【微言】讓消費者放心消費是底線要求

□王萬良

近日,甘肅省消費者協會通過對2024年全省消協組織投訴數據的分析,結合消費體察和消費者來電,發現消費者對快遞服務、銀齡消費、預付卡消費存在不滿意現象。

預付卡消費糾紛的頻發,暴露出部分商家的投機心態,他們以所謂的折扣優惠吸引消費者充值,卻對服務內容、退款規則等關鍵條款含糊其詞,甚至通過「職業閉店」等套路逃避監管,不僅違背了契約精神,更擾亂了市場公平競爭秩序。

儘管已經建立了相應的制度框架,但預付卡消費亂象的頑固性,說明監管仍待加強。事實上,多部門協同監管機制不暢、違法成本低、消費者舉證難等問題,都為失信經營者提供了可乘之機。

破解預付卡困局,需監管部門與社會各方共同努力。行政部門加強監管,嚴厲打擊失信行為,讓失信者寸步難行;行業協會應製定更嚴格的預付卡發行標準,明確經營者的主體責任;消費者也需增強風險意識,避免被各類虛假折扣所誘惑。只有讓失信者付出代價,才能重建消費者對預付消費模式的信心。

消費維權不是零和博弈,治理預付卡消費亂象,不僅是維護市場秩序的必答題,更是守護民生獲得感的底線要求。