整治機票第三方銷售亂象，已有21家航司發聲表態

新京報貝殼財經訊（記者王真真）針對第三方購票渠道中出現的「機票價格與行程單不一致」「違規收取機票退改手續費」等銷售亂象，在南航3月14日打響整治「第一槍」後，東航、國航、海航3月15日也隨後跟進。據新京報貝殼財經記者不完全統計，截至3月26日，就第三方銷售亂象問題，32家航司中有21家航司發佈了「關於維護旅客權益的公告」，其中有11家航司公佈了授權合作代理人名單。

截至3月26日，已公佈授權合作代理人名單的11家航司分別為南航、東航、海航、深圳航空、廈門航空、四川航空、長安航空、北部灣航空、首都航空、天津航空、西岸航空。

32家航司中11家未發佈「維護旅客權益公告」的航司分別是九元航空、奧凱航空、多彩貴州航空、青島航空、湖南航空、西藏航空、河北航空、重慶航空、中國聯合航空及昆明航空、桂林航空，但這11家航司的官網、App或微信小程序等渠道也均提供「機票驗證」服務。另外，近期，航旅縱橫App也推出了「機票驗證」功能。

新京報貝殼財經記者注意到，目前披露的「機票驗真」方法中，旅客可在大部分航司的官網、App或微信小程序，找到「機票驗真」等相應服務進行自助查驗。但購買昆明航空、奧凱航空、華夏航空等5家航司機票的旅客，則需要登錄中國航信信天遊網站校驗客票的真實性。另外，成都航空和吉祥航空表示，購買相應航司機票的旅客需要撥打航司客服熱線進行客票驗真；而購買四川航空機票的旅客，則需要登錄「四川航空」App或「微信小程序」訪問在線客服，輸入「機票信息查詢」。

旅客在使用「機票驗真」服務時需注意檢驗的客票有效期問題。新京報貝殼財經記者從東航、四川航空等航司獲悉，有效期在12個月以內的客票可正常使用「機票驗真」服務。

另外，21家發佈「維護旅客權益公告」的航司均表示，對旅客反饋的機票查詢結果與實際購票情況不符的，一經查實，航司將為旅客退還差價，並按照各自航司的銷售代理協議對涉事單位採取嚴肅處理措施，維護旅客權益。

那對於未發佈「維護旅客權益公告」的航司，旅客查詢機票結果與實際購票情況不符時該如何維權呢？九元航空向新京報貝殼財經記者表示，嚴格來說，九元航空沒有授權代理，在第三方售票渠道中，九元航空只跟OTA（在線旅遊平台）有合作。「如果有發生（旅客機票查驗結果與實際購票情況不符的情況），我們肯定可以協助旅客索回差價。」

另外，新京報貝殼財經記者撥打中國聯合航空客服電話，工作人員回應，在第三方購票的旅客發現查詢機票結果與實際購票情況不符時，可以聯繫中國聯合航空客服，客服會將問題反饋給相應的代理渠道進行核實，代理渠道會直接聯繫旅客進行處理。湖南航空的客服也給出了類似的回應。

編輯 王進雨

校對 楊許麗