線上淘二手好物，如何避免糾紛？

人民網廣州3月15日電 （王雅蝶）「親，耳機質量可以，8成新，輕微使用痕跡哦。」「好嘞，這款耳機我心儀很久啦。」近年來，越來越多的年青人喜歡將閑置物品放到網絡二手交易平台賺錢，並在平台上淘到「心頭好」。

不過，線上淘二手好物熱潮背後，也帶來了一些交易糾紛。據廣州互聯網法院發佈的數據顯示，2022年至2024年，廣州互聯網法院受理涉網絡二手交易糾紛案件259件，案件數量總體呈遞增趨勢，年增幅均超50%。

那麼，網絡二手交易糾紛的常見情形有哪些？如何才能保障消費者選購二手商品，避免糾紛？帶你一文讀懂。

提前確認收貨、商品與描述不符

平台驗貨機制不完善是糾紛常見情形

「從涉訴物品類型上看，涵蓋電子產品、日用品、模型玩具、文化創意衍生產品等領域。從涉訴主體上看，89%的案件為自然人之間閑置物品交易引發的糾紛，起訴主體絕大部分為買家，佔比達93.82%。從涉訴問題上看，實物與賣家描述不符、賣家未實際發貨、商品質量瑕疵問題佔比較高，分別佔32.05%、18.38%、11.97%。」廣州互聯網法院分黨組副書記、副院長劉冬梅介紹。

「受賣家引導提前確認收貨較易引發糾紛。二手交易平台在網絡交易中具有保障交易的功能，實踐中，有的賣家以‘向海外代購商品需要時間’‘行業慣例’等理由誘導買家在未實際收貨的情況下提前確認收貨，後賣家不發貨甚至失聯引發糾紛。」廣州互聯網法院綜合審判三庭庭長曹鈺提醒消費者，「買家應在實際收到商品後在平台點擊確認收貨，平台再將商品價款支付給賣家，這樣可以有效避免買家錢貨兩空情況發生。」

「商品與描述不符也是網絡二手交易糾紛中較為常見的情形。當前，二手交易平台大多允許賣家在發佈商品時僅填寫主觀描述，‘質量非常好’‘9成新’‘輕微使用痕跡’等語義含糊的描述易引發糾紛。」曹鈺表示。

據悉，目前多數網絡二手交易平台推出驗貨服務，該服務在很大程度上解決了買賣雙方的信任問題，但司法實踐發現，經平台驗貨後，交易雙方因商品質量問題出現爭議的情況仍時有發生。

曹鈺表示：「平台檢驗內容和標準並不統一，驗貨水平參差不齊，部分驗貨結論存在檢驗內容不全面、關鍵問題未明確提示、無法就商品與賣家自行作出的描述進行比對等問題，平台驗貨機制有待進一步完善。」

加強網絡二手交易平台行業自律

用戶要提高守法、誠信和風險防範意識

針對審判中發現的問題，劉冬梅向網絡二手交易平台提出了三點建議。一方面，二手交易平台可從強化用戶實名認證、完善用戶評價機制、對經營主體實施分類提示和管理、推動商品描述客觀化四個方面，加強誠信體系建設。

另一方面，行業協會、二手交易平台等可通過製定二手商品檢測的統一規範，完善檢測機構認證、檢測內容標準，提高二手交易平台驗貨檢測的規範化水平，使檢測更好地發揮客觀反映商品情況、避免爭議的作用。

同時，建議二手交易平台加大對糾紛的調處力度，可以通過引入專業用戶球證、充分保障爭議雙方舉證權利等方式優化爭議處理機制，使更多糾紛更加快捷有效地在平台內化解。

劉冬梅表示，二手交易平台用戶應提高自身的守法、誠信和風險防範意識，共同營造文明、有序、規範、友好的網絡交易環境。

為減少糾紛發生，廣州互聯網法院對網絡二手商品交易參與主體作出八點提示：合法誠信交易，如實描述商品；依約履行合約，及時發出貨物；明示售後條款，釐清責任歸屬；避免脫離平台，防範交易風險；仔細閱讀描述，關注用戶評價；遵守平台規則，勿作提前確認；及時留存證據，依法維護權益；文明友好溝通，客觀理性評價。

今天，3月15日，迎來國際消費者權益日。消費維權「不止315更要365」，轉存收藏文章！