「頭雁」引領樹標杆，奮力構建「大消保」格局 中國太保「消保示範區」建設成果展

保護金融消費者權益，事關廣大人民群眾切身利益，需要社會各界的廣泛參與。中國太保始終堅持以人民為中心的價值取向，秉持「共建共治共享」理念，創新金融消保融入基層社會治理，連續兩年在系統內開展「消保示範區」建設，推動基層機構廣泛開展跨界合作，積極營造和諧健康的金融消費環境。

中國太保旗下中國太保產險、中國太保壽險、太平洋健康險、太平洋安信農險等分支機構通過深化協同共建、創新區域建聯、聚焦專業領域創建等多種形式，在特色服務和消保跨界教宣、糾紛多元化解、消保協同治理等領域深耕細作，在全國多地共形成25個示範標杆、一批消保服務融入基層治理的典型做法，在奮力構建「大消保」格局中發揮頭雁作用。

用心辦好「教育+實事」，

回應人民群眾關切

提升國民金融素養是一項服務社會的「民生工程」，有助於強化「預防性」保護、營造和諧健康的金融消費環境，促進金融機構不斷豐富產品服務供給、提高金融消費者的獲得感，形成良性循環。

中國太保消保示範區以教育活動為切入點、以金融為民為出發點，將傳遞金融消保理念與為民辦實事相結合，主動擴大金融教育「朋友圈」，深入開展「消保縣域行」活動，不斷完善惠民利民舉措，大力弘揚中國特色金融文化，共同譜寫金融為民新篇章。

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中國太保產壽健北京消保示範區升級營業網點醫療急救、外文盲文等設備設施和服務，全轄網點成功創建北京保險業首批「金融便民、惠民示範窗口」，助力打造中國太保「金融教育展廳」、亮相行業金融集市、服貿會等重大活動。

中國太保產壽健四川消保示範區獲得省保護消費者權益委員會授牌2024-2027年「四川省財產保險業消費教育示範基地」；開展服務特殊群體手語培訓班，營造保險無障礙服務環境。

中國太保產壽安徽消保示範區在當地監管指導下，聯合金融同業機構在長豐縣馬郢建立行業首個縣域金融教育示範基地；打造金融教育示範展廳，構建起全方位、立體化的金融知識教育網絡。

中國太保產壽陝西消保示範區聯合銀行業機構、西安話劇院原創陝西首部金融消保話劇，將誠信文化建設、適當性管理等金融消保知識巧妙融入生活場景，打造「金融消保+文化藝術」盛宴。

中國太保產險閩廈消保示範區建立台胞台企服務標準，成為福建金融行業首批財產險「服務台胞台企重點保險機構」；打造廈漳泉一體化車險理賠標準服務，實現服務效能提升。

中國太保產險湖南消保示範區聯合省廣電傳媒，通過覆蓋全省111個縣級「村村響」系統43.57萬隻大喇叭，將原創《洋洋「湘」伴》金融保險知識傳遞到千家萬戶和田間地頭，覆蓋人群超兩千萬人次。

中國太保產險江蘇消保示範區在當地縣域監管支局指導下，揭牌「高新區科技金融服務站」，通過提供定製化、專業化的金融服務方案，助力科技企業快速成長；「我為群眾送台戲」獲當地監管創新金融教育活動「一等獎」。

中國太保壽險閩廈消保示範區高站位構建優質對台服務體系，成為福建金融行業首批「服務台胞台企重點保險機構」；與社區共建網格化「金融消保驛站」，活動觸達消費者逾千萬人次。

中國太保壽險湖北消保示範區依託全省13個駐村工作隊，定期統籌開展地域特色「五個一」消保活動，將消保活動與鄉村振興幫扶有機融合；與社會福利院聯合創建「銀髮暖心屋」。

中國太保壽險江西消保示範區打造覆蓋小學、初中、高中以及大中專院校的「太保校園金融消保服務站」網點，針對不同學齡階段特點，開展針對性金融教育主題活動。

太安農險上海消保示範區依託三農金融保險服務站，逐步建立下沉到村的金融教育宣傳網格；創新構建政府、銀行、保險公司、擔保機構四方聯動機制，打造都市農業金融服務新體系，為鄉村振興提供全方位支持。

中國太保產壽浙江杭州消保示範區開展跨界教宣「織網行動」，多點聯建街道社區示範點，開展百場「文化禮堂、移動喇叭、金融家園」縣域行活動，依託碳普惠平台打出「交通安全+金融消保」教宣組合拳。

多措並舉促調解，

與消費者「共情共鳴」

調解作為當前多元化解決糾紛的重要途徑，能夠在和解、仲裁、訴訟之外，為消費者提供就近、便利、高效的糾紛解決渠道。加強金融糾紛調解工作，對於完善金融糾紛多元化解機制、健全金融領域社會治理體系具有重要意義。

