AI消費時代,如何「用魔法打敗魔法」?
來源:北京網民說

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(本文約2200字,閱讀約需5分鐘)
「為什麼我的手機總能猜中我的想法?」時常在網上購物的老母親感到疑惑,最近各個軟件里插入的廣告,都是她購物車里遲遲捨不得下單的商品。
打開手機,每個軟件都在「猜你想買」,購物平台里的數字人主播從不下播,數字藏品、虛擬偶像等「無實物消費」悄然興起……AI時代,連買買買的方式都在經歷深度變革。
與此同時,技術的野蠻生長讓大數據「殺熟」、AI虛假宣傳、信息泄露等消費亂象層出不窮。母親曾經就買到過不少諸如拇指大小的不鏽鋼菜刀、糖果做的保健品等令人哭笑不得的商品。在一聲聲「網購套路深」的「抽水」中,讓我們不得不正視AI時代的消費者權益保護這道新課題。
AI的盡頭是直播帶貨
AI,絕對是當下最火的話題之一。從DeepSeek到Manus,還有宇樹科技的人形機器人,人工智能正在普通人的生活中變得具象化。
對於這項最前沿的技術創新成果,也有人調侃:AI的盡頭是帶貨。
比如直播帶貨,AI主播不僅可以做到視覺上的「以假亂真」,還能做到零失誤,甚至24小時不下班。有人認為,帶貨主播很有可能是下一個被AI淘汰的職業。

百度智能雲曦靈的AI數字人主播 圖源:銀杏財經
AI的觸手,已經順著網線,深入每個人的消費生活。「AI+消費」的場景創新,本質是通過AI技術重構「人-貨-場」關係,給消費者帶來更加便捷的購物體驗。
特別是在AI營銷上,大數據視角下的消費者就像是在「裸奔」。你的手機總是能「猜中」你想買的東西,背後便是大數據和算法的共同作用。
目前,我國網絡購物用戶規模已超9.74億人,中國已連續12年成為全球第一大網絡零售市場。
科大訊飛董事長劉慶峰認為,未來幾年內,隨著技術的不斷進步和消費者需求的增長,AI在消費市場的作用還將進一步得到發揮。數字消費時代的大門,還會越開越大。
技術「狂飆」,誰在圍獵消費者?
技術發展的起步階段,就是一個不斷糾錯調整的動態過程。
如今,AI技術發展迅猛,監管和治理卻常常滯後。一些不良商家利用技術優勢和管理漏洞,精心為消費者設置陷阱,其隱患正集中顯現。
在日常消費場景中,這些問題屢見不鮮:AI應用突破未成年人限制機制,誘導青少年過度消費;通過數字人進行虛假宣傳,對中老年人進行「技術霸淩」;違規收集或倒賣數據,對消費者進行「算法歧視」。
家族群裡就時常有人轉發這樣的影片:「醫生」「專家」先來一段醫療健康科普,接著就開始推銷某款「神藥」。這些影片往往畫面相似,台詞雷同,人物的表情和動作充滿「AI味兒」。我每次看到都會提醒長輩們,影片里的都是「假人」「冒牌貨」,但仍有人深信不疑,最後數千元錢僅買來幾盒連藥都算不上的保健品。
技術本無善惡,關鍵在於使用它的人。AI營銷在給行業帶來巨大便利的同時,也存在偽造成本低、隱蔽性強、傳播速度快等特點,成為了不法商家圍獵消費者的工具。
AI客服常常「聽不懂人話」,還刻意隱藏人工客服投訴渠道,讓消費者知難而退。這不僅阻礙了消費者維權,更是壓垮消費信心的「最後一根稻草」。在走向「智能社會」的道路上,消費者權益保護的步伐亟須加快跟上。

AI客服回覆 圖源:北青網
「AI幻覺」,也可能是市場泡影
現階段,AI自身的技術和倫理局限也是製約未來市場發展的客觀因素。
「AI幻覺」是近期業內關注的一個熱點話題。簡單來說,由於生成式人工智能並不能完全自行判斷信息真偽,那麼錯誤信息就會被新一代AI系統循環學習,形成「數據汙染-算法吸收一再汙染」的惡性循環。
這也就意味著,AI可能將虛假宣傳等不實信息在消費市場廣泛傳播,經過多次抓取和學習後,虛假信息的聲量甚至可能佔據主導,造成「以假亂真」的情況,嚴重威脅消費者權益。

AI詐騙 圖源:新華網
當「AI幻覺」充斥互聯網,不僅會削弱公眾信任,汙染輿論生態,還可能影響社會穩定。一旦顧客與商家、人類與科技之間的信任關係被瓦解,所謂的「AI+消費」也將無從談起,新消費市場將會受到劇烈衝擊。
作為一名狂熱的網購愛好者,在經歷過多次「翻車」「踩雷」後,母親開始對自己的購物眼光產生懷疑。很快她也找到瞭解決之道——先把想買的商品加入購物車,然後再找家裡的年青人一一查驗「審批」。
魔高一尺,就要道高一丈
去年3月,「全國消協智慧315」平台上線;近期,「放心消費在山東」AI智能體、消費維權AI數字人「杭小消」正式啟用……
面對信息繁雜的消費浪潮和層出不窮的消費亂象,各地漸漸找到了一條治理新思路——「用魔法打敗魔法」。
用AI治理AI,是行業內外普遍認可的趨勢。不少地方和機構已經研發出具有消費者權益保護能力的AI工具,它們可以常態化開展智能巡檢、深度鑒偽、風險預警等工作,在發現消費陷阱時對用戶進行自動勸阻,並幫助消費者開展信息溯源、取證留痕等維權活動。簡單來說,線上消費市場也迎來了更多「數字消保官」。

強化信息保護 圖源:新華網
在AI時代,消費侵權行為是「魔高一尺」,那監管部門和消保組織就得「道高一丈」。若監管手段和執法水平跟不上技術變革,對AI技術的理解和應用還落後於侵權者,就會讓傳統治理工具失靈,陷入被動。
消費的前提是信任。無論消費形式怎樣改變,但「誠信是金」的商業道德和底層邏輯不變。要實現「AI+消費」的可持續發展,關鍵是推出可信的人工智能。這提醒各大平台和市場主體要強化責任意識,主動擁抱技術向善,在數字時代打造新口碑和品牌。
科技快速迭代,消保形勢也不斷變化。推動技術與消費的雙向奔赴,共築滿意消費,共創美好生活,AI消費時代,可緩緩來矣。
