AI消費時代，如何「用魔法打敗魔法」？

來源：北京網民說

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（本文約2200字，閱讀約需5分鐘）

「為什麼我的手機總能猜中我的想法？」時常在網上購物的老母親感到疑惑，最近各個軟件里插入的廣告，都是她購物車里遲遲捨不得下單的商品。

打開手機，每個軟件都在「猜你想買」，購物平台里的數字人主播從不下播，數字藏品、虛擬偶像等「無實物消費」悄然興起……AI時代，連買買買的方式都在經歷深度變革。

與此同時，技術的野蠻生長讓大數據「殺熟」、AI虛假宣傳、信息泄露等消費亂象層出不窮。母親曾經就買到過不少諸如拇指大小的不鏽鋼菜刀、糖果做的保健品等令人哭笑不得的商品。在一聲聲「網購套路深」的「抽水」中，讓我們不得不正視AI時代的消費者權益保護這道新課題。

AI的盡頭是直播帶貨

AI，絕對是當下最火的話題之一。從DeepSeek到Manus，還有宇樹科技的人形機器人，人工智能正在普通人的生活中變得具象化。

對於這項最前沿的技術創新成果，也有人調侃：AI的盡頭是帶貨。

比如直播帶貨，AI主播不僅可以做到視覺上的「以假亂真」，還能做到零失誤，甚至24小時不下班。有人認為，帶貨主播很有可能是下一個被AI淘汰的職業。

百度智能雲曦靈的AI數字人主播  圖源：銀杏財經

AI的觸手，已經順著網線，深入每個人的消費生活。「AI+消費」的場景創新，本質是通過AI技術重構「人-貨-場」關係，給消費者帶來更加便捷的購物體驗。

特別是在AI營銷上，大數據視角下的消費者就像是在「裸奔」。你的手機總是能「猜中」你想買的東西，背後便是大數據和算法的共同作用。

目前，我國網絡購物用戶規模已超9.74億人，中國已連續12年成為全球第一大網絡零售市場。

科大訊飛董事長劉慶峰認為，未來幾年內，隨著技術的不斷進步和消費者需求的增長，AI在消費市場的作用還將進一步得到發揮。數字消費時代的大門，還會越開越大。

技術「狂飆」，誰在圍獵消費者？

技術發展的起步階段，就是一個不斷糾錯調整的動態過程。

如今，AI技術發展迅猛，監管和治理卻常常滯後。一些不良商家利用技術優勢和管理漏洞，精心為消費者設置陷阱，其隱患正集中顯現。

在日常消費場景中，這些問題屢見不鮮：AI應用突破未成年人限制機制，誘導青少年過度消費；通過數字人進行虛假宣傳，對中老年人進行「技術霸淩」；違規收集或倒賣數據，對消費者進行「算法歧視」。

家族群裡就時常有人轉發這樣的影片：「醫生」「專家」先來一段醫療健康科普，接著就開始推銷某款「神藥」。這些影片往往畫面相似，台詞雷同，人物的表情和動作充滿「AI味兒」。我每次看到都會提醒長輩們，影片里的都是「假人」「冒牌貨」，但仍有人深信不疑，最後數千元錢僅買來幾盒連藥都算不上的保健品。

技術本無善惡，關鍵在於使用它的人。AI營銷在給行業帶來巨大便利的同時，也存在偽造成本低、隱蔽性強、傳播速度快等特點，成為了不法商家圍獵消費者的工具。

AI客服常常「聽不懂人話」，還刻意隱藏人工客服投訴渠道，讓消費者知難而退。這不僅阻礙了消費者維權，更是壓垮消費信心的「最後一根稻草」。在走向「智能社會」的道路上，消費者權益保護的步伐亟須加快跟上。

AI客服回覆  圖源：北青網

「AI幻覺」，也可能是市場泡影

現階段，AI自身的技術和倫理局限也是製約未來市場發展的客觀因素。

「AI幻覺」是近期業內關注的一個熱點話題。簡單來說，由於生成式人工智能並不能完全自行判斷信息真偽，那麼錯誤信息就會被新一代AI系統循環學習，形成「數據汙染－算法吸收一再汙染」的惡性循環。

這也就意味著，AI可能將虛假宣傳等不實信息在消費市場廣泛傳播，經過多次抓取和學習後，虛假信息的聲量甚至可能佔據主導，造成「以假亂真」的情況，嚴重威脅消費者權益。

AI詐騙  圖源：新華網

當「AI幻覺」充斥互聯網，不僅會削弱公眾信任，汙染輿論生態，還可能影響社會穩定。一旦顧客與商家、人類與科技之間的信任關係被瓦解，所謂的「AI+消費」也將無從談起，新消費市場將會受到劇烈衝擊。

作為一名狂熱的網購愛好者，在經歷過多次「翻車」「踩雷」後，母親開始對自己的購物眼光產生懷疑。很快她也找到瞭解決之道——先把想買的商品加入購物車，然後再找家裡的年青人一一查驗「審批」。

魔高一尺，就要道高一丈

去年3月，「全國消協智慧315」平台上線；近期，「放心消費在山東」AI智能體、消費維權AI數字人「杭小消」正式啟用……

面對信息繁雜的消費浪潮和層出不窮的消費亂象，各地漸漸找到了一條治理新思路——「用魔法打敗魔法」。

用AI治理AI，是行業內外普遍認可的趨勢。不少地方和機構已經研發出具有消費者權益保護能力的AI工具，它們可以常態化開展智能巡檢、深度鑒偽、風險預警等工作，在發現消費陷阱時對用戶進行自動勸阻，並幫助消費者開展信息溯源、取證留痕等維權活動。簡單來說，線上消費市場也迎來了更多「數字消保官」。

強化信息保護 圖源：新華網

在AI時代，消費侵權行為是「魔高一尺」，那監管部門和消保組織就得「道高一丈」。若監管手段和執法水平跟不上技術變革，對AI技術的理解和應用還落後於侵權者，就會讓傳統治理工具失靈，陷入被動。

消費的前提是信任。無論消費形式怎樣改變，但「誠信是金」的商業道德和底層邏輯不變。要實現「AI+消費」的可持續發展，關鍵是推出可信的人工智能。這提醒各大平台和市場主體要強化責任意識，主動擁抱技術向善，在數字時代打造新口碑和品牌。

科技快速迭代，消保形勢也不斷變化。推動技術與消費的雙向奔赴，共築滿意消費，共創美好生活，AI消費時代，可緩緩來矣。