中國太保消保示範區在金融領域堅持和發展新時代「楓橋經驗」，積極與地方司法部門、行業協會、調解組織等深化合作，不斷拓展線下調解服務渠道、創新線上調解模式，共同培育專業化、多元化調解員隊伍，加大調解宣傳力度，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

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中國太保產險湖北消保示範區與湖北銀保調中心聯建，形成「線上調」一站式服務模式，使消費者足不出戶，在線解決矛盾糾紛，同步完成司法確認；與司法機關、鑒定機構密切開展交流合作，在電子保險合約糾紛、協作醫療、專家輔助論證等方面建立行業標準。

中國太保壽險湖南消保示範區與湖南省消保委、省保協、區法院跨界合作，創新構建企業維權服務站、人民調解分站、訴源治理工作站、消費教育基地「三站一基地」模式，力爭消費糾紛不出司、不出行業、訴前快速化解。

中國太保產險蘇州消保示範區與常熟人民法院聯合構建「雲上解紛+融合法庭」新模式，借助「一屏、一線、一終端」節省當事人的維權成本，開闢「出險、理賠、調處」道賠維權綠色通道。

中國太保壽險甘肅消保示範區成為首批省行協及蘭州鐵路運輸法院聯合授牌的「金融糾紛示範性調解室」，委派專家擔任行業糾紛調解員、加入行協中立評估工作小組，為行業糾紛多元化解貢獻力量。

中國太保產險吉林省消保示範區建立省保險行業合約糾紛人民調解委員會駐太平洋產險調解工作室，輸送優秀人才擔任行業首批特邀執證調解員，已成功調解600餘件案件，調解成功率對標全省名列前茅。

中國太保產壽深圳消保示範區與消保中心建立小額糾紛快處解決機制，加快金融糾紛處理進程；創新下沉調解機制至基層一線觸客人員，培養百餘名內部兼職調解員，擴大調解範圍、提高調解效率。

中國太保產壽廣西消保示範區在當地行協指導下，成立廣西保險業首個產壽險分公司共建的保險糾紛人民調解委員會調解工作站，配備專兼職調解員14人，並計劃2025年在柳州、桂林、玉林等地擴面。

發揮「一個太保」協同優勢，

提升基層治理效能

消費者權益保護工作是一項長期性、系統性工程，需要金融保險機構不斷加強內外協同聯動，同責共擔、同題共答、同向發力，築牢共建共治保護網。

中國太保消保示範區堅持黨建引領聚合力，發揮基層體驗服務官「榜首」作用，以示範區創建工作為契機，搭建基層消保經驗、服務資源共享平台，持續提升金融消保服務質效，促進保護消費者權益與業務有序健康發展相統一、與防範化解金融風險相融合，為金融高質量發展提供有力支撐。

中國太保產壽健上海消保示範區聯合地方消保委、保險學會、同業公會、銀保調中心等多方力量，舉辦《消保法實施條例》交流論壇，發佈「黨建+消保」行動指南，開展縣域行、校園行等活動，聯建機構均獲得屬地監管部門「農村金融教育工作站」授牌。

中國太保產壽無錫消保示範區以黨建為引領，以「雙報到」制度為抓手，與社區黨組織、上海國資委在錫企業打造「黨建+消保」跨界融合新模式，落地無錫首個縣域鄉村保險糾紛化解工作站，創新開展「小小金融家」巴士遊學活動。

中國太保產壽健廣東消保示範區以「新格局、新模式、新服務、新聲態、新跨界」體系化推動消保服務工作，在投訴綜合治理、消保管理、特色服務等方面均取得了較好成效，多次在全省監管系統會議上分享工作經驗，形成示範引領效應。

中國太保壽險大江蘇消保示範區發揮消保品牌效應，以消保教宣為切入點，圍繞「助農、助老、助殘」與當地政府共同探索產品服務創新，助推公司業務高質量發展。

中國太保產壽河北消保示範區聚焦行業痛點，協同建立司法反訴知識庫，與公安經偵等部門及第三方公司合作，聯合打擊「代理退保」黑灰產，共同維護金融市場秩序。

中國太保壽險浙甬消保示範區建立一體化「實時+線上+融合」互助解紛服務體系，推動服務品質提升、投訴降量；通過「喚醒睡眠保單」，切實維護客戶保單權益，實現從「履約服務」到「履約+體驗+生產力」的綜合升級。

面向未來，中國太保將以中國特色金融文化為引領，圍繞做好金融「五篇大文章」，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，不斷提升金融消保服務水平，用心打造「一流消保服務品牌」，與社會各界協同推進「大消保」格局建設，為國家治理體系和治理能力現代化做出新的更大貢獻！