人保財險北分全面開展3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動

為深入貫徹落實黨的二十大精神及中央金融工作會議部署，積極響應國家金融監督管理總局及北京監管局關於加強消費者權益保護的工作要求，人保財險北京市分公司於2025年「3·15」國際消費者權益日之際，以「保障金融權益 助力美好生活」為主題，正式啟動金融消費者權益保護教育宣傳活動。公司立足首都”四個中心”功能定位，聚焦普惠金融、風險防範與民生服務，通過線上線下多維創新舉措，全方位提升市民金融素養與風險防範能力，以務實行動踐行”人民保險 服務人民”的使命擔當。

聚焦民生需求， 傳遞金融溫度

公司以”辦實事、解民憂”為服務核心，依託全市21家營業網點打造立體化宣傳陣地。通過統一布設主題海報、風險提示牌、電子屏滾動播放宣傳片等方式，營造濃厚活動氛圍；同時設立消保宣教服務專區，公示投訴處理流程，暢通消費者溝通渠道。設立”金融便民驛站”，針對特殊群體需求，公司深化適老化、無障礙服務升級，配備老花鏡、急救包等便民設施，開闢助殘綠色窗口，優化外籍人士多語言服務及支付流程，切實提升老年、殘障及國際客戶群體的服務體驗。

築牢安全防線， 守護百姓錢袋 

面對”代理退保””非法維權”等金融黑灰產亂象，公司主動亮劍，通過微信公眾號、短影片平台發佈典型案例，以情景劇、以案說險等形式揭露騙局手法，增強公眾風險識別能力。線下營業網點設置”消保宣傳角”，滾動播放反詐警示影片，發放金融陷阱防範宣傳資料，構建”視聽結合”的宣教防線。活動期間，公司開展”金融護苗行動”，走進校園舉辦趣味知識競賽，以寓教於樂的方式普及青少年金融安全知識；同步推出”特殊群體關愛日”，針對殘障人士開展防詐專題講座，織密重點人群權益保護網。

創新宣教模式 構建多元場景

公司突破傳統宣傳形式，推出「每日一主題」知識名片，通過原創短影片、電子海報等新媒體載體，讓消保知識”活起來、動起來”。全市營業網點聯動開展「請進來·走出去」開放日活動，組織金融知識講座、消費者座談會及現場答疑，搭建透明溝通橋樑。活動期間，”五進入”工程全面鋪開，深入社區、企業、鄉村、學校及商圈，設立流動宣傳站，提供保險諮詢、糾紛調解等便民服務，融合普惠金融諮詢與健康檢測服務，打造家門口的”金融+消保+健康”綜合服務場景。針對保險理賠糾紛高發領域，公司搭建”調解平台”，建立快速響應機制，實現矛盾源頭化解，切實維護消費者合法權益。

金融為民踐初心 ，服務提質再啟航  

金融消費者權益保護是金融工作的民生底色，更是護航人民美好生活的關鍵防線。人保財險北京市分公司未來將持續深化消保服務改革，將消費者權益保護理念全面融入產品設計、銷售及服務全流程，以科技賦能優化服務鏈條，以機制創新破解民生痛點，著力打造「有溫度、有速度、有精度」的金融服務標杆。公司將以此次活動為契機，進一步織密首都金融安全防護網，為提升市民金融安全感、助力建設國際一流和諧宜居之都貢獻金融力量。