【微言】讓消費者放心消費是底線要求

□王萬良

近日,甘肅省消費者協會通過對2024年全省消協組織投訴數據的分析，結合消費體察和消費者來電，發現消費者對快遞服務、銀齡消費、預付卡消費存在不滿意現象。

預付卡消費糾紛的頻發，暴露出部分商家的投機心態，他們以所謂的折扣優惠吸引消費者充值，卻對服務內容、退款規則等關鍵條款含糊其詞，甚至通過「職業閉店」等套路逃避監管，不僅違背了契約精神，更擾亂了市場公平競爭秩序。

儘管已經建立了相應的制度框架，但預付卡消費亂象的頑固性，說明監管仍待加強。事實上，多部門協同監管機制不暢、違法成本低、消費者舉證難等問題，都為失信經營者提供了可乘之機。

破解預付卡困局，需監管部門與社會各方共同努力。行政部門加強監管，嚴厲打擊失信行為，讓失信者寸步難行；行業協會應製定更嚴格的預付卡發行標準，明確經營者的主體責任；消費者也需增強風險意識，避免被各類虛假折扣所誘惑。只有讓失信者付出代價，才能重建消費者對預付消費模式的信心。

消費維權不是零和博弈，治理預付卡消費亂象，不僅是維護市場秩序的必答題，更是守護民生獲得感的底線要求。