春節假期長三角市場監管投訴受理46472件,近八成為線上消費
新京報貝殼財經訊(記者俞金旻)2月5日,新京報貝殼財經記者從上海市市場監管局獲悉,2025年春節長假期間長三角地區三省一市市場監管投訴舉報系統共受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答諮詢72355件。

工作人員告訴貝殼財經記者,從涉及消費方式看,線上消費訴求佔77%,線下消費訴求佔23%;從涉及行業領域看,主要集中於服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯網服務等領域;從反映問題看,主要涉及經營者售後服務、產品質量、合約履行、不正當競爭等方面問題。
春節長假期間,上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件,同比增幅13.5%,登記舉報3707件、解答各類諮詢49621件。工作人員梳理髮現,今年投訴案例中涉及年夜飯消費訴求達35件,同比增加7件。主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。例如消費者安女士稱,在某生鮮零售平台訂購年夜飯,商家以缺貨為由遲遲不發貨。消費者孫女士稱,向某餐飲企業訂購年夜飯套餐,收貨後發現其中一款「醬汁海參」實際為素海參。
假期期間,涉及線上消費投訴共14601件,佔投訴總量91%,傳統電商網購以及網絡直播帶貨、短影片帶貨等消費訴求熱度延續。其中,涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。例如消費者李女士稱,在某電商平台直播間下單購買一款知名品牌羽絨服,收貨後發現該服裝無衣領標,與主播宣傳不符。消費者楊先生稱,在某平台購買一款價值1488元、帶有4個攝像頭的手機,到貨後發現該手機只有3個攝像頭,聯繫商家卻遭推脫。
工作人員向貝殼財經記者介紹,除了線上消費投訴佔比多外,涉及居家休閑類消費投訴也有明顯增加,居家休閑類消費投訴主要是網絡遊戲、網絡視聽等,訴求達1123件,較2024年同期795件有所增多。主要反映平台客服不到位、電競網遊運行不暢、網絡社區帳號被封、在線觀劇收費爭議等。其中反映平台客服問題佔比46%,主要為長假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時等。例如消費者陳先生稱,其訂購的某網絡遊戲道具遲遲未收到,要求退款,卻遭支付平台運營商和網遊公司客服互相推諉。消費者李先生稱,向某網絡科技公司購買價值500元的網遊設備,付款後未能及時收貨,聯繫對方客服卻無果。
目前,上述投訴舉報均已轉派上海各區市場監管部門核查處理。
編輯 陳莉 校對 穆祥桐