線上淘二手好物,如何避免糾紛?

人民網廣州3月15日電 (王雅蝶)「親,耳機質量可以,8成新,輕微使用痕跡哦。」「好嘞,這款耳機我心儀很久啦。」近年來,越來越多的年青人喜歡將閑置物品放到網絡二手交易平台賺錢,並在平台上淘到「心頭好」。

電子產品是網絡二手交易糾紛案件的主要涉訴物品之一。(資料圖)人民網 王雅蝶攝電子產品是網絡二手交易糾紛案件的主要涉訴物品之一。(資料圖)人民網 王雅蝶攝

不過,線上淘二手好物熱潮背後,也帶來了一些交易糾紛。據廣州互聯網法院發佈的數據顯示,2022年至2024年,廣州互聯網法院受理涉網絡二手交易糾紛案件259件,案件數量總體呈遞增趨勢,年增幅均超50%。

那麼,網絡二手交易糾紛的常見情形有哪些?如何才能保障消費者選購二手商品,避免糾紛?帶你一文讀懂。

提前確認收貨、商品與描述不符

平台驗貨機制不完善是糾紛常見情形

「從涉訴物品類型上看,涵蓋電子產品、日用品、模型玩具、文化創意衍生產品等領域。從涉訴主體上看,89%的案件為自然人之間閑置物品交易引發的糾紛,起訴主體絕大部分為買家,佔比達93.82%。從涉訴問題上看,實物與賣家描述不符、賣家未實際發貨、商品質量瑕疵問題佔比較高,分別佔32.05%、18.38%、11.97%。」廣州互聯網法院分黨組副書記、副院長劉冬梅介紹。

「受賣家引導提前確認收貨較易引發糾紛。二手交易平台在網絡交易中具有保障交易的功能,實踐中,有的賣家以‘向海外代購商品需要時間’‘行業慣例’等理由誘導買家在未實際收貨的情況下提前確認收貨,後賣家不發貨甚至失聯引發糾紛。」廣州互聯網法院綜合審判三庭庭長曹鈺提醒消費者,「買家應在實際收到商品後在平台點擊確認收貨,平台再將商品價款支付給賣家,這樣可以有效避免買家錢貨兩空情況發生。」

「商品與描述不符也是網絡二手交易糾紛中較為常見的情形。當前,二手交易平台大多允許賣家在發佈商品時僅填寫主觀描述,‘質量非常好’‘9成新’‘輕微使用痕跡’等語義含糊的描述易引發糾紛。」曹鈺表示。

據悉,目前多數網絡二手交易平台推出驗貨服務,該服務在很大程度上解決了買賣雙方的信任問題,但司法實踐發現,經平台驗貨後,交易雙方因商品質量問題出現爭議的情況仍時有發生。

曹鈺表示:「平台檢驗內容和標準並不統一,驗貨水平參差不齊,部分驗貨結論存在檢驗內容不全面、關鍵問題未明確提示、無法就商品與賣家自行作出的描述進行比對等問題,平台驗貨機制有待進一步完善。」

加強網絡二手交易平台行業自律

用戶要提高守法、誠信和風險防範意識

針對審判中發現的問題,劉冬梅向網絡二手交易平台提出了三點建議。一方面,二手交易平台可從強化用戶實名認證、完善用戶評價機制、對經營主體實施分類提示和管理、推動商品描述客觀化四個方面,加強誠信體系建設。

另一方面,行業協會、二手交易平台等可通過製定二手商品檢測的統一規範,完善檢測機構認證、檢測內容標準,提高二手交易平台驗貨檢測的規範化水平,使檢測更好地發揮客觀反映商品情況、避免爭議的作用。

同時,建議二手交易平台加大對糾紛的調處力度,可以通過引入專業用戶球證、充分保障爭議雙方舉證權利等方式優化爭議處理機制,使更多糾紛更加快捷有效地在平台內化解。

劉冬梅表示,二手交易平台用戶應提高自身的守法、誠信和風險防範意識,共同營造文明、有序、規範、友好的網絡交易環境。

為減少糾紛發生,廣州互聯網法院對網絡二手商品交易參與主體作出八點提示:合法誠信交易,如實描述商品;依約履行合約,及時發出貨物;明示售後條款,釐清責任歸屬;避免脫離平台,防範交易風險;仔細閱讀描述,關注用戶評價;遵守平台規則,勿作提前確認;及時留存證據,依法維護權益;文明友好溝通,客觀理性評價。

今天,3月15日,迎來國際消費者權益日。消費維權「不止315更要365」,轉存收藏文章!