認。此外,考慮到李先生因車輛受損可能無法繼續返鄉,錢煜晗還主動協助其向車主服務中心諮詢代步車服務,並幫忙安排更換其他交通工具,確保他們能夠安全、順利地返回家鄉。

對於錢煜晗的專業服務和貼心幫助,李先生深表感激:「這是我第一次出險,沒想到還趕上了春節返鄉的這個時候。還好有你們平安產險的專業理賠員在,讓我省心了不少,也沒耽誤我們回家。真的太感謝了!」

錢煜晗的堅守與付出,不僅展現了平安產險員工的專業素養和責任感,更為廣大車主在春節期間的安全出行提供了有力保障。

堅守崗位,快速查勘

在這個充滿歡聲笑語的春節假期里,當千家萬戶沉浸在節日的喜悅中時,平安產險昌平支公司的一名車險理賠員——李金澤,卻選擇堅守在工作一線,為需要幫助的車主提供及時、專業的理賠服務。

大年初一清晨,正當人們還沉浸在節日的鞭炮聲與歡笑聲中時,李金澤接到了一個緊急報案。一位車主在回鄉途中不慎發生了碰撞事故,急需理賠服務。面對這一緊急情況,李金澤毫不猶豫地驅車前往事故現場。

到達現場後,李金澤迅速投入工作。他耐性細緻地詢問事故經過,對車輛受損情況進行仔細勘查,並利用先進的移動理賠技術,現場完成了定損拍照和資料上傳,大大縮短了理賠流程。在寒風中忙碌了半個小時後,他不僅為客戶提供了專業的理賠建議,還耐性安慰了因事故而心情焦慮的車主,讓他在春節期間感受到了來自平安的溫暖與關懷。

「雖然錯過了與家人團聚的機會,但看到客戶因為我們的服務而安心,我覺得這一切都是值得的。」李金澤質樸的話語中透露出對工作的熱愛與對客戶的深情厚誼。處理完這起事故後,他又立即驅車趕往下一個事故現場,繼續為需要幫助的車主提供及時的服務。

在這個春節假期里,像李金澤這樣的平安產險員工還有很多。他們默默堅守在工作崗位上,用實際行動詮釋了「以客戶為中心」的服務理念,為廣大車主提供了及時、專業、暖心的服務。他們的付出和努力,讓這個春節更加溫馨、更加美好。

此外,春節期間,平安產險北京分公司門店的暖心服務也「不打烊」。為確保客戶在假期中也能享受到便捷、高效的服務,門店的各項服務堅持「以客戶為中心」的原則。車險保單售後批改業務採取線上服務模式,客戶足不出戶,通過系統短信提示、上傳證件、人臉識別等線上操作,即可完成全流程批改業務。這一舉措不僅提升了服務效率,更為客戶提供了極大的便利。

線上堅守,暖心服務不打烊

在平安產險北京分公司消保部昌平門店,有這樣一位默默奉獻的作業崗員工——郭致彤。自2014年加入公司以來,她已在這裏度過了11個春秋。今年春節,是她連續第二年選擇在春節期間堅守崗位,為廣大客戶提供貼心服務。

近期,客戶劉先生因車輛轉賣需辦理退保業務。他通過平安好車主App提交了退保意向申請,而這一任務恰好落在了郭致彤的肩上。接到需求後,郭致彤迅速響應,第一時間電話聯繫了劉先生,詳細告知其業務辦理所需材料,並耐性指導:「您在收到短信鏈接後上傳相關證件,並通過人臉識別、簽署電子申請書等步驟可線上完成退保操作。如遇任何問題,可隨時聯繫我。」

劉先生根據短信提示順利上傳了相關證件。在此期間,郭致彤時刻關注著系統動態,一旦劉先生提交完成相關資料,她立即撥通電話告知:「您的退保申請已經操作完成,後續請留意費用到賬情況。」

對於如此便捷高效的線上服務,劉先生感慨萬分:「真沒想到線上操作這麼方便,點幾下手機就完成了。春節期間你們還能辦理業務,真是太貼心了!」

聽到客戶的肯定,郭致彤心中湧起一股暖流。當被問及為何選擇在春節期間值班時,她只是淡淡一笑:「我是昌平本地人,家離職場也不遠。平時我也有時間陪伴家人,所以春節在這裏值班,可以讓離家遠的同事們安心過個年。」

新春佳節之際,正是有了像他們這樣默默堅守在工作崗位的奮鬥者,才使得廣大客戶在春節期間能夠享受到及時而溫暖的幫助。他們以實際行動詮釋了「以人民為中心」的企業精神,成為了這個春節最美的風景線。讓我們向這些最美奮鬥者致以崇高的敬意!