浙江消保委聚焦新能源車消費痛點：半數品牌強製購買首年保險
澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創意3月25日， 「浙江省消費者權益保護委員會」（以下簡稱：浙江消保委）微信公眾號發佈新能源汽車領域消費體驗和合約點評結果，曝光行業存在的五大合約陷阱與三大銷售亂象，涉及20個國內外主流品牌。
浙江消保委表示，2024年，全省各級消保委共收到新能源汽車相關投訴6202件。其中，汽車銷售相關問題2677件，主要問題有車輛配置與宣傳不符或「超前宣傳」，車輛延遲交付引發的定金糾紛、退車糾紛，以及貸款利率、手續費告知不明確等；產品質量相關問題2566件，主要包括充電故障、續航里程隨意波動、智能輔助系統失靈、零部件多次維修仍不能正常工作等；售後服務相關問題766件，包括質保政策不合理、配件供應不及時、車企退市權益難保障等。
此外，澎湃新聞注意到，浙江消保委還對國內外20個新能源汽車品牌開展合約點評和消費體驗。其中，對20份不同品牌的銷售備案合約開展合約點評，對杭州地區20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費體驗。
省消保委發現，半數汽車品牌存在強製消費者在4S店購買首年保險的情況。體驗發現，有12個品牌、18家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中強製消費者在該店購買首年汽車保險的情況。如，杭州某4S店銷售人員在體驗員詢問是否可以自行購買首年車險時明確表示，「第一年必須在店內購買保險，否則建議去其他門店」；面對同一個問題，杭州另一家4S店銷售人員則表示，「我們有要求，首年是必須店保的」。
部分汽車品牌存在引導消費者選擇貸款購車的情況。體驗發現，有6個品牌、13家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中引導消費者用貸款方式購車。如，杭州某4S店銷售人員在介紹車價時，直接引用貸款價格，在體驗員詢問全款價格後，仍以「貸款價格更低」為由推薦貸款方案；杭州另一家4S店銷售人員則表示「全款購車價格更高，比貸款購車貴4萬」，並透露「貸款業務有考核任務」。
個別汽車品牌要求收取貸款手續費或服務費。體驗發現，有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續費或綜合服務費。如，杭州某4S店銷售人員表示，購車需額外收取4000元綜合服務費，主要內容為額外購買的套餐，包含腳墊、貼膜、機油、後備箱墊、交車禮包等內容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統一標準，但體驗員發現其他門店銷售未提及該規定；杭州另一家4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續費。
