人民熱評：重慶燃氣事件，不要每次都以道歉收場

#人民網評重慶燃氣事件#【人民熱評：重慶燃氣事件，不要每次都以道歉收場】#重慶燃氣再回應收費異常# 2月16日，重慶燃氣集團股份有限公司發佈公告稱，「公司誠懇接受調查處理意見，深刻反思，並向廣大用戶致以深深的歉意。」此前，重慶市市場監督管理局直指該企業落實整改責任不到位，仍然存在抄表週期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題。

時隔兩天，重慶人民終於等到了道歉。與上次「致以最誠摯的歉意」相比，此次則「致以深深的歉意」。應該說，企業「損害了群眾利益，造成了不良影響」，公開道歉是最基本的企業倫理，也是獲得寬宥、重塑形象的必由之途。

但是，不要每次都在事後以道歉收場。如果浮於表面，只求矇混過關，道歉就是蒼白而廉價的。如果缺乏刀刃向內、刮骨療毒的決心，止於刮骨療傷、應對輿論，道歉就是文字遊戲。結局只有一個，仍然損害群眾利益。

真正的道歉是落實在行動中。具體而言，就像此前相關部門所通報的，必須「深入開展內部調查」「整改工作全面徹底落實」。

公眾的信任容不得透支，群眾的利益不容一再傷害。惟有認真汲取教訓，真正做到「以用戶為中心」，才不會一錯再錯。否則，任何的輕佻之舉都是錯上加錯，蠶食群眾樸實的善念，瓦解公眾對企業的基本信賴。

供氣、供水、供電等都是最基本的民生保障。燃氣關乎人間煙火，關乎民生之重，希望相關企業始終牢記「民生是最大的政治」，絕不能罔顧這一政治要求，絕不能重蹈覆轍，絕不能傷害群眾利益